探讨人性化管理在基层地区临床护理管理应用效果

孙志宏 米热万古丽·库尔班 陈俊香

[摘要] 目的 探讨人性化管理在基层地区临床护理管理应用效果。方法 该次实验对象为基层地区护理人员60名（在2015年9月—2016年9月期间选取），为了保证实验结果的真实性，进行随机分组化（30名每组），观察组和对照组分别采用人性化管理干预和常规管理干预。结果 观察组护理人员的理论知识水平（98.33±1.02）分、实践操作水平分数（97.12±1.28）分、积极性评分（95.18±2.68）分、责任心评分（96.85±1.74）分、投诉率（0.00%）、操作失误率（3.33%）、成就感满意率（93.33%）、工资待遇满意率（96.67%）、人际关系满意率（96.67%）、工作环境满意率（93.33%）、整体工作满意率（96.67%）均优于对照组（P<0.05）。结论 对基层地区的护理人员实施人性化管理，能够调动其积极性和主动性，提高护理质量。

[关键词] 人性化管理；基层地区；护理管理；效果

[中图分类号] R197.323 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）03（c）-0079-02

人性化管理是管理实践和运作的核心，秉持着“以人为中心”的管理理念，能够通过激励人们的创新性、主动性、积极性，从而实现预定目标。在护理管理实施过程中，通过重视护理人员生理、心理健康，从而更好发挥护理人员特长，缓解心理压力，确保各项人性化服务的顺利开展，提高护理质量[1]。而该文于2015年9月—2016年9月间选取60名护理人员，旨在探索对护理人员实施不同的管理措施的临床意义，具体见下文。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将60名基层地区护理人员作为本次实验人员，随机化分组，分为两组，各有30名。观察组30名护理人员中，平均年龄（36.19±2.33）岁，2名为男性，28名为女性；职称：3名为主管护师，10名为护师，17名为护士。对照组30名护理人员中，平均年龄（36.24±2.19）岁，1名为男性，29名为女性；职称：2名为主管护师，10名为护师，18名为护士。两组基层地区护理人员一般资料差异无统计学意义（P>0.05），存在对比性。

1.2 方法

对照组采用常规管理模式，需根据护理人员经验、工作能力，合理选择排班模式，促使新老搭配，保证护理工作的开展。

观察组采用人性化管理，主要内容如下：①树立人性化管理理念：整体护理主要是以护理程序、患者为中心的服务理念进行，属于近年来新型模式，其能够促使护理工作有效、科学的开展，且围绕护理人员生理、心理特点进行针对性的管理措施，能够在院内营造良好、轻松、和谐的氛围，促使护理人员保持心情愉悦状态[2]。

②制定合理的激励制度：激励可促使护理人员朝着期望目标奋斗、努力，激发人体潜在动力，非物质激励和物质激励均可发挥重要作用，目前研究显示，通过物质激励能够调动护理人员积极性和主动性，且通过激励式管理，能够让护理人员了解到自身的层次特点和自身差异，并利于建立良好的医患氛围，确保医疗机制高效运行[3]。

③创造和谐的工作氛围：作为护理管理者应意识到工作环境、条件对护理人员不良情绪、工作质量的影响，为了促使护理人员保持乐观、积极向上的心态，需适当改善科室现有不良布局，且合理实施排班制度，保证每位护理人员的劳逸结合，必要时，可根据病区工作量、人员基数，进行弹性工作制，从而减轻护理人员工作负担[4]。

④做好沟通工作：在管理工作实施过程中，护士长需做到平等对待、一视同仁，且根据每位护理人员实际表现，进行相应的评优、奖罚工作，促使护理人员感受到公正、公平，从而提高护理效率和质量，避免护理人员产生负面情绪。由于护理人员工作性质属于高风险状态，压力较大，渴望被关注，此时护士长需增加沟通、交流机会，耐心倾听其困惑，并在生活、学习、工作中给予一定的帮助，促使护理人员能够安心投入护理工作中，缓解护理人员生活压力，给予正确的疏导方式[5]。

