社区居民对社区护理服务的满意度及其影响因素

郑明明

（南京市夫子庙社区卫生服务中心，江苏 南京 210001）

0 引言

社区护理服务指在社区范围内为居民提供的护理服务，是新型护理服务的一种。加强社区护理服务，是降低社区居民慢病发病率的主要途径，对居民健康水平及生活质量的提升，具有积极意义。本文于本院2016年5月至 2017年5月开展社区护理服务期间所服务的社区居民中，随机选取78例作为样本，调查了居民的满意度，并分析了居民满意度的影响因素[2]。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取本院服务的居民78例作为样本，根据护理方法的不同，将居民分为观察组与对照组2组。观察组共39例，居民资料如下：性别：男20例、女19例。年龄（30-78）岁，平均（55.30±1.40）岁。对照组共39例，居民资料如下：性别：男19例、女20例。年龄（31-78）岁，平均（55.41±1.42）岁。两组资料可对比（P＞0.05）[3]。

1.2 方法

1.2.1 调查方法

采用调查问卷法，调查居民的护理满意度。共发放问卷80份，收回有效问卷77份，问卷回收率96.25%。

1.2.2 护理方法

对照组给予常规护理，观察组在分析居民满意度的影响因素的基础上，实施优质护理干预，包括健康宣教、建立健康档案、实施人性化护理、加强护理培训等。旨在提高社区护理服务质量，提高社区居民的护理满意度，降低居民的慢病发病率，提高其健康水平[4]。

1.3 评分方法

健康知识采用调查问卷法评分，共100分，疾病诱发机制、预防、治疗、自我护理知识4部分内容，每部分内容各25分，得分与健康知识掌握情况正相关。

1.4 统计学分析

2 结果

2.1 两组居民护理后的健康知识掌握情况

表1 两组居民护理后的健康知识掌握情况（

表1 两组居民护理后的健康知识掌握情况（

组别 诱发机制 预防知识 治疗知识 自我护理观察组（n=39） 21.02±1.03 23.17±0.08 22.50±0.79 24.18±0.02对照组（n=39） 12.35±1.69 15.26±1.54 13.08±0.65 15.73±0.86 P＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

2.2 两组居民的护理满意度及慢病发病率

表2 两组居民的护理满意度及慢病发病率[n（%）]

3 讨论

影响居民社区护理服务满意度的因素，主要包括健康宣教未有效落实、未建立健康档案、护理缺乏人性化、护理队伍素质低等[6]。常规护理方法下，医院对社区居民的健康水平往往缺乏重视。因对疾病预防知识不了解，居民高血压等慢病的发病率较高，护理满意度较差[7]。医院应主动组织社区居民进行体检，查出慢性病高危人群后，应立即为之建立健康档案，便于日后管理；医院应组织护理人员参与培训，内容以社区居民常见病的预防知识、治疗知识、自我护理知识等为主[8]。通过提高护理队伍素质的方式，提高社区护理服务质量。护理人员需每月一次深入到社区居民家中，进行家庭访视。通过询问居民身体状况的途径，判断其是否存在异常，进而为之提供针对性的护理服务，提高护理的人性化水平。医院可在固定时期内，与社区医院联合，组织召开“社区健康宣传大会”。大会中，医院医护人员应重点对高血压、冠心病及糖尿病等相关知识进行宣传。居民如对有关知识存在疑问，可随时提出，护理人员则需详细的为之解答，使其护理满意度得以提升[9]。

综上所述，通过建立健康档案、健康宣教及家庭访视等方式加强社区护理，有助于提高居民对疾病相关知识的掌握情况，降低慢病发病率，提高居民的护理满意度[10]。

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[10] 刘晨,徐健康,徐兰.完善社区医疗管理体系对提高护理质量的影响[J].中国卫生标准管理,2018,9(01):17-19.