基于微信公众平台的高校财务服务创新研究

姜良松 任元明

【摘 要】 近年来，微信公众平台发展迅速，微信公众平台的创立和应用有助于带来更好的用户体验，进而形成良性的生态循环。文章在分析微信公众平台优势的基础上，针对高校财务工作的具体特点，探析了高校财务微信公众平台建设的必要性与可行性，并基于高校财务服务对象的具体需求，设计了高校财务微信公众平台的查询模块、业务处理模块与信息交流三大功能模块，最后通过理论分析论证了财务微信公众平台可以提高高校财务服务水平和效率，为高校财务服务创新提供了新思路。

【关键词】 微信公众平台； 高校财务管理； 服务创新

【中图分类号】 G475 【文献标识码】 A 【文章编号】 1004-5937（2018）07-0133-03

移动互联网技术的应用和手机终端的普及，使以微信为代表的新媒体快速发展，人们通过网络获得信息的方式已从传统的个人电脑中心逐渐转向智能手机、平板电脑等。腾讯微信是当前最受欢迎的手机互联网平台，其用户覆盖范围广，功能较为强大，包括语音文字的交流、收付款、朋友圈发布、手机充值、信用卡还款以及第三方服务（滴滴打车、美团外卖）等。

微信公众平台于2012年8月推出，推出后广受欢迎，成为企业、媒体、公共机构、明星名人、个人用户等继微博之后又一重要的运营平台。统计数据表明，我国政务微信公众号数量已超17万个。微信公众平台主要包括媒体类、品牌客服类、公共服务类和电子商务类等不同类型。本文结合高校财务管理工作现状，主要探讨公共服务类微信公众平台的创立与应用。财务管理是高校管理工作的重要内容，在当前信息技术水平提高的情况下，微信平台的作用越来越大。微信平台的应用可以提高财务信息处理的时效，对提升财务管理效率具有重要意义。

一、微信公众平台的优势

数据显示，2016年底微信公众平台数已经超过2 000万家，微信公众平台活跃用户超过6.2亿。微信是现代社会必要的聊天工具和生活平台，大学校园中的老师和学生大多是微信的忠实用户。微信系统平台有强大的功能，在微信平臺的帮助下，人们不仅能够发表短信，而且可以语音视频交流，还可以资金收付等，公共平台数据挖掘技术利用声音、视频满足了用户的各种需求。另外，微信平台可以搜索客户的需求，并将满意的答案自动回复给客户。概括起来微信公众平台的优势主要在于：可随时随地提供信息和服务，信息和服务能够维持的时间更长；服务的定位更精准；一对多传播，信息达到率高；便利的互动性，信息推送迅速实时更新；服务成本更低，可持续性更强。微信公众平台的这些特点为高校财务管理服务创新奠定了坚实的基础。

二、高校微信公众平台构建的必要性和可行性

高校财务微信公众平台的建设和运营主要涉及高校财务会计领域，利用新媒体的优势满足高校师生各方面的财务需求。高校财务微信平台为高校的财务管理提供了新的管理方式，如重复的学生收费、一卡通制作、各项经费的报销等会计服务，这些重复的会计工作要花费大量时间和财务人员的精力[ 1 ]，一定程度上降低了高校财务人员服务的价值，高校财务微信平台公开启用后，财务服务信息化水平大幅度提高，有助于实现财务的三维服务，极大地提高了财务服务的质量。传统的财务工作模式是通过财务系统提供信息，延长了财务信息传播的时间，高校师生获取财务信息滞后。针对传统财务工作方式，借助财务微信公众平台API接口，发展网上财务服务，利用财务微信平台突破传统的会计模式，可以提升高校财务服务水平。财务微信公众平台作为新媒体受众广泛、交流频繁，从专业需求层面出发，高校财务微信公共平台的建立是必要和合理的。

