现代化中医医院三级标识系统的探讨

关京浩 张羽翔

[摘要] 标识系统是通过视觉化的手段对建筑及建筑内部空间的功能进行的阐释。三级标识系统能够在区域功能复杂的医院环境中引导使用者准确、快捷地到达目的功能区域，合理地实现人群分流，为患者提供人性化的就诊环境。此文围绕北京中医医院现有标识在使用过程中存在的局限性和问题提出改进建议和措施，为医院三级标识系统的设计提供借鉴。

[关键词] 三级标识系统；人性化；医院；设计

[中图分类号] R19 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）03（c）-0048-03

[Abstract] Identification system is the visual means of interpretation of the function of the building and interior space. The three-level identification system can guide the user to accurately and quickly reach the target functional area in the hospital complex with complex functions in the area， rationally realize crowd diversion， and provide the patient with a humane treatment environment. This article focuses on the limitations and problems existing in the use of the existing logo of Beijing TCM Hospital and puts forward suggestions and measures for improvement so as to provide reference for the design of the tertiary labeling system in hospitals.

[Key words] Three-level identification system； Humanity； Hospital； Design

“十二五”時期，中医药迎来了前所未有的发展战略机遇期，国家对中医药事业发展的重视程度和推动力度不断加大。人民生活水平不断提高，健康意识和理念不断增强，对中医药知识和服务的需求日益增长。现代化中医医院的科室规模、学科建设都在不断地向前推进，而随着现代医疗模式的发展，人们的时间成本越来越高，快捷、方便、明快的指引越来越受到患者的重视，完善的三级标识系统能够高效、快速的引导就诊人群，为患者提供优质、人性化的就诊环境。因此，现代化中医医院的三级标识系统的设计越来越显得重要。

1 三级标识系统的简介

三级标识系统包括指引建筑的一级标识、指引建筑内区域的二级标识以及指引区域内房间的三级标识；一级标识设置在医院外围环境中和建筑外墙上，二级标识设置在建筑内的公共区域，三级标识设置在科室或者病区中。

2 标识系统的问题分析

2.1 缺少集团化统一标志（Logo）的设置

以北京市为例，北京市医管局自2012年成立以来，受到了群众的广泛认可，带领所属的22家医院，为北京市的医疗以及老百姓的健康做了很多工作，越来越受到老百姓的认可。但在标识方面还没有一个统一的标志，在认知度方面略有欠缺。所以可以在标识系统的恰当位置安装北京市医院管理局的标志，并且在手机管理系统以及平面管理系统中引入北京市医院管理局的统一标志。例如香港医院管理局集团下属有42家公立医院和医疗机构，在这些医院和医疗机构的一级标识中全部加入了香港医院管理局的统一标志。见图1、图2。

北京大学所属医院系统统一在标牌中加入了“北京大学”的标志，让患者一目了然，很好地起到了宣传和强化医院品牌和文化的作用。见图3。

2.2 缺乏色彩学的融入

将色彩学合理运用在医院建筑及装修设计中将大幅改善广大患者就医、住院环境。医院的建筑物内部医疗空间集合了多种功能，是综合性的公共空间，包括各种不同性质的诊疗科室。同样的，色彩学可以融入不同建筑及建筑内部空间的标识系统中，有利于患者明确区分不同功能的区域[1]。

通过对国内4家大型现代化中医医院的实地考察，目前所有医院的功能区域都没有明确区分，不同功能区域的标识颜色一致，容易造成患者不能及时、准确地寻找到目的区域的情况。

另外，现代医学研究发现，色彩具有一定的辅助医疗功能，如表1所示。

2.3 形式较为单一

标识牌主要使用的材料包括不锈钢板、铝板、亚克力板、型材等。这些材料制成的标识形式单一，通常采用悬挂的形式，引导连续性和视野、视觉效果都存在一定的局限性。

2.4 缺乏人性化的设计

“人性化的根本衡量标准就是关爱”，它产生于20世纪80～90年代这一设计的多元化时期。而标识系统设计中的人性化是以理性化和功能性为前提条件的，它能够更好地利用各种设计语言和方法满足公众的情感需求和美好愿望，更加注重细节表现，渗透着更多对患者的关怀，以及更注重绿色环保等。

前面提到，国内几家大型现代化中医医院没有针对区域功能特点进行针对性的人性化设计。例如针对儿科、妇科、外科等科室，在标牌的设计上既要考虑功能性、不同就诊人群的特点，又要将中医元素融入进去。

2.5 缺少统一规划管理部门

标识系统管理在医院管理中属于偏远学科，医院没有专门科室负责，行成了“多头管理”，缺少统一规划，有些管理交叉区域，标识系统显得过于繁杂。尤其近两年LED指引系统运用越来越广泛，虽然改善了夜间指引效果，但与院区照明相叠加，造成光污染，影响住院患者夜间睡眠质量。

3 现代中医医院三级标识设计思路

3.1 一级标识

3.1.1 以北京市医管局系统为例，在标识中加入北京市医管局统一标志（Logo） 标志的作用是为了在最有效的空间内实现所有的视觉识别功能，通过特示文字和特示图案的组合，以达到对目标物体的发现、说明、沟通、交流，从而引导观赏者的兴趣，达到提高声誉、记忆等宗旨。

对市属医院三级标识系统设置北京市医管局统一标志，能够更好地打造北京市医管局系统医院的金字招牌，发挥集团化优势，让患者对北京市医院管理局直属医院一目了然，加深对北京市医院管理局品牌的了解。同时达到提升各个市属医院知名度、宣传和强化品牌特色和文化内涵的作用。加快促进市属医院在医疗体制改革后“改善”工作的不断突破。

