医院实施绩效管理体系的实践效果观察

邓荣华

摘要：目的：通过绩效管理体系的实施，提高医院的核心竞争力，促进医院的进一步发展。方法：通过制定详尽的绩效目标，进一步完善绩效评估等方法，不断健全完善我院的绩效管理体系。并选取门诊部护理组对我院实施绩效管理的前后，分析患者对我院门诊护理的满意度，加以统计分析。结果：我院在实行绩效管理体系后。门诊人数较实施之前，有略微增长，但患者对我院门诊部护理组的护理满意度较实施绩效管理体系之前的80.00%提升至92.50%，满意度具有显著提升（P=0.010）。结论：将绩效管理体系运用到医院的日常管理之中，能充分提动员工的工作积极性，对于提高患者的护理满意度，有促进作用，进而提高了患者对医院的信任感与认可度。有利于提升我院的核心竞争力，实现我院的不断发展壮大。

关键词：绩效管理;体系;实践

我国正处在社会经濟水平飞速发展的上升阶段，为适应这一发展需要，社会的各个行业也呈现出日新月异的面貌。我国的医疗卫生事业也迎来了崭新的发展局面，随着卫生政策和卫生体制改革的不断深化，各个医院之间的竞争也更为激烈[1～2]。绩效管理体系是一种科学的管理手段，通过科学的方法，充分调动员工的工作积极性，最终达到促进医院发展的目的。为促进我院的进一步发展，不断建立健全绩效管理体系，并将之运用到我院的日常管理之中。取得了较为理想的实践效果，对于提高患者对我院门诊的护理满意度，提高患者对我院的信任度，提高我院的综合竞争实力，促进我院的可持续发展，都具有显著作用。

一、资料与方法

（一）研究资料

将绩效管理体系运用到我院的管理实践之中，选取本院的门诊护理组进行综合考核。我院门诊部共有护理人员40名，所有人员均具有护士资格证。护士年龄在19～48岁，平均年龄（27.54±3.5）岁，平均入职时间（2.61±8.9）年。在门诊部的40名护士中，获得本科及以上学历的护士有12名，大专学历的护士为19名，中专学历的护士9名。其中主管护师人数是5名，护师人数是16名，护士人数是19名。所有护士的年龄、入职时间、学历水平等一般资料均无显著差异（P>0.05），具有可比性。

（二）实施绩效管理体系的方法实践

1.建立较为完善的绩效管理体系

根据我院实际，制定正确的绩效管理的计划与目标。根据我院的长期战略目标对我院未来的发展方向，予以清晰的目标设立。并根据我院的发展需求，对资源进行正确的部署。只有制定出科学合理的计划与目标，才能帮助我院更好的进行绩效管理。绩效的目标与计划的制定，应当兼具科学性与合理性。确保制定的目标与计划，既不与我院的实际脱轨，又能为我院进行绩效管理提供正确的导向作用。绩效目标与计划一经确立，就必须起到应有的作用。要让我院的所有工作员工，都能对我院未来的目标与计划有所了解。我院各个层级的管理者与各岗位员工的责任都应予以明确。让我院的所有员工都能明确未来的努力方向。从而建立起良好的绩效管理体系。

2.重视辅导与沟通

绩效考评关系到全体员工的切身利益，要使绩效考评达到原定的目标，也离不开所有员工的支持。因此应对我院的全体员工，进行绩效体系的详细讲解。让员工认识到绩效体系对其自身的意义。并重视与员工之间的辅导与沟通，切实解决员工在绩效体系上存在的困惑。做好绩效指导工作。

3.建立完善我院的绩效监督机制

对本院所有员工的职业技能和专业素养进行规范与引导，通过建立绩效监督机制，引导我院全体员工的建立更加正确的价值取向，树立更加高尚的职业道德。制定监督奖惩制，保证监督机制起到相应的作用。

4.对资源进行合理优化配置

医院的资源包括面较为广泛，主要包括人员和技术两个大的方面。（1）加大人才的培养力度。医院绩效管理的一个重点，就是人才管理。拥有高素质的人才，是促进我院进一步发展的重要保障。加大人才的培养力度，提高我院员工的专业技能，提高我院的员工素养，并注重引进外来人才。帮助我院打造高素质的人才队伍。（2）提高技术能力。我院要提高综合技术能力，加大技术投入，突出我院的技术优势。建立具有本院特色的科研项目，突出我院的特殊优势。

5.绩效评估

制定相应的绩效评估标标准，结合实际，为员工定制不同的绩效指标。对员工的绩效进行详细记录。鼓励员工积极完成绩效指标，在此基础上，对员工绩效进行评估，确定员工的个人回报。在进行绩效评估时，为保障我院的医疗服务水平得到进一步的提升，应将服务水平纳入绩效评估之中，对我院员工进行考核。将患者对我院的满意度作为我院员工服务水平考核的指标。切实提升患者对我院服务水平的满意度。

（三）观察指标

将绩效管理体系运用到我院的管理实践中后，选取本院的门诊护理组进行综合考核，观察我院门诊部的就诊人数较之前是否具有提升，及患者对门诊部的护理满意度的变化情况。

（四）统计学方法

本研究采用的所有数据均采用SPSS17.0软件进行分析，计数资料采用百分率（%）表示，应用X2进行检验，P<0.05为差异有统计学意义。

二、结果

将绩效管理体系运用到我院的管理实践中后，将患者对门诊护理组的护理满意度与实施绩效管理前的满意度进行对比，差异显著P=0.010（P<0.05），详见表1。

并且在广东省卫生计生委公布第二期全省130家二级以上公立医院群众满意度第三方测评中，我院名列中医医院第二名。

三、讨论

绩效管理体系是帮助领导这及员工达成相同的发展目标的科学的管理体系，主要包括计划定制、绩效指导及最终评估三个步骤[3～6]。

我院通过建立完善的绩效管理体系，管理制度相比之前更加具有规范性。员工对工作的积极性得到了充分的调动，医疗的卫生服务质量较之前有显著提升。来我院就诊的患者人数虽然略微增长，但患者对我院门诊部门护士的护理满意较实施绩效管理体系之前，具有显著提升，总满意度由80.00%提升至92.5%（P=0.010），表明我院员工工作在绩效管理体系的领导下，工作更加认真、负责，工作积极性得到了充分的调动。对我院综合竞争实力的提高起到了一定的积极作用。能够提高患者对我院的信任度，促进我院的可持续发展。让我院能够在激烈的竞争中，站稳脚跟。

综上，运用绩效管理体系对我院的长期发展，具有积极意义，应当在后续工作中，继续推行。

参考文献：

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（作者单位：广州中医药大学第三附属医院）