提升职能科室执行力 增强医院管理效率

王敏

[摘要] 职能科室作为医院管理指令的重要组成部分，关系着整个医院的持续与稳定发展。无论是考虑到推动医院的可持续发展，还是提高医院的管理水平，都要高度重视对职能科室的提高，实施切实有效的措施来推动职能科室的发展。该文将从职能科室出发，分析职能科室对医院管理的重要作用，进而分析以上问题，增强职能科室在医院中的推動作用和管理作用，进一步提高医院的管理水平，促进医院的可持续稳定协调发展。

[关键词] 职能科室；执行力；医院管理；效率

[中图分类号] R19 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）10（c）-0024-03

职能科室看似主要负责医院的管理业务，但事实上在医院中起到了承上启下、监督管理和服务一线的作用，是保证医院各个环节持续稳定运行的重要环节。因此，提高职能科室的执行力，提升科室工作人员的工作能力，对增强医院管理效率具有十分重要的现实意义。

1 职能科室的作用

经过资料查证，在了解和分析职能科室的相关内容后，可以确定职能科室在医院管理中能够起到的作用主要分为五大部分—管理枢纽作用、参谋辅佐作用、沟通协调作用、服务保障作用以及监督控制作用，由此可以确定职能科室执行力的作用直接关系着医院工作的管理效率，积极提高医院职能科室的执行力对医院管理具有十分重要的现实意义[1]。

1.1 管理枢纽作用

职能科室在医院管理过程中，主要负责传递医院信息、监督管理落实和人力、物力、财力的保障工作，以便充分发挥人力、物力、财力的有效作用，提高医院的管理水平和服务水平，满足不同患者的就医需求和提高患者的服务满意度。从整体来看，医院职能科室发挥的管理枢纽的作用，是指各个不同的职能科室相互合作和沟通，落实该科室的工作，就能够为医院提供更加高效的畅通管理通道，保证医院的各项管理任务落到实处，进而充分发挥其管理作用，为医院的可持续稳定发展奠定坚实的基础。

1.2 参谋辅佐作用

医院的不同科室分管着不同的业务和服务工作，这就要求各个职能科室在管理工作的过程中，有责任的、有区分地收集、整理、分类并分析该科室的相关资料，及时向上级上报业务的运作情况以及存在的问题，并及时调整措施等[2]。从医院的管理角度来看，职能科室所提供的材料不仅仅是处理医院所有业务的基础材料，还是医院管理必不可少的资料，根据这些整理好的资料，能够明确医院现阶段管理的优缺点，进而结合医院的实际情况规划后续的管理工作，进而为管理医院的业务做好基础。

1.3 沟通协调作用

职能科室之间相互联系、相互作业，各个科室之间、科室工作人员之间均有着密切的联系。这就很容易使得在工作过程中不顺畅时，职能科室的工作人员可以及时地发现问题，进而采取相应的措施，协调人员进行处理，这样可以有效地保证医疗服务工作不会受此影响，进而顺利地展开工作。从医院管理人员的角度来看，职能科室发挥的沟通协调工作人员的作用是医院管理所必须的，有利于优化人力资源配置，提高人力资源的利用率[3]。

1.4 服务保障作用

职能科室的服务对象无疑就是医院领导、医院一线和就医的患者。从建设上来讲，职能科室无时不刻在为医院的一线提供充足的人力、物力、财力这三方面的基础服务；从科室的管理方法上来讲，职能科室在干预群众、经济、行政等方面发挥着重要作用，为其提供优质的服务。这体现了职能科室服务医院方面的工作。

1.5 监督控制作用

为切实落实好医院的各项管理工作，需职能科室在落实的过程中，做好医疗服务相关的监督和检查工作，加强对医院医疗质量和院内感染等方面工作的控制力度，进而可以有效地提高医院的服务水平[4]。而对于医院管理服务来说，职能科室所进行的监督控制工作，涵盖在医疗管理服务之内，也就说明职能科室在医院管理中发挥着强大的监督控制的职能，有助于提高医院的管理效率。

2 提升职能科室执行力的对策分析

提升职能科室的执行力，也就是提高医院的整体管理和服务水平，这需要从意识服务和管理服务两大方面积极入手。首先需要医院和职能科室树立与时俱进的意识，其中包括质量、法律、团队、服务、奉献这五种意识，进而科学合理的规划各项职能科室的工作，并制定责任制，将各项职责落实到每个人身上，这样才能够使得各项工作的规范化和合理化；其次，应当重视各个职能科室在信息收集、沟通协调、综合分析等方面所做出的努力，进一步了解工作和业务的处理不足之处，进而才可以合理调整人员和其他各方面的工作，为职能科室的各项业务的有效执行创造条件[5]。

2.1 强化管理服务意识

2.1.1 质量意识 质量意识是提高医院管理质量的重要思想基础。随着人们生活水平的不断提高，对医疗事业服务的要求也越来越高，如今的质量意识已不再是以往的单元质量意识，现在医院的医疗服务质量指的是医院的整体质量，既包括医疗技术、工作效率以及医疗费用等，还包括医疗服务质量、环境、管理等各方面的内容。医院中的各部门的工作人员只有拥有较强的质量意识，才能深切地体会到履行责任的重要性，进而才会积极地投入到医疗服务事业当中，有助于提高医院医疗管理的整体质量。