三、高校微信公众平台的构建

建设高校财务微信公众平台的目标是为所有的老师和学生提供更好的财务服务。根据高校特点并结合高校财务微信公众平台的功能和特性，其具体设计思路及步骤如下：

1.研究和分析财务信息的类型、来源及标准；

2.认识和设计标准财务信息数据模型；

3.基于现有系统技术标准确定解决方案；

4.开发系统接口，让财务信息系统实现信息交换；

5.申请并独立运行财务公众微信平台；

6.研究开发财务体系，实现财务信息在财务微信公众平台的相互传递；

7.构建自主财务系统，包括功能性模块、搜索和推送财务工作模块；

8.自主开发财务“朋友圈”功能，及时向财务“朋友圈”推送财务会计信息。

高校师生的财务信息服务是需考虑的首要问题，其次是利用财务微信公众平台提供的各种功能实现服务的需求，因此这里重点讨论高校财务信息类型与分类。以南京工业大学为例，对其财务信息服务类型进行分析，总结如图1所示。

根据图1，高校师生需要的财务信息各不相同，应提供多种多样的财务服务。目前该问题传统的解决方法主要是通过电话、网络和现场服务等，但同一类问题的咨询大多有共性，财务工作人员需要重复解答，工作量大，也容易困乏，使得财务服务质量和师生的满意度不同程度地下降，而财务微信公众平台的运用则可以很好地解决此问题[ 2 ]。

四、高校微信公众平台的模块设计

根据高校的具体情况和师生的财务需求，笔者将高校财务微信平台分为三个模块，包括查询模块、业务处理模块和信息交流模块，每个模块中又包含了很多不同的子模块，如图2所示。

（一）查询模块

1.工资查询。这个模块可以供本校的教职工查询自己工资的情况。主要字段包括岗位工资、薪级工资、岗位津贴、校内津贴、生活补贴、交通补贴、代扣个税、应交公积金、代缴养老金、补发工资等。

2.到款查询。这个模块的功能主要是学校的各种科研到款，老师查到经费到账后可以尽快办理入账手续[ 3 ]。显示的字段包括付款单位名称、到款日期、到款金额、备注选项。

3.学费明细查询。这一模块主要是学校本科生和研究生的学费构成及每年学费缴纳情况。

4.学生各种奖励。学生各种奖励模块主要是学生的国家奖学金、校内奖学金、社会奖学金以及各种勤工助学劳务费、助研费等。

5.项目经费查询。用户等登录后可以查询经费到款和使用明细情况以及项目的预算模板。

6.公积金查询。公积金查询可以查到公积金的缴存状况和公积金贷款及还款信息。

（二）业务处理模块

1.网约报账。在综合信息门户登录页面输入用户名和密码验证码进入门户首页（在校教职工用户名为工号的后四位，初始密码为教职工第一张工资卡的后六位）。打开申请报销单按钮后，填写申请人及报销的基本信息，再选择要填写的业务类型和支付方式；根据原始票据内容在对应栏目填写金额及数量，填写相关支付信息并提交；选择预约报账的地点和预约时间，打印报销单；经部门负责人、项目负责人签名和盖章后送至预约报账地点。

2.网约授权。项目负责人登录门户首页后进入系统，进行网约授权，也可以授权管理员。管理员可以预约报账、查询账目，还可以授权项目经办人。另外可以授权项目经办人，经办人只网上预约报账，沒有账目查询的权利，也不能再授权项目经办人。

3.劳务、薪酬发放业务流程。登录门户首页后，选择业务大类“劳务酬金及奖助业务”进行。选择“人员类型”（包括本校在职教工、退休教工、校外人员和学生）及“薪金性质”填写酬金摘要。发放清单可以单笔录入，Excel导入等。打印薪酬报销单后，相关部门负责人签字，部门盖章。外籍专家劳务费另附护照复印件，现金形式发放的附领款人签收原件。摘要中需要写明发放事由，如XX年XX奖学金，XX项目专家咨询费，XX事由劳务费等。最后将发放单据送至财务报销大厅。

