平衡计分卡在城市燃气企业中的应用研究

张云春

摘要：企业的绩效评价机制已经成为当前经济体系中的关键组成部分，尤其是在经济新常态下，面对着新的机遇和挑战，企业更要理性对待，客观分析，改善原有的基于价值基础的绩效评价体系，从战略的角度改善绩效管理工作。因此，平衡计分卡绩效管理模式应运而生。现笔者结合相关经验以及理论知识，对平衡计分卡模式在城市燃气企业绩效管理中的应用进行详细论述，为相关工作人员提供有效的建议。

关键词：平衡计分卡；城市燃气；应用研究

为了增强研究的实效性，本文通过实际调查和研究，对平衡计分卡的优点、平衡计分卡的应用以及提高平衡计分卡应用效果的策略进行了相关介绍，分别从财务维度、客户维度、业务维度和创新维度来进行这一模式的论述，将战略、管控和绩效有机的融为一体，服务于企业发展。

一、平衡计分卡的优势

第一，指标设置合理化。包括财务指标、非财务指标、领先指标、落后指标等内容，并对相关指标进行有机整合，实现对企业实际运营情况的定量和定性分析，这样使分析结果更加精准化、客观化和全面化，并具有一定的战略高度，使企业绩效评价工作具有前瞻性；第二，推动企业战略管理水平的提升。平衡计分卡注重企业战略规划和战略目标的实现，将内部情况和外部情况相结合、长期目标和短期目标相结合，属于企业战略管理的一部分，并以指标的形式来衡量企业战略管理工作的效果，使相关部门工作人员将阶段目标、个人目标与企业战略目标相协调，推动战略工作的开展；第三，明确企业管理部门的工作，使其更加具体。通过平衡计分卡模式相关维度工作的改进和创新，明确了各部门之间的工作关系和内容，将任务和策略目标化，进行定量分析和综合评价，有利于实施方案的制定和效果的考核，一旦发现问题，可以及时查找原因，制定解决措施，体现了动因和结果的整合，灵活而理性[1]。

二、平衡计分卡在城市燃气企业中的应用

（一）财务维度

有关方面的工作主要包括以下几个部分，在降低成本和提高生产效率方面，实施全面成本管控和全面预算管理的模式，降低直接成本和间接成本，实现业务单位之间资源共享，严格控制预算的执行，根据营改增的相关政策，尽量增加税收抵扣额度，比如说选择可以开具增值税发票的供应商作为合作伙伴，设备购置要与降低税负相结合，合理筹划等等；在资产利用率方面，注重对固定资产的管理，注重资产使用效率的提高，比如说相关的安全检测设备、施工设备等等注重维护，提高资产回报率。

（二）客户维度

燃气企业在客户方面的战略目标，应以客户为中心，充分了解其需求和痛点所在，高效使用互联网带来的优势条件，主动接近客户，了解客户，扩充客户信息，增加接驳率，扩大客户群，建立品牌为主的思想，并实现不同客户群的个性化服务，比如说对关键客户群进行价值确定，制定针对性服务方案，与此同时，笔者认为，还要体现社会责任感，对于一些孤寡老人，要主動上门服务。除此以外，企业为了实现战略目标应该对客户提出哪些诉求，客户对产品和服务的表扬和投诉热点是什么，进行总结，合理整改。在过程服务方面，要体现人性化、亲情化，注重仪表和仪态，热情周到，尤其是一些经济困难的客户，要建立相关的帮扶方案，体现公益性，为其开设“绿色通道”。

（三）业务维度

在新时期，燃气企业的业务维度应该从市场开发、产品创新、模式创新等方面来增强。要了解市场需求，合理定位目标市场，拓宽营销渠道，创建新的营销模式，比如说网络营销平台的建立。在产品创新方面，可以建立产学研一体化，与一些高校合作，研究更适用于客户的新产品，比如说相应的计量设备、自动化业务办理系统等等。对于支付模式方面，可以使用手机APP下单、在线支付等等，需要建立相应的管理系统和平台，保证客户支付安全和个人信息的保密，并加强使用监督，采取主动服务的模式，全天候24小时在线，主动上门服务，并注重客户评价和积极查找服务中的缺点，合理改进。

（四）创新维度

创新的过程，就是学习和成长的过程，因此，燃气企业要注重这一方面的建设，建立团队学习机制，定期开展相关方面的业务比拼活动，工作经验分享活动，学习国外一些先进的管理模式和业务知识，建立信息平台，由专人管理，定期发布有关方面的知识等等，来为创新提供条件。这样一来，虽然增加了人力资本，但是人才素质提高之后的创新行为所产生的效益远远超过了成本投入[2]。与此同时，还要建立相应的创新奖励机制，对一些敢于创新、创新效果较好的员工给予奖励，对这一工作的落实可以设置专职工作组，负责工作推进、监督和考评。

三、平衡计分卡使用过程需注意的问题

第一，加强平衡计分卡在员工绩效管理中的应用。作为企业的管理层要重视平衡积分卡在企业整体绩效管理体系中的应用，带头学习有关方面的专业知识，比如说平衡计分卡体系建立的依据、原则、评价指标、重点内容、实施策略等，增加有关方面的人力、物力投入；第二，加强企业信息化管理系统的建立。企业需要引进优秀的信息化管理理念，培训工作人员在信息化管理方面的专业素质、软件操作能力、信息利用能力，依托高端的信息管理平台和管理系统，增强管理质量和效率，推动平衡计分卡绩效评价体系的落实；第三，要具有战略意识，以发展的眼光来看待平衡计分卡。在这一过程中，要针对企业战略目标设定科学的战略实施计划，与此同时，高层管理者要积极参与到平衡计分卡模式的制定、实施和监管过程中，督察督办，广泛听取员工的建议，加强沟通，及时发现问题，及时解决问题。

四、结束语

综上所述，平衡计分卡的绩效管理模式是知识经济时代下企业对绩效管理工作改善的一种必然趋势，在这一过程中，要根据实际情况和整体发展战略进行相关体系、考核标准和实施策略的制定，从财务、客户、业务和创新等四个维度对其进行完善，提高平衡计分卡绩效评价体系的应用效果。

参考文献：

[1]何春燕.M市燃气集团平衡计分卡评价体系构建研究[J].2017.

[2]谭四红.企业战略性绩效管理中平衡计分卡的应用实施[J].城市建设理论研究：电子版，2014（29）：12-13.

（作者单位：杭州市人民政府国有资产监督管理委员会）