浅析O2O对互联网营销模式的影响

郑乐 李珂瑶 李倩 陶媛 高巍

[摘 要]随着互联网技术的成熟和普及，我们进入了“互联网+”时代，多种互联网线下营销模式在此背景下应运而生。O2O的出现打破了传统互联网营销只做线上的经营模式，它将线上虚拟经济和线下实体店面结合，在一定程度上影响了我们的消费行为，促进了传统互联网营销的创新和发展。首先分析了互联网营销的概况，进而分析了O2O对互联网营销模式的影响，提出了促进O2O及互联网营销健康发展的对策，旨在创新互联网营销方式，使其向着数据化、智能化和实体化方向发展。

[关键词]O2O；互联网营销；对策

[中图分类号]F724.6

[文献标识码]A

[文章编号]2095-3283（2018）02-0121-03

Abstract： With the development and popularization of Internet technology， we have entered the era of “Internet +”， in which various Internet and offline marketing models have emerged. O2O appear to break the traditional Internet marketing just do online business model， it combines online and offline virtual economy entity store， to a certain extent， affected the us consumer behavior， to promote the innovation and development of traditional Internet marketing. First analyzes the general situation of Internet marketing， and then analyzes the O2O influence on Internet marketing model， puts forward the countermeasures to promote the healthy development of the O2O and Internet marketing， Internet marketing aims to innovation， making it develop towards digital， intelligent and materialization.

Keywords： O2O； Internet Marketing； Countermeasures

一、互聯网营销模式概述

所谓互联网营销模式就是把网络与传统产业结合，使产品制造商与消费者直接建立联系，有效地加速了产品的周转，降低了产品的成本，使企业和消费者达到互利共赢。随着网络经济在中国的快速发展，网络应用展现出无限的前景。互联网的出现打破了传统营销模式，互联网营销受到大众的热切关注，成为营销市场上的热点。我国网络营销相对国外一些发达国家起步较晚，直到1996年，我国企业才开始尝试互联网营销。1997—2000年是我国互联网营销的初始阶段，电子商务快速发展，越来越多的企业开始注重网络营销。2000年至今，网络营销进入应用和发展阶段，网络营销服务市场初步形成。国家也加大了对新兴产业的扶持力度，为互联网营销发展提供了良好的机遇，同时也为企业突破发展瓶颈创造了机遇，带动了新兴产业的发展。

二、O2O在互联网营销模式中的优势分析

（一）实现线上线下互联互动

随着21世纪的到来，互联网逐渐普及，互联网营销模式进入人们的生活，利用互联网进行创意营销已经成为公司的必争之地。各电商平台以互联网为媒介，通过网络平台宣传推广商品，只做线上的经营服务，忽视了线下的实体零售。O2O经营模式的出现恰恰弥补了这一不足，消费者通过O2O经营模式实现线上线下互联互通，使线上线下的产品进行紧密接触，形成“互动营销”，增强互联网营销模式的经营效果。以苏宁易购为例，2012年京东与苏宁易购打起了价格战，这场价格战让苏宁易购认识到未来消费趋势会更加注重品质与体验，而实体店则是提供品质消费与体验消费的最佳途径。随即苏宁易购开始进行转型，以O2O为经营模式，通过线上提供便利的商品信息来吸引顾客到店消费，建立开放平台做零售服务商，探索线上线下兼营。这样，不仅让苏宁易购提高了实体连锁店的经营额，还让苏宁易购稳定了在互联网营销市场的份额，实现稳定持续的发展。

（二）创新互联网营销发货模式

传统互联网发货模式是由基本制造商发货，相应运输公司承运，最后以邮寄的方式到达消费者手中。这种运输方式在一定程度上存在着较大的弊端，如运输途中，损伤率无法确定，货物质量无法保证；运输速度较慢，让消费者等待时间过长，资源消耗较大，运输过程中成本较高；此外，运输期间，长期驾驶会产生疲劳，易发生交通事故，人员及货物的安全令人担忧。而O2O发货模式的出现恰恰改善了这些现象。它是由离买家最近的货仓发货，有专员负责进行分装、配送。实现了物流服务的安全、高效运行，解决了互联网营销中的售后服务保障不佳、收货后难追踪物流等问题。同时，通过仓与仓之间的干线运输降低了互联网营销中的运输成本。

（三）扩大互联网营销的消费群体

传统的互联网营销以互联网为媒介来进行营销活动，通过互联网建立平台吸引网上的消费者。我国有13亿多的用户需求，市场的潜力巨大，但是传统互联网营销在发展线上消费者的同时忽视了拓展线下消费者，使受众范围仅仅局限于线下。O2O经营模式的出现弥补了这种不足，它将线下的商务机会与互联网结合，把线下的客户以及线下的潜在客户引导到线上进行消费，再将线上的客户带到线下进行服务与体验，扩大了传统互联网营销的覆盖人群，为传统互联网营销带来更多的消费者，为以传统互联网营销模式经营的商家带来更多的商机。

