智慧零售与智慧商圈

文/齐晓斋

尊敬的各位领导，各位朋友，现在我跟大家一起交流智慧零售跟智慧商圈。零售业目前正处于大变革时期，传统商业面临多种挑战，需要寻找突破口，电商在迅速增长以后也面临发展的瓶颈，需要创新，所以智慧零售可以说是应运而生。

第一，以技术驱动的新技术发展，电脑、智能手机使用逐渐普及，消费者已经到了手不离机的状态，人工智能的发展促使新兴零售跟新兴的支付技术发展，为智慧零售创造了技术环境。智慧支付，支付宝、微信、QQ钱包、指纹支付、刷脸支付等等新的支付形式，有的已经普遍流行，有的已经开始试行了。智慧零售就是以信息技术为新动能，推进零售商业转型，实现线上线下的优势互补，研究新消费，采用新技术，运用新模式创造新业态，开拓新市场。

第二，从跟随到引领。上世纪90年代我们主要是学习跟随世界先进的零售业，到了电商时代我们从跟随到超越，双十一从国内走向全球，义乌等市场已经从实体市场转为买全球卖全球的网上市场。最近一年多的新的智慧零售已经从以前的跟随、抄袭到引领全球的业态创新。

第三，从探索到落地。最近一年来，商业市场涌现出一大批新型的业态，目前已有的智慧零售基本上可以分为以下几种类型：第一，生鲜超市加餐厅加电商加其他的模式，还有无人自助等模式，生鲜超市加餐饮的模式，主要代表的有盒马鲜生、超级物种等等，无人便利店目前可以分为店铺式和盒子式两种，店铺式的无人店在技术成熟的基础上，已经上升为最主要的发展关键，就是你能不能找到放我盒子的地方。店铺式无人店目前主要是无人收银，店员指导顾客熟悉环境，依托APP、注册扫码、刷脸支付等技术。无人餐厅像上海吴中路德克士无人餐厅，订餐、下单、支付及自主餐饮形成闭环，使消费者的用餐体验更加便捷。无人售货机已经分布到地铁站点、商业街区、公园、剧场等等，除了传统的售货机以外，近两年又出现了智能的现榨橙汁机、椰汁机、自助咖啡餐饮两用机、自动售药机等，还有无人货架。它们比较多的是进入共享办公的领域。第二，智慧商圈是智慧城市的重要组成部分。智慧商圈以信息化手段为支撑，打造一个集商业、商务、旅游、休闲、文化、体育服务等于一体的综合性的服务平台。整个商圈类的商业办公，交流，人流，客流，城市公共服务等多纬度、多渠道的信息资源，通过技术创新应用，让商圈内的商家快速精准的掌握客流变化，消费需求的变化，及时提供相应的服务，让消费者通过商圈信息平台或者商圈商家相关信息，享受消费，服务体验，享受便利和优惠。

实体商圈转为智慧商圈势在必行，第一，商圈需要抱团取暖，实体商圈不能靠单打独斗，必须依托整个商圈的影响力提升吸引力。现在有很多传统商圈是各个商场各自为阵。第二，实体商场发挥体验优势需要依托智慧商圈的智能化，大型商场和商圈不仅仅是一个消费场地，更是一个社交聚会的场所，需要增加与顾客的互动，需要营造商圈与消费者，商场与消费者，消费者跟消费者，商场与商场之间互动的环境，给顾客带来独特的体验，留下难忘的回味，才能创造更多的回头客。

智慧商圈围绕实体商业能力提升和模式创新，以商圈为载体，以商圈企业和商业为主体，以市场营销和品牌服务为核心，通过信息化提升商圈整体的服务水平。智慧商圈的功能和管理，从硬件设施来讲，市中心主要商业街区免费的无线网络跟大型商业室内的免费无线网络正在形成呼应。智慧商圈提供停车导引、购物直引、移动支付、信息服务等，搭建信息化的综合性的服务平台，提升商圈信息化和服务水平，为电子商务企业与实体商圈互动创造条件，推动传统商业模式向大数据精准化营销转型。

第二，从功能服务上来说，智慧商圈引入智能交通引导、移动支付体系、商圈VIP移动服务平台等现代信息技术，打造线下线上协同发展的信息化智能型商业街区，引导商圈生态环境的打造、休闲娱乐等体验功能的完善，积极发展建设体验式的智能化商圈。智慧商圈依托互联网、移动互联网和社交媒体新技术，充分发挥实体商户的体验和特色，通过wifi、微信、APP，商家提供大数据跟消费者的手机互动服务，顾客只要点击手机即可获得商圈吃住行等各方面的详细信息，商家利用商圈平台实现个性化的精准营销，为消费者提供更加便捷、愉悦、实惠的消费便利。

第三个是精准营销，智慧商圈的核心在于建立起全视角多纬度的商圈客户动态数据，商圈大数据不仅包括APP、wifi、微信等移动的互联网和社交媒体数据，还包括其他数据，比如停车场产生的停车淡旺季时间办公，具体车辆停车时间时长和频率，商场和商圈的客流计量以及结构分布，商场的VIP需求，消费信息以及ERP系统等相关信息。通过对消费数据、上网数据、客户行为数据、停车数据等各种细节的分析，了解消费热点，发现消费习惯的变化，进行定制化的营销，提高用户的体验度。通过对大数据的挖掘，既为VIP以及顾客勾画消费偏好，又为商场相互间交叉营销提供依据。对大数据的精准使用和科学预判将会成为智慧商圈竞争力的一个要素。

第四，综合管理，智慧商圈管理系统可以帮助管理部门加强商圈内的人流量信息管理、及时预警、提高监控和应急相应能力。商圈周边主要商城以及社会库存的空闲车位，实时情况，实时实现联网，可以充分提高商圈停车场的应用效率，方便消费者。

第三，全面迎接小康，商业需要加快智能化，党的十九大再次强调要把发展经济着力点放在实体经济上，智慧商圈、智慧零售的兴起将会促进传统零售、传统商圈加快创新转型，智慧商圈目前大部分还处于探索阶段，运营管理有待在运作中进一步提高，消费者对新型商圈的适应也有一定过程，智慧零售只有达到一定的规模，成本才能下降，优势才能体现。智慧零售主要的吸引力，首先是比较多的消费者对于刷脸进出门、自动支付、刷脸支付拿了就走、无人点餐等运营模式感到好奇。其次，一些智慧零售采用优惠措施、营销措施来吸引关注。零售业转型发展最根本的方向还是要回归零售本身，坚持零售的根本发展规律，智慧零售想要持续发展还是要围绕消费者需求，依靠商品和服务来吸引源源不断的回头客，主动把握技术进步的机遇，为消费者提供优质的商品和满意的服务。谢谢大家！