2.1.2 法律意识 法律是随着社会的不断发展而逐渐完善的，随着社会的不断发展，人们的法律自我保护意识也逐渐增强。例如，人们在看病的过程中，针对医院的整体服务质量、医疗水平和护理质量，均会有一定的监督意识和自我保护意识在里面。也就是说，当下的医院只有不断地提升自身的医疗水平和服务质量，才能够不断满足社会人们的就医需求。职能科室作为医院管理服务和法律法规的执行监督者，有必要加强对医务人员的法制监督，要求各个工作人员依法行医。

2.1.3 团队意识 团队协作能力在任何一项组织行为当中，都是不可缺少的能力。在医院职能科室当中，基本上每一个工作人员的工作业务均会不同，而医院的各部门之间、医护人员之间都是相互存在、密不可分的，并不是孤立的。因此，职能科室地日常的工作管理当中，有必要加强各部门之间的合作与交流；不仅仅要肩负起提升医院技术方面的工作，还要在团队密切合作中，为整个医院的团队协作创造良好的工作环境，做好优势互补，才能不断地促进医院的进一步发展。

2.1.4 服务意识 医疗事业作为社会群众的一个特殊存在，归根结底它主要是为人民服务的。而服务的意识需是发自人的内心的、主动地帮助别人的服务。职能科室作为协调医院工作的主要部门，必须坚持以患者为中心的服务理念，引导医护人员始终做到热情、周到，有助于提升医疗事业的服务水平；与此同时，职能科室还需定期对医疗服务展开调查，分析现阶段的医疗工作出现的不足，一旦发现问题需及时汇报，并提出改进措施，落实调整。

2.1.5 奉献意识 奉献意识是敬业工作的升华。职能科室各类事务和工作较多，既要接受上级领导的检查，又要负责医疗事务的各项规划，使得工作人员很少有正常规律性的休息时间。那么，这个时候，医务人员若是没有伟大的奉献精神，就很难将医院的工作做好，很难为患者排忧解难。因此，职能科室需一直将奉献意识贯穿在工作过程当中，自觉地将服务人民作为自己的使命与职责，这样才能踏实的做好本职工作[6-7]。

2.2 提升管理能力

2.2.1 计划实施能力 职能科室在探索医院各项研究工作的过程当中，不仅需要根据医疗领导层的工作规划而展开，还需结合医院的实际情况，具体问题具体分析，从总体出发规划整体的工作，制定具有阶段性的工作目标，不断落实到实处，按照总体规划和方案进行实施。

2.2.2 表达沟通能力 职能科室在医院当中承担着传达信息的重要角色，那么在日常工作当中，为了使得管理层与被管理层的思想达到统一，还需进一步加强各个科室与部门之间的交流与沟通，为他们创造一种积极向上、感情融洽的和谐工作氛围。

2.2.3 组织协调能力 职能科室之间必须根据工作任务进行相关资源的优化配置，才能够使得各项活动有效的展开，进而提高医院资源的利用率。因此，职能科室需從整体出发，统筹安排医院的所有医疗资源，最大化地利用好每一部分的资源，无论是人力、物力还是财力，只有协调好各方面的关系，才能提高医院的核心发展竞争力。

2.2.4 信息收集能力 信息收集是决定领导决策的主要依据。随着医疗技术的不断进步，现代医疗管理与发展与医疗信息的关系密不可分，有效、及时、准确地获取最前沿的医疗信息并综合进行处理与分析，将成为现代医疗管理决策的重要依据。职能科室的工作人员利用多方面的途径收集信息，及时地学习最前沿的医疗技术和管理方法，才能够不断地为医院的重要性决策提供可靠的信息，进而提高医院决策的准确性和科学性。

2.2.5 综合分析能力 职能科室人员对该医院监督工作开展收集、归纳、综合分析的过程中，可以找出医院的不同问题和矛盾，进而加以分析和剖析；通过分析、判断、推理，提出自己的观点和解决思路，为领导层制定各项决策和行动方向提供正确的意见。

3 结语

综上所述，不断提升职能科室的管理服务意识和管理能力，可以保证医院充分发挥其作用，保证医院有序稳定的运作，不断推动医院稳定向前发展。基于该文的一系列研究和分析，应加强对职能科室的意识强化，提升职能科室的管理能力，这对于提升职能科室执行力，增强医院管理效率有很大帮助。

[参考文献]

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[2] 黄海丹，彭文献，王上东，等.探讨提升设备科日常工作执行力的举措与实践[J].中国医疗设备，2016，31（8）：139-141.

[3] 赵伟庆.发挥督察督办作用—全面提升企业执行力[J].科研，2016（10）：279.

[4] 彭宇，张晓磊，杨少军，等.浅谈科室执行力在医院管理中的重要性[J].黑龙江医药，2017，30（3）：539-540.

[5] 朱剑.医院行政后勤部门绩效管理的分析与探讨[J].江苏卫生事业管理，2017，28（3）：139-140.

[6] 马恩祥.医院为执行力顺畅，员工“联个点”[J].医师在线，2017，7（19）：8-9.

[7] 朱明明.医院行政职能部门中层干部执行力探讨—基于对安徽某医院的问卷调查[J].人力资源管理，2016（10）：230-231.

（收稿日期：2018-07-26）