大学生使用微信偏好调查研究*

◆江星玲 欧继花 陈丹丹

1 前言

微信作为一款即时通信的新兴媒体，兼有通信、社交、电子商务、资讯传播等功能，是一个依托智能手机可实现快速发送和传播文字、语音、图片、视频等数字化信息的APP。大学生是其特殊的用户群体，微信已成为大学生社交、娱乐、生活等重要工具。大学生如何结合微信特点更好地开展移动学习、混合学习等学习形式？大学生微信使用的偏好调查具有十分重要的意义。

2 使用偏好理论及微信功能简介

使用偏好理论偏好的概念最早来源于经济学领域。现代西方经济学中普遍认为个体的偏好是指个体效用最大化的行为。从心理学角度看，偏好是针对两个或两个以上选项的判断，是一种态度的流露或表现倾向[1]。从而可知，偏好是心理上的主观态度，是对于某种事物的情感倾向和选择。偏好的形成和改变也是心理适应调节的过程，包括即时性的心理调适和历时性的心理构建[2]。从心理调适理论来看，偏好的形成和改变与个体不断学习相关联。当用户的态度或观念与他人不一致或发生矛盾时，便会发生观念冲突，导致用户心理失调，甚至出现紧张、不适等负面情绪；进而用户会根据心理需求产生动力倾向，进行自我适应和调整，主要包括改变原有观念或原有态度，或者否定其他观点及行为，最终达到或恢复自我认知上的相符或一致。基于上述偏好理论，微信使用偏好是指用户在使用微信时，根据使用目的和需求使用微信的一种态度倾向和情感倾向[3]。

微信主要功能简介微信提供的有朋友圈、摇一摇、漂流瓶、附近的人和通信功能等，这些为人际传播沟通提供了良好的渠道，而随时随地发送信息的私密性和随意性增强了用户之间的情感交流和表达，满足了用户使用个性化需求；微信提供的公众平台的用户可以分为个人、媒体、营销公司、企业或商家、应用开发者等五类。其中，个人用户可以利用公众平台分享自己的观点内容，传达重要的信息；媒体利用其结合传统媒体扩大影响力，增加媒体信息传播渠道；营销公司利用其吸引用户，从而提高营销推广的力度，挖掘用户的使用偏好价值；企业或商家利用公众平台的目的是宣传品牌文化、推广产品等。微信的电子商务功能体现在：娱乐消费，如游戏购买；购物消费，既可实现线下的支付，也可实现网上的交易；咨询服务，利用公众平台实现卡券或会员的支付；社交需求，可给好友发送红包或收红包，实现增强互动。

3 使用偏好调查结果分析

研究选取部分贵州高校的在校生（本科和研究生）作为研究对象，问卷采集时间为2017 年11 月12 日—12 月30 日，采用网络问卷和现场问卷两种形式。网络问卷200份，回收200 份；现场问卷120 份，回收112 份，问卷有效回收率（包括网络调查和现场发放）为97.5%。其中男生有140 人，占44.9%；女生有172 人，占55.1%。

关于使用时长和时间段的偏好从使用时长来看，用户使用微信的时间长短不一：有29.85%的用户使用微信的时间在半小时之内；使用时长在半个小时到一小时之间和一小时到两小时之间的用户都是24.88%；两小时以上的人数最少，只有20.4%。在使用时间段上的使用偏好，有54.23%用户偏好在22:00—24:00 使用微信，有44.28%的用户偏好在17:00—21:00 使用微信，有23.88%的用户偏好在10:00—12:00 使用微信，只有18.41%的用户偏好在早上7:00—9:00 使用微信。从中可以看出，迫于白天学习上课的压力，很多大学生用户使用微信时间集中在下课之后或晚上；同时看出大学生作息时间较晚，可能常有熬夜现象出现。

关于用户聊天方式的偏好如图1 所示，不管是一对一聊天，还是群体聊天，用户都较为偏爱文字和文字加语音这两种聊天方式，纯粹的语音和视频聊天使用都较为偏少。其中在一对一聊天中，有57.21%用户偏爱语音并配上文字的聊天方式，有31.84%的用户喜欢使用文字聊天。在群体聊天中，有56.72%的用户喜欢用文字聊天，有23.67%的用户喜欢使用语音配文字的方式进行聊天。从而可知，文字和语音是日常交流最佳的选择，在一对一聊天中，使用语音免去打字的麻烦且私密性较好；而在群体聊天中，由于人数较多，使用文字更为方便，节省和缩短刷屏的时间。从而可知，文字和语音是日常交流最佳的选择。

