云计算托管服务的实现

郑 磊

（河南煤矿安全监察局，河南 郑州 450000）

在IT行业新技术发展日新月异的今天，云计算已经从概念成为实际的信息服务，应用到当今社会的各个方面，云计算已无处不在，有需求的地方就有云计算服务商[1]。随着上“云”的企业快速增加，云计算平台也越来越庞大和复杂，如何管理运维好云平台，在云端快速、便捷地部署、配置并管理企业应用也成为云计算服务商面临的新难题[2]。所以打造一个合格的云运营和运维管理团队是云计算服务得以顺利开展的基础。

1 通过托管模式实现云计算服务的交付

云计算业务是一种服务类型，它要求做到业务需求能够满足，业务运行足够稳定，服务运作规范有序，业务响应迅速及时，用户体验便捷好用，服务成本合情合理。云计算业务的标准化交付，提升了云计算服务商的管理效率和服务水平，使得IT服务化转型成为现实。但从另一个层面，也对云计算服务提供者提出了更高的要求，要求云计算服务商具有云计算业务管理的能力，可靠的服务交付和服务能力。服务交付的能力包括可靠的运维和运营能力，合格的IT治理能力和业务及解决方案的能力，同时还要控制运营成本。

建立一支经验丰富、运作标准化、有7×24小时持续服务保障能力的云计算服务管理团队的成本是非常昂贵的。团队的成长需要经历很长的周期，技术和管理体系的建设也非一日之功。从另一方面来说，云计算服务提供者的主要业务目标应该是开拓更多的客户范围，为他们提供标准化的云计算服务，开发更多的云计算服务目录并最终能够实现盈利。所以，云计算服务提供商应该从繁琐的云运维管理中解脱出来，将云计算涉及的产品、集成、交付、运维等转包给专业的云计算托管运维商来实现，或者直接交给云计算生产厂商，才能拥有最佳的成本和服务优势。而对于云计算厂商而言，从原来单纯的产品输出，过渡到产品+托管服务的输出，不仅可以提升厂商自身的品牌影响力，创造更多的价值，而且还能通过对专业技术团队的复用，降低云计算厂商技术团队的单位拥有成本，从而提升整个云计算产品的性价比。

云计算托管运维在IT界是一种新的业务服务模式，是有别于传统产品服务交付的商业技术创新，具有和传统服务不同的商业模式。从另一个角度来看，云计算托管运维服务实际上是一种业务外包服务，运营商将云计算运维、运营的部分职责通过商业化的方式进行外包转移，解放生产力，提升服务品质。

2 云计算托管服务的管理标准体系

品牌是服务的生命，标准是服务的基础，可测量，可信，可靠，可审计是条件。云计算托管运维服务必须遵循业界的通用管理准则[3]，如Cobit，ITIL V3 ，ISO2000，ISO9000，ISO27001，PMBOK等标准，这些标准和方法论可以针对云计算的托管服务进行优化，从而实现云计算业务的标准化服务。

通过云计算的业务标准化服务，我们可以实现云计算服务的长期运营目标，使得业务运作进入良性循环，合理利用各方面资源，控制收益和风险之间的平衡点，从而创造云计算的最佳价值和长期可持续发展，使得云计算服务业务总体上得到有效的治理和管理，实现端到端的业务服务需求。

通过云计算业务标准化服务，使得我们在云计算服务提供能力上可以实现：（1）提供高质量的云计算业务输出模式。（2）通过科技创新和新技术的应用实现用户的复杂业务目标。（3）通过可靠、高效的技术应用实现云计算运营的稳定可靠。（4）降低云计算服务的安全风险，使其在一个可以接受的级别上。（5）不断优化和降低云计算的服务成本。（6）适应用户不断变化的业务需求，提升用户满意度。

3 云计算托管服务的交付架构

云计算托管服务建议采用云运维管理中心+本地现场支持+端到端业务支持的一体化运维模式（见图1）。为了满足管理服务的监管和审计要求，所有运维管理服务通过堡垒机进行隔离，堡垒机可以提供监管和审计需要的各种报表。现场运维人员的管理职责归口云运维管理中心，运管中心在云平台现场部署管理工具和运维人员，实现云计算管理业务的全覆盖。云运维管理平台按照用户提出的需求、业务受理的内容及用户个性化需求架构的设计，提供各种管理指标和报表工具等。