4.学生资助发放。登录门户首页选择业务大类“学生资助发放”进行。（1）本科生综合奖学金和困补发放流程（春季、秋季两次发放）：各学院根据综合奖学金及困补评定结果登录高级财务平台进行网约，网约成功后打印网约报账单，同时申请学院填写完整的《学生困补发放申请审批单》《学生综合奖学金发放申请审批单》交至学院审批人；将经过学院审批的审批表连同网约报账单等材料交至学生事务处审批；将经过学院、学校审批的审批单连同网约报账单交至计划财务部收费科。（2）研究生国家奖学金、省学业奖学金、新生奖学金发放流程（每年一次性发放）：将经过学院审批之后的网约报账单及相关红头文件交至计财部会计核算科；研究生部根据评选结果，登录高级财务平台进行网约，网约成功后打印网约报账单，经学校审批发放。（3）研究生导师助研金发放流程（一季度发放一次）：研究生导师助研金一季度发放一次，标准为300～3 000元/月。申请单位将发放明细上传至研究生部研究生津贴提交系统并将其打印交由导师签字审批；研究生部按季度统一交至计财部会计核算科进行账务处理；账务处理无误后交至计财部收费科安排发放[ 4 ]。（4）导师配套助研费发放流程（每年一次性发放）：各学院学办将本学院发放明细汇总交至研究生部；研究生部将各学院发放明细汇总审批后交至计财部会计核算科进行账务处理；账务处理无误后交至计财部收费科安排发放。

（三）信息交流版块

1.通知公告。主要通知一些财务临时安排的事项和注意事项等，增加师生了解财务处最近动向等。

2.规章制度。主要包括国家制度、地方制度、学校制度、科研管理制度、资产管理制度、支付采购制度。

3.服务指南。主要包括微信公众平台的使用说明、网上预约报账流程、公积金抵税流程、财务报销流程等。

4.联系我们。主要是各个业务科室的联系电话、联系人，当学校师生在财务服务中遇到问题时可直接打电话解决。

五、高校微信公众平台的效果分析

当前，少数高校已经开始使用财务微信公众服务平台，有的高校有超过上万人的关注。财务微信公众服务平台正一步步地优化其功能，主要包括智能排查用户信息、实时动态查询资金帮助指导业务，特别是各种各样的在线应用项目跟踪等。总的来说，以智能导航系统为微信公众平台开发的方向，全面扩大“扫”“摇”等多样有趣的服务，进一步普及支付功能，这些为解决支付大学学费的微信平台提供了新的思路。

基于高校财务公众微信平台的高校会计信息服务系统并没有减少需要的会计工作人员和服务类型，但减少了高校财务会计服务的重复性[ 5 ]。为了简单说明情况，假设需要的高校会计服务人员为U，会计服务类型的数量为B，每个高校会计人员所需相同类问题服务的次数为C，发生会计服务时的变量因素为E，那么高校会计人员提供财务服务的工作量G可以描述为：

G=∑U×C×B×E （1）

其中，某同一类型的服务重复次数S=∑U×C。一般情况下，S的值比较大，如果采用微信平台的服务方式，理想情况下S的最小值趋向于1，那么公式（1）可以转化为：

G=∑B×E （2）

考虑到基于微信公众平台的高校财务系统，可以把已经咨询过的问题放入知识库储存，作为服务资源重复使用，因此E也趋向于1，那么公式（2）可以进一步简化为：

G=∑B （3）

对上式进行分析可见，高校财务公众微信平台的高校会计信息服务系统并没有减少需要的会计工作人员和服务类型，但通过高校财务微信公众平台把财务服务资源重复使用，可以提高高校会计服务资源的利用率，减少高校会计服务的重复度，提高高校会计服务的满意度，推进高水平大学跨越发展。

【参考文献】

[1] 高大正，段宏勇，孙昱，等.基于微信公众平台高校财务智能业务导航的构建与实现[J].教育财会研究，2016（2）：83-87.

[2] 蔡利军，周益飞.微信公众号在财务查询服务中的应用[J].中国管理信息化，2016（11）：73-75.

[3] 吴胜，刘礼明，苏琴.基于微信的高校财务服务系统探微[J].财会月刊，2015（10）：19-21.

[4] 秦晋.高校财务信息化平台建设研究[D].西南财经大学硕士学位论文，2013.

[5] 叶玫，周文琼.高校在线财务查询平台的设计与实现[J].信息技术，2013（6）：63-67.