关于人力资源管理外包的问题及对策

郑春丽

摘要：随着我国市场化程度越来越高，必将会有越来越多的企业选择人力资源外包服务，人力资源外包市场也将朝着越来越正规化的方向发展，外包形式及业务范围也必将越来越专业化。

关键词：人力资源；管理外包；问题

1人力资源管理外包研究综述

20世纪90年代，选择人力资源管理外包的企业所占比例已经高达90%，其中部分企业也在酝酿进一步外包的计划。此时，选择将人力资源管理进行外包已经逐渐在全球蔓延。很多学者基于交易成本理论和核心能力理论对人力资源管理外包的动机进行了分析，但是仲志杰认为交易价值理论可以将企业内部和外部进行有效的结合，進而更好的解释外包动机。他指出，企业在考虑人力资源管理外包的可行性时，企业需要衡量成本的降低与外包为企业带来价值的提高。就成本而言，企业不仅要考虑在与第三方服务商交易时可能会存在的机会成本，还要考虑到由于组织刚性导致的在企业内部产生的成本；就价值而言，企业与第三方服务商交易过程中，如果能够做到彼此信任并进行密切合作，此时会产生共享价值，同时企业能够专注核心能力也给企业带来有效地内部化价值。国外学者Arnold与国内学者张晔林、陈万明针对人力资源管理外包的动力的内、外两个方面并围绕外包主体和外包合作者建立了人力资源管理外包驱动模型。其中Arnold的外包主体主要考虑外包内容与企业核心业务的相关程度，外包合作者为内部供应商或外部供应商。张晔林和陈万明的外包主体给出了招聘、培训、薪酬和劳动关系等具体的战略人力资源管理职能，外包合作者主要考虑实力、信誉和行业认可度。外包主体和外包合作者成为人力资源管理外包成功的两大直接驱动力，外包目标则成为推动外包主体和外包合作者的运转“纽带”，外包设计使整个人力资源管理外包运作起来。

2我国企业人力资源管理外包服务现状及所

2.1一些企业对人力资源外包仍具有抵触情绪

随着社会分工更加专业化，人力资源外包必然是人力资源管理发展的趋势，但是由于我国社会文化及环境的影响，传统人事管理思想在很多企业仍占主导地位。部分中小型企业认为人力资源管理外包对企业帮助不大，只有大型企业发展才需要此业务，故对于人力资源外包服务持观望态度。

2.2人力资源外包市场混乱，发展环境差

作为一项新兴产业，我国在人力资源外包立法上几乎处于空白状态，对于规范外包服务方和发包方的行为，法律上没有任何专门的条文条款进行制约。在这种情况下，发生纠纷的时候，双方各执一词，最后的后果就是双方不欢而散。这种情况的后果就是人力资源外包当事人双方关系越来越恶劣，最后形成一个恶性循环，导致整个人力资源外包市场发展越来越畸形。