⑤满足护理人员自我实现的需求：有研究表明，人类最高层次的需求便是自我实现需求，通过进行情感管理，能够促使护理人员更加主动愿意接受工作，让护理人员感受到温馨、关怀，且根据不同性格、年资的护理人员，制定相应的“自我实现”目标，能够发现每位护理人员的教学能力、组织能力、业务能力等，促使每个人都能够实现自我存在价值，并给予相应的鼓励、帮助，营造良好氛围，促使护理人员更加努力工作[6]。

1.3 观察指标

对比两组护理人员的理论知识水平、实践操作水平分数、积极性评分、责任心评分、投诉率、操作失误率、成就感、工资待遇、人际关系、工作环境、整体工作满意率。

1.4 统计方法

实施SPSS 17.0统计学软件处理，计数资料用[n（%）]表示，行χ2检验，计量资料用（x±s）表示，行t检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

观察组护理人员对各项工作满意度情况明显高于对照组（P<0.05）。见表1。

观察组护理人员投诉0名（0.00%）、操作失误1名（3.33%）低于对照组6名（20.00%）、11名（36.67%），积极性、责任心评分高于对照组（P<0.05）。见表2。

观察组理论知识水平、实践操作水平分数高于对照组（P<0.05）。见表3。

3 讨论

随着时代的进步，人们自我保健意识逐渐增强，对护理工作质量提出新的要求，而传统护理理念已无法满足患者需求，因此部分学者提议实施整体护理理念和人性化管理，其能够促使护理质量的提高，属于新型管理理念，能够通过强调护理人员自我价值的提升，提高护理质量，推动整体护理的发展，发挥护理人员的团队精神[7]。

人性化管理体现了以人为本的宗旨，强调了人性因素，提高客观效益，发挥护理人员的主管能动性。该次实验，可发现实施人性化管理后的观察组，能够提高理论知识水平、实践操作水平，降低护理人员投诉率、操作失误率，由此说明，人性化管理能够建立良好关系，提高科室凝聚力，促使医务人员相处融洽、相互尊重，同时还能够提升工作效率和质量，激发护理人员工作积极性，从而改善人际关系，减少医疗纠纷，激发护理人员的热情，最大限度上发挥护理人员的聪明才智，体现人性化管理的有效性[8]。

综上所述，人性化管理具有科学性、合理性、针对性等特点，用于基层地区护理人员中，能够降低投诉率，强化护理人员责任心和积极性，利于护理质量的提高。

[参考文献]

[1] 岳凌云.人性化管理理论在基层医院护理管理中的应用[J].中国药物经济学，2014，39（z2）：154-155.

[2] 陈菊.人性化管理模式在基层医院护理管理中的应用效果[J].现代养生，2016，55（11下半月版）：230.

[3] 胡元珍.在護理管理工作中人性化管理的运用体会[J].中国农村卫生，2013，74（z1）：184.

[4] 刘伟，师菊虹.人性化管理模式在基层医院护理管理中的应用[J].中外健康文摘，2013（49）：32-33.

[5] 刘伟，师菊虹.人性化管理模式在基层医院护理管理中的应用[J].中外健康文摘，2014（21）：73-74.

[6] 陈碧洲.人性化管理理论在基层医院护理管理中的应用[J].中国保健营养，2014，24（3中旬刊）：1064-1065.

[7] 褚林芳.浅谈人性化管理在基层医院手术室护理管理工作中的应用价值[J].当代医药论丛，2014，45（19）：94-95.

[8] Allan HT，O'Driscoll M，Simpson V，et al.Teachers' views of using e-learning for non-traditional students in higher education across three disciplines[nursing， chemistry and management] at a time of massification and increased diversity in higher education[J].Nurse education today，2013，33（9）：1068-1073.

（收稿日期：2017-12-27）