3.1.2 统一管理，与院区内环境照明系统相结合 院区内现有一级标识通常安装在楼宇外，为了能够让患者在夜晚清楚地识别标识上的内容，在标识内部通常配有灯光照明，并做成灯箱的形式。但这样的灯箱标识在实际使用过程中存在一定的问题；院内的环境照明通常是按照满足环境的照度要求而设计的，标识在夜晚点亮后，它的照度会与庭院灯的照度相叠加，造成环境亮度过高，从而影响患者夜间休息。

因此，院区内标识系统需要由指定部门负责，在设计过程中要充分考虑与环境照明系统相结合；在夜间，一级标识也应作为环境照明系统的一部分，与环境照明同时开启或关闭。另外，在标识系统上融入LED发光字技术，取代现有的灯箱标识，从而充分发挥LED发光字标识在夜间光线较弱的情况下清晰度好、辨识度高、节能环保等优点[2]。

3.1.3 一、二级标识与人机交互系统结合 在一、二级标识的使用过程中，既要灵活运用，又要与技术结合。一、二级标识通过与引导大屏、手机地图相结合；一方面地点信息准确对应、互用互通，便于维护和更新；另一方面，设备支持语音模糊查询，当患者查询目的地点信息时，引导大屏和手机地图可直接播报目的地点的具体位置，让地点信息变得简单明了。

3.2 二级标识

3.2.1 与新方式和新形式相结合 在楼宇间和楼宇内区域使用地面3D立体标识贴膜，与立式标牌形成功能上的相互补充。与现有平面化的标识相比，立体标识具有更加明显、直观的特点，通过连续性的引导方式使患者便捷地找到目的区域。

例如，将3D标识运用于急诊、ICU等重要科室的区域。3D标识通过文字名称以及视觉上的色彩、高度差来区别不同区域的功能，视觉上更加直观，使人一目了然。在抢救危重病患者时可以快速地引导医护人员和患者到达抢救地点展开抢救。

3.2.2 与室内区域环境照明系统相结合 二级标识通常安装在楼宇内部的公共区域，采用LED发光字技术，并与公共区域的照明相结合。在室内光线昏暗的情况下自动点亮，作为室内区域照明的一部分，从而避免照度过高、影响患者休息、浪费电能。

3.2.3 与中医特色以及患者需求相结合 通过对国内几家大型中医医院的就诊患者的调查中发现，多数患者认为标识系统的人性化程度需要进一步提高，例如。而标识的人性化是基于其完备的功能，所以在设计二级标识的过程中要充分考虑到标识的功能性。

中医医院的就诊流程、模式大体相同，患者在收费处完成缴费之后，下一个目的地点通常是中西药房、放射科、相关的治疗室等等。因此，在这个区域中二级标识的设计要体现医院的就诊流程以及主动服务的理念，把“患者主动找科室”的模式转变为“主动引导患者到科室”的模式，通过标识提示患者下一个目的地点是哪里，从而提升患者的就医体验。

以该院为例，中草药房和门诊代煎室的取药流程相似：缴费→分号台进行分号→到相应窗口交药方→取药，中草药房和门诊代煎室的候药时间会根据患者人流量的变化进行调节，一般是在1～4 h不等。在调研过程中，很多患者普遍反映的问题是：在交方后，希望能够看到准确的时间。针对这个问题，在取药窗口这个区域设置二标识时要充分将患者的需求考虑进去，在设计时将钟表融入进标识，这样在窗口工作人员通知患者取药时间后，患者可以查看目前的准确时间，为患者取药提供了更加便利的服务。

3.3 三级标识

3.3.1 融入色彩学设计 前面提到，不同的色彩具有不同的辅助医疗功能，针对不同科室，在三级标识中的设计中融入不同色彩，从而对患者的治疗起到辅助、积极的作用。

紫色可以缓解疼痛，对失眠、神经紊乱可起到一定的调适作用；粉红色可以给人以安慰，激发活力，唤起希望；这两种颜色用于肿瘤科、疼痛科、大外科、妇科以及兒科的三级标识，通过色彩的点缀给予患者温暖、安慰、希望的辅助治疗效果。

橙黄色具有促进血液循环，改善消化系统的效果，可用在消化科、针灸科的三级标识中[3]。

绿色具有安抚情绪，松弛神经的效果，可用在眼科、内分泌科、心血管科、呼吸科的三级标识中。

3.3.2 优化中、英文设计 部分老旧三级标识的字体设计和排版不当，导致中文和英文的字体过小，患者需要走到距离标识很近的位置才可以看清标识上的内容，其功能性有限，给患者就诊造成不便。所以，在设计三级标识时要注意中、英文的字体和排版，做到让患者一目了然。

4 结语

通过围绕国内几家大型现代化中医医院标识系统存在的问题提出改进举措，能够进一步完善三级标识系统。在突出中医特色的同时，以更高效、快速的方式引导就诊人群，为患者提供更优质、人性化的就诊环境，为其他中医医院的标识系统设计提供借鉴。

[参考文献]

[1] 祝磊.论医院建筑空间的标识系统设计[J].山东农业工程学院学报，2016，33（10）：146-147.

[2] 王博冉，黄丹丹，王剑，等.建立医院标识导示系统的思考[J].人民军医，2016（9）：972-973.

[3] 张博.探讨医院导向信息系统设计[J].大众文艺：学术版， 2011（8）：56.

（收稿日期：2017-12-27）