图1 一对一和群体聊天

关于微信功能的使用偏好从分享方式来看，朋友圈最受欢迎，有62.5%的用户表示打开微信第一件事，就是浏览朋友圈并将自己的动态及时分享到朋友圈；还有21.5%的用户喜欢将一些私密性的话题或内容分享给自己的亲朋好友。在收藏方式方面，有47.5%的用户喜欢收藏一些有用信息或名言名句便于以后使用，只有10.5%的用户选择语音记事本记录信息，有42%的用户不曾使用过收藏功能。

从图2 所示常见功能使用频率来看，用户使用频率由高到低的功能依次是朋友圈、聊天功能（文字、语音、视频聊天）、公众号、扫一扫、群聊、摇一摇、收藏、语音记事本、附近的人、群发助手等。用户使用频率最高的是微信的社交功能，其次是微信公众平台和扫一扫，而使用最少的功能是群发助手。从而可知，用户偏好利用微信进行娱乐休闲活动，而对于收藏以及群发助手等具有存储和大众分享的功能使用较少。

图2 微信功能使用偏好

关于利用微信学习的意愿绝大多数用户愿意利用微信开展学习，其中非常愿意和愿意使用微信学习的用户占42.79%，一般愿意的用户占39.3%，不愿意和非常不愿意的用户占17.91%。从而可知，很多用户还是很期待开展基于微信的学习，将休闲和学习有机结合在一起。

关于学习资源的偏好视频、文字和图片形式的学习资源是最受欢迎的。其中有78.11%的用户偏向于视频学习资源，视频资源的长度最好在3 ～10 分钟；分别有57.21%和50.75%的用户倾向于利用文字和图片开展学习。这也说明图文并茂能够调动多种感官的学习资源最受用户青睐。

4 研究总结及建议

调查表明，微信已成为大学生交流学习和娱乐休闲的重要平台，每天都使用微信的用户高达97.5%以上，尤其是周末课余时间，都会花费一些时间在微信的聊天互动、发朋友圈以及公众平台上等。在聊天互动方面，用户在一对一的聊天中偏爱语音聊天，在群聊中比较钟爱用文字聊天。在一对一的聊天中，用语音聊天更能节省时间；在群聊中，用文字表达更能节省时间，同时加深互动的频度。在微信主要功能方面，社交功能和平台功能最受欢迎。其中在社交功能中，朋友圈和聊天使用频率最高；在平台功能中，用户关注最多的是娱乐性的公众号。

基于上述分析，根据用户使用微信的偏好，利用微信开展相应的移动学习、混合学习及泛在学习等数字化学习，可从以下几个方面着手。

根据用户的使用偏好，开发优质的微学习资源由于用户使用微信的时间点和时间段都是零碎的、碎片化的，为满足用户利用碎片化时间及个性化学习的需求，学习资源必须短小精悍。学习资源是用户学习的前提条件和基本保障，应基于用户使用偏好开发图文并茂、互动良好、情景化的优质学习资源，并在使用中不断更新资源的数量和质量。

根据用户的偏好，实现资源的精准化推荐精准化最早是在20 世纪50 年代日本企业推出的一种精细化和创新性的管理理念。在我国，汪中求先生最早提出精细化管理，指出：“精细化管理是管理者用来调整产品、服务和运营过程的技术方法。”[4]资源的精准化推荐是指基于用户需求，精准定位有效捕捉，实现资源的最优化推荐和配置，实现推荐和使用高效对接，满足用户的使用需求，激发用户的使用动机。根据用户使用偏好，实现资源的精准化推荐，避免用户淹没在资源的海洋里而不知所措，节省用户使用时间成本。

充分利用微信的社交功能深度互动，形成无缝连接的互动空间调查结果显示，微信众多功能中最受用户欢迎的是社交功能的语音聊天、朋友圈等。基于这一偏好，教师可以充分利用微信架起与学生“互动无边、沟通无界”的桥梁，形成由课堂内延伸到课堂外，由“人—人互动”延伸到“人—机—人”的互动空间，实现课堂内外教与学的无缝连接，开展基于资源的建构式互动、信息交换的对话式互动及基于学习活动的探究式互动[5]。

提高微信公众平台质量，增强用户体验根据消费者行为分析理论即用户AISAS 理论，消费者由于被信息吸引而开始关注（Attention），进而产生兴趣（Interest）并主动搜索信息（Search），后购买（Action），并将信息分享给他人（Share）[6]。用户使用微信公众平台，从某种程度上来说也是一种“消费行为”，用户被优质的服务质量吸引而关注，进行产生学习的兴趣和动机并主动搜索信息，再使用平台资源获得良好的体验，同时向他人分享使用。微信公众平台的质量不仅影响已有用户持续使用的意愿，且会影响到潜在用户的使用。要准确定位，发挥优势，满足使用需求，精心设计内容、界面，把握资源深度，延展资源广度，增强学习的趣味性、情景性，提升内容质量和服务质量，提高使用满意度，增强良性体验。■