新时代浪潮来临，快速响应赶上新零售的快速列车——新零售专家叶志荣谈眼镜零售转型之道

文/刘哲宇

随着近年来电商流量红利的消失，中国零售业进入“新零售”时代，无论是电商还是传统零售企业都面临着新一轮的挑战与机遇，2017年也被称为新零售元年。从马云最初提出“新零售”这一概念至今，过去了一年有余的时间，可是，何谓“新零售”，新零售时代的传统快消品应该怎样进行销售，都还没有拨云见雾的显著共识。

新零售的起跑线前，发令枪响，众人都在力争上游，自然也有了先后之别。就在广大眼镜零售商还在尝试理解新零售的概念、制定试水的计划时，一些有远见、有勇气的人已经抢到了领先的身位。去年“双11”，长期坚持“数字化”战略、线上线下完整融合、全渠道共同服务的宝岛眼镜再度拿下眼镜品类销量的头名：开仓7分钟，宝岛眼镜销售额即突破500万；开仓1小时业绩超过2016年全天业绩，比2016年提前8小时登上行业Top 1。自所以能赢得这样出色的表现，离不开宝岛和星创视界对新零售模式的深刻理解、提早准备以及大刀阔斧的变革。

在刚结束不久的上海展上，星创视界携手旗下宝岛眼镜用两大新闻赚足了眼球：第一是携手法国眼镜巨擘依视路，在中国首发了兼具 “视光+眼科”功能的验光黑科技设备WAM700，以及星创视界独家开发的“视力护照Vision iBook”软件平台；第二是举办了第12届星创论坛，主题为《新零售的未来，用创新和效率重构》，再度聚焦新零售，并请到了新零售专家、亿邦动力网资深智库、“社群零售”理论第一人叶志荣。

作为新零售专家，叶志荣多次帮助传统快消企业在新零售时代转型互联网经营，在业内享有很高的声誉。本次星创视界的黑科技发布与星创论坛背后都离不开叶志荣的坐镇与出谋划策。一起来看看他对于眼镜零售在新零售时代的转型之道又有何看法。

眼镜是一种介于传统消费品与快消品之间的商品，现阶段一副眼镜的消费周期大概在一年半到两年之间，消费频次低于快消品，却又有着相比传统消费品更高的与互联网的契合度。叶志荣曾经在全球最大的PC厂商联想供职，之后又转型互联网电商领域，对传统渠道和新零售模式都有着深刻的见解。在了解眼镜这一特殊商品的经营模式之后，结合自己丰富的工作背景，从零售业的三大要素 “人货场”出发，分析了眼镜零售商在新零售时代应何去何从。

零售活动中必须包含三要素——场（景）、货（或服务）、人（或机构）。互联网带来了很多变化，但是零售的本质并没有发生改变。新零售，一言以蔽之，就是“人、货、场”的有机“在线”。新零售对人货场的重构就是让这零售的三要素都实现“在线”。

首先，是消费者在线。传统零售商与消费者之间的信息获取是单向的、不对等的，零售商不知道自己的货卖给了谁，不知道消费者长什么样，有什么特点，更不知道未来有怎样的购买行为。大数据对零售的重构，通过浏览记录、消费习惯勾画出一幅幅消费者的全息画像，几乎可以无限逼近最真实的形象，甚至挖掘出更多内心隐藏的信息。以至于让消费者都实现“数字化”，变得可识别、可触达、可洞察和可服务。

其次，是商品在线。一方面商品被搬到了线上，实现商品对外在线，与消费者的互动更加容易和频繁，消费者通过屏幕可以随时随地接触到商品，柔性生产也让定制化变得可能；另一方面商品通过电子标签和电子货架等形式，不再冷冰冰地陈列在商场里面，动销率等实时数据上传至云端，商家对货物的管理更加精细和智能，单品管理变得十分容易。

再次，是场景在线。线下场景与线上平台融合形成OAO（线上与线下）有机融合的一体化“双端”全渠道模式，可将线上消费者引导至线下消费，也可将线下的消费者吸引至线上消费，从而实现线上线下资源互通、信息互联、相互增值。在形态上，无论是线上的网店、各种文娱活动、网络直播，还是各种移动设备、智能终端、VR设备等都是数据导入的链接。星创视界与宝岛眼镜携手依视路推出的WAM700设备与“视力护照Vision iBook”软件平台更是结合了眼镜消费特征与专业知识的全球首个集用户视力大数据、交叉分析、社交互动功能为一体的医疗级验光黑科技平台，能够在数据赋能下为消费者提供极致体验的实时“在线”的交互场景。

叶志荣更具体地提到，为了提高眼镜销售频次，眼镜零售商应该积极与新零售融合，实现“量变、质变、智变”的革新。他描绘了这样一个场景，让眼镜零售供应链一改以往单兵作战的模式，变为全产业链集团作战的数字化模式，以此提升整个行业的效率。每当市面上产生一款流行、爆款眼镜，实现数字化的上游供应链能够及时响应，供给到下游零售商，满足消费者立刻提升的对相关眼镜的需求，而不是经过传统的两到三个月的流行趋势的转变——由此眼镜零售消费频次得以大幅度提升。

要实现产业链数字化这一终极目标，眼镜零售商首先要做到的是门店数字化，让门店接入线上数据，成为线上的神经触角、信息搜集器，再通过提升门店的服务场景与质量，吸引更多消费者到线下配镜。而要实现这一步，叶志荣说，最好的工具之一就是本次上海展新鲜出炉的WAM700设备与“视力护照Vision iBook”软件平台。

WAM700兼具验光与眼科功能，以极高的效率提高了门店的服务能级，同时，WAM700得出的数据与结果本身已是数字化信息，非常适合结合“视力护照Vision iBook”软件平台来为线下到店的消费者提供整体体验。“视力护照Vision iBook”软件平台分析线下所采集的数据后，能够为每个消费者提供独一无二的眼健康报告，例如通过视力疲劳曲线，告知消费者是由于哪些不科学的用眼习惯或者外部环境的影响，造成了视疲劳的症状；同时又有哪些功能型眼镜或其他手段能够改善这些症状。这样就为可销售的产品及内容提高了曝光度，进而提高了眼镜产品整体的消费频次。

今天的眼镜行业，要实现全行业上下游的数字化对接还任重道远，不仅供应链中存在着信息不对等、不透明的现象，直接的交流方式也远没有实现数字化，即使是在宝岛眼镜这样很早以前就贯彻“数字化”战略、积极迎接电商时代的眼镜企业，在日常经营中还离不开一定比例的传真和邮件等效率较低的方式。叶志荣预言，提升供应链中的数字化程度，提高快速响应能力，是眼镜零售商赶上新零售这一班高铁最立竿见影、回馈最明确的措施之一。

线下门店提高消费场景服务能级，供应链提高数字化程度，通过线上让眼镜零售商能够了解到消费者所需求的产品，同时线下门店能够及时提供，实现“所想即所得，所得即所爱”，是眼镜零售的终极愿景。以用户为中心，通过数据赋能为消费者提供极致体验的实时“在线”全渠道场景，就是眼镜企业在新零售时代下应该追求的完全体形态，叶志荣已经从线上线下、门店和供应链端给出了高效率的措施与方案。眼镜零售商们，要想赶上新零售这班飞速前进的快速列车，应该赶紧加把劲了。