2.3对人力资源外包商缺少监督体系

如前所述，由于法律的缺失，导致对于人力资源外包商没有严格的规范体，如何对人力资源外包商进行监督以及如何评价外包效果成为企业选择外包服务后面临的首要问题。人力资源对于企业来说是一项至关重要的核心资源，能不能保守外包企业的人力资源信息秘密是在考验人力资源外包服务商的道德品质。对于企业来说，一旦信息泄漏，损失将会不可挽回。因此从这个层面来看，缺少监督体系也是我国人力资源外包服务的一个主要问题。由于存在以上问题，造成目前企业在选择人力资源外包服务的过程中面临着各种各样的风险，主要体现在：（1）信息不对称导致人力资源外包效果无法满足企业需求。企业创业之初，招聘人才是一项必备工作。处在传统人事管理模式中刚刚起步的中小企业在做招聘计划的时候，大多仍根据管理者自身的经验来进行。虽然越来越多的企业选择把招聘业务外包，以提高招聘效率，但是在实际应用过程中，外包商能否真正了解企业的业务以及对人才的需求，能否在一定时期内高效率的完成招聘工作，招聘员工的质量如何，这都是企业无法进行随时监督的。所以，从企业对招聘外包业务的满意度调查上来看，大部分企业对于招聘业务外包是不满意的。企业发展过程中，员工培训业务、福利管理、高级管理人才也是企业进行人力资源外包服务的主要方面，在同外包商进行沟通过程中，如果没有明确向外包商表达自己的需求，或者外包商对于企业需求没有完全理解，或者在沟通过程中出现误差，这种信息不对称性都是导致企业人力资源外包得不到预期效果的原因之一。因此，这也是很多企业不愿意选择外包服务的原因。（2）信息泄漏导致企业损失严重。外包商介入企业人力资源管理业务之前，必然要对企业的整体发展战略规划、人力资源需求进行全面了解，才能得出行之有效的方案。在此过程中，如果外包商对自身员工的职业道德品质没有一个严格的标准，难免会有一些人在高利润的驱使下泄漏合作单位的人力信息给其竞争对手，一旦出现这种情况，对于企业造成的危害是不可估量的。由此可见，人力资源外包虽然在提高企业管理效率、降低人力成本上表现得越来越突出，但是，我国目前的人力资源外包市场仍属于初期发展阶段，仍有很多问题需要国家、社会、企业共同面对及解决。

3企业人力资源外包风险控制策略

3.1谨慎选择人力资源外包商

企业选择人力资源外包是与人力资源外包商的长久合作，需要长远的考虑。选择外包商一定要充分考虑以下因素：（1）考察外包商的既有外包服务经验，从而判断外包商的业务能力。（2）考察外包商的社会信誉和诚信状况，外包商的口碑是根据其业务能力与业绩、服务质量等各种因素综合形成的，选择优质的外包商对于提高企业人力资源管理效率有至关重要的作用。应尽量选择经验较多、社会业务口碑较好的外包服务公司。（3）考察外包商自身的财务状况，以免出现外包商因财务原因中途终止服务的情况。

3.2强化对人力资源外包商的监督

强化对人力资源外包商的监督，尤其是企业信息方面的监管，这是企业人力资源外包能否真正达到效果的关键因素。一方面要跟企业签订严格的信息保密协议，例如在协议中明确规定不得以任何形式向的第三方透漏本公司任何信息，一旦发现即面临巨额罚款，让外包商有所顾忌，不敢做出逾矩形为。一方面对外包商在服务过程中的行为各个环节都要进行强有力的监督，对外包商的服务态度、工作效果及时进行监督，对有偏差的地方及时更正。

3.3明确外包服务的业务范围

在进行人力资源外包之前，企业要对于本公司进行一个全面的工作分析，明确哪些业务可以外包，哪些不可以外包。人力资源外包服务的范围只涉及企业的非核心业务，那么在选择需要进行人力资源外包的业务上就会有明确的取舍。这样，就算选择人力资源外包也不会涉及公司的核心业务，又可以在企业非核心业务上少花费精力，提升各项非核心业务完成的效率及质量。随着我国市场化程度越来越高，必将会有越来越多的企业选择人力资源外包服务，人力资源外包市场也将朝着越来越正规化的方向发展，外包形式及业务范围也必将越来越专业化。

4结论

企业在确定进行外包之前，应该对自身的能力、条件及期望通过外包这种方式获得的结果进行彻底明确的分析，进而能秉持客观的态度考察和选择合适的外包商，并与之建立恰当的外包关系，通过利用有效的关系管理架构及外包关系治理机制减少双方合作过程中的冲突、增强彼此的信任、加强合作、保持良好的外包关系。

参考文献

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[2]许彩霞.小企业人力资源外包风险管理研究[J].西昌学院学报（自然科学版），2017，31（03）：59-63.

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[4]姜雪梅.我国公共部门人力资源管理外包研究[D].大连海事大学，2017.

（作者单位：菏泽市牡丹区人力资源和社会保障局）