图1 云计算托管运维管理平台架构

运管中心统一管理所有签约的云计算平台，提供7×24小时运维支撑服务，在运管平台上提供资源的统一管理和调度，按照业务需求提供方案架构和业务设计，实现业务远程交付，按业务需求统一调度运维人力资源，为用户提供个性化服务，按照用户需求提供定制的管理界面和增值业务。

现场工作人员负责云平台设施的日常管理和巡检，按用户需求及时受理运维业务，按照运管中心统一调度做好运维管理，和用户保持良好沟通，发现问题及时解决。

4 云计算托管服务的优点

云计算服务的交付，之所以选择托管服务这样一种模式，是因为它可以快速地、标准化地实现云计算业务的交付，给云计算业务的落地效果和用户体验带来大幅度的提升。

4.1 快速交付，节约成本

云托管业务是规模化和标准化的交付模式。它让云计算服务商不需要建立专业的运维团队，不需要学习复杂的云计算技术体系和业务体系，就可以快速上线业务，从而降低了云计算服务商的平均管理成本，提升了业务交付质量。对云计算厂商而言，托管团队实现了运维人力的集中与共享，提升了整体效率。随着托管业务规模的不断扩大，边际成本逐渐递减，这也符合现代分享经济的运营模式。

4.2 更高的服务质量

厂商托管团队拥有客户无可比拟的后台支撑优势、健全的专家资源储备以及丰富的云运维管理经验。托管团队通过专业的培训，都有很高的专业业务能力和解决问题的经验。专业的托管团队能够提高云计算提供商整体的服务质量，保障云计算服务产品的竞争力，不断提升客户满意度。

4.3 减少风险，提高可预测性

随着云计算技术的不断演进，云运营单位仅靠自身的力量很难解决所有技术和运维管理问题。对于云运营单位来说，自维模式存在不可预测性。专业的托管服务在服务标准、成本、时间、质量、服务水平等方面具有服务管理的确定性。

4.4 运营单位聚焦核心业务活动

现代企业，人才是最核心的资源。云运营商要自建云运维团队，需要很高的人力成本、经济成本和时间成本。云计算的托管业务，可以使云运营商运投入到运维工作的精力大幅降低，使他们可以更加专注于核心业务活动，从而大大提升业务的核心竞争力[4]。

5 云计算托管服务存在的风险及应对措施

5.1 架构的风险

机房设施、硬件架构和软件平台等的可用性风险，会影响用户数据和业务的可用性。托管团队通过增加跨集群、跨站点的业务冗余、数据备份和业务镜像提升业务可靠性；通过底层的快照技术实现业务的多版本回滚能力，提升业务恢复能力，保障构架的风险可控。

5.2 托管运维管理业务的可审查风险

维人员的不标准操作和违规操作经常会带来业务管理风险。托管运维团队通过标准的管理流程，规范运维人员的日常管理操作。同时，所有的云计算环境的接入，都必须通过专业的堡垒机和审计设备，记录管理员的所有操作，使其能够符合外部审计和安全认证的要求。用户和托管运维管理团队可以通过定期的审查机制对业务的操作情况进行监督。

5.3 用户数据的安全风险

云计算服务平台是集成计算、存储和网络的业务平台，且数据存储的物理位置一般都是在第三方运营商机房，一旦泄露或丢失就会带来极大风险。有效的安全控制是技术、管理和执行的综合体现。云计算平台通过业务隔离、权限管理、数据加密服务和数据传输加密服务等措施保障用户数据的访问安全，同时通过业务监控、备份、容灾等技术保障数据可靠性和可用性。托管运维团队通过专业的云计算业务安全技术团队和管理团队，建立云计算安全基础设施和服务管理平台，通过业务安全审计、业务安全监管、业务安全分析保障云计算安全策略和业务安全策略的有效性，确保用户云上业务和数据的安全可控可审计。

云计算业务本质上是服务业务，能做到服务完善，业务专业，成本可控，规范标准化，可以极大地提高云计算的交付效率和服务质量。作为一种新兴的云计算业务服务模式，云托管服务必将被更多的云计算服务商所认可，这是云计算业务实现最快捷的途径。

[参考文献]

[1]王洪添.浪潮云无处不在的计算[J].服务外包，2017（9）：65-66.

[2]陈昕.全面“云管家”加速企业的混合云之旅[J].中国建设信息化，2015（12）：42-43.

[3]黄志涛.基于云计算平台的运维管理探究[J].数字技术与应用，2016（6）：89.

[4]顾馨.如何加强云计算数据中心的运维管理[J].工程技术，2016（12）：294.