三、O2O在互联网营销模式中的劣势分析

（一）数据处理与资源整合能力弱

在互联网营销模式下，数据整合的处理量为商家及消费者提供精准营销的基础。然而，O2O经营至今仍然有数据处理与资源整合能力弱的特点，使以O2O为模式的互联网营销出现了信息积累速度较慢，生活信息类网站的垂直门类过多等问题。互联网营销模式下的信息搜索覆盖不完整，使互联网营销模式的信息精准度下降，没有形成良性的智能推送，不能及时满足消费者的需求，在一定程度上减少了下单量。此外，O2O的信息处理与资源整合能力弱的特点，使以此为模式的互联网营销无法及时形成一个完整的信息处理库，互联网平台无法及时进行资源整合，使互联网营销模式在运营时不能发现消费者潜在的消费心理，阻碍了互联网营销平台上商家营业额的提高，限制了互联网营销模式的进一步发展。

（二）服务质量与体验效果不佳

O2O电子商务的实现，对O2O平台的线下能力是一种极大的挑战，可以说企业线下服务能力的高低是O2O模式成功的重要因素之一。互联网营销理念就是薄利多销，“O2O+互联网营销”的使用本身无形中给商家增加了成本，大多数O2O企业无法控制线下服务质量，有些企业在追求市场份额时，只是把很少精力放在客服上，特别是客户服务的体验上。客户本身对于互联网营销中的商品就有不信任心理，加上线下体验店的服务质量不好，体验效果不佳，因此给顾客营造了一种不舒心、不满意的购物体验，使原本就比较“虚拟化”的互联网营销更加的不真实，从而导致消费者信任度下降，互联网营销信誉受损，使消费者对互联网营销模式产生了质疑，客流量减少，对互联网营销模式产生冲击。

（三）监管不到位

一直以来，监管难度大、监管力度不够是互联网营销模式普遍存在的问题。O2O营销模式涉及范围广，覆盖面大，经营种类多，因此其监管难度相对较大，监管力度要求更高。现行O2O市场上提供的产品及服务没有得到严格的把控，其运营标准、安全标准、质量标准不规范，加剧了互联网营销模式下的监管困难，使互联网营销市场上的产品良莠不齐，损害了消费者的利益，丢失了部分客源，使互联网营销营业额下降，盈利能力降低，扰乱了互联网营销市场的运营秩序，给互联网营销模式造成了不良影响。

四、促进O2O及互联网营销健康发展的主要对策

（一）采用“大数据+机器学习”技术处理信息资源

大数据信息处理是指一种规模大到获取、存储、管理、分析方面大大超出传统数据库软件工具能力范围的数据集合，它主要是对这些有意义数据进行专业化处理。机器学习则是用数据或以往的经验，以此优化计算机程序的性能标准。可以把大数据处理与机器学习结合并运用到O2O运营模式中，让O2O平台可以对收集的数据进行有效整合与处理，做到准确推送客户喜爱的信息，通过搜索关键字让客户精准获得自身需求的商品。同时，O2O平台自身也要不断进行学习，牢牢抓住每一位消费者的喜好、习惯、特点等，为消费者规划好每一次的服务体验，让互联网营销模式充分把握消费者心理，从而提高潜在客户转化率，提高PV浏览量、UV访客量。此外，使以互联网营销模式为主的企业找到运营的关键，有效降低运营成本。真正做到使消費者体验互联网营销模式，解决互联网营销模式不能精准营销的问题，促进互联网营销稳步发展。

（二）通过“虚拟现实+人脸识别”技术提高服务体验质量

虚拟现实技术是一种多元信息融合的、交互式的三维动态，视景和实体行为的系统仿真，使用户沉浸到该环境中，消费者可以通过商家上传的VR对商家进行了解，提前进行模拟商家服务，为消费者建立心理预期，以挑选最满意的商家然后进行消费。告别了以往O2O模式中只能通过评论来大概了解商家的情况。人脸识别技术是指利用分析比较计算机技术识别人脸。在消费过程中，消费者可以通过扫描服务人员的面部来获取全部信息，然后进行评分，按评分高低进行人员奖励，提高服务人员的积极性，解决O2O营销中某些商家服务不到位的问题。这样有利于提高互联网营销中的商品质量和服务质量，增强大众对互联网营销的信心，增加互联网营销平台流量，同时带动线下实体商城的发展，促进互联网营销的智能化、创新化。

（三）通过“3D实景”技术监督运营

三维实景，是指运用数码相机对现有场景进行多角度环视拍摄，然后进行后期缝合经加载播放程序来完成的一种三维虚拟展示技术。可以通过三维实景技术帮助消费者及监管部门监督商家运营、商品安全和产品质量，在客户消费之前通过三维实景技术让客户掌握到商家的整体内部情况，通过专业相机把现场完整细致地拍摄下来，通过实景制作出虚拟模型，给客户以更加真实的视觉体验，实现消费者及监管部门和第三方平台对商家进行有效监督。让消费者在O2O平台上可以安心、放心、高效、无忧地体会销售服务，也便于监管部门对其监管，解决监管困难的问题。三维实景技术的应用增加了互联网营销的透明度，让互联网营销在阳光下运行，使互联网营销不再变得“神秘”，增强消费者对互联网营销的信心，而且三维实景对于网络推广没有特殊的要求，方便消费者和监管部门随时监督，保证消费者权益。

总之，未来可以通过人工智能、大数据等技术改善O2O经营模式，从而减少O2O对互联网营销的不良影响，将线上消费群体带到线下，实现线上线下互联互通，促进互联网营销向着数据化、智能化、实体化的方向科学发展，从而带动中国经济持续发展。

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[4]张晓艳.互联网营销模式创新思考[EB/OL].新晨范文网，2016.http：//www.xchen.com.cn/

（责任编辑：郭丽春 梁宏伟）