新技术推动零售业发展

文/顾嘉禾

各位专家，各位嘉宾，大家上午好！很高兴来参加今天的论坛，这次论坛的主题是智慧零售，对大部分零售企业来说，这既是一个有吸引力的命题，又是一个让人感到迷茫的命题。我想借此机会谈技术，刚刚过去的一年，人们谈论最多最热门的话题就是人工智能，什么无人超市、无人便利店、无人仓库、无人车辆的出现，一次次成为焦点，并强烈地吸引人们的视线。2017年，双十一购物节可以说是人工智能在零售业的一次集中的展示和亮相。尽管我国人工智能还处在早期，但它足以让我们兴奋不已，以新技术为推动力的我国零售业发展将进入一个新的阶段。

还记得，早在上世纪90年代，我们就开始重视科学技术在零售业的推广应用，条形码技术、POS技术、射频技术及一部分冷链技术，促进了连锁商业的形成和快速发展，彻底改变了连锁业落后的面貌。为此，上海连锁业抢占先机，在全国处于领先的地位。但是坦率地说，那时我们与发达国家相比，零售业技术含量还是偏低的，后台的许多作业仍然依靠低端人工劳动来完成，进入互联网时代，情况发生了变化，随着电子商务的蓬勃兴起和高速发展，我国的网络零售已经超越除美国之外的发达国家，中国零售业走进了世界舞台的中心。当下，二维码、移动手机、移动支付、GPS导航、食品安全追溯系统，数据分析和数据使用已经普遍，同时又出现了许多新技术，包括电子标签价标、自动收银在零售场景的应用、指纹识别、人脸识别在门店管理的应用，大数据在重点商圈开始对消费购买行为进行分析画像，这一切都说明零售业开始进入一个人机协同的智慧时代。技术的进步，又催生出许多新的商业业态和模式，如线上企业正在积极寻找与线下企业的合作，线下企业也在向互联网进军，线上线下融合的全渠道全场景的战略开始全面实施，盒马鲜生、永辉超市成为先导，我们经常说现在商业已经成为新技术应用的主战场，过去我们是低端劳动力安置的主战场，现在情况完全变了。推进智慧零售，关键是如何改造振兴实体商业，实体商业是上海零售业发展的基础，分布在四处的商业网点是上海零售业的优势所在，假如实体商业不发达，上海零售业就不可能有真正意义上的竞争实力。实体企业具有丰富的市场经验，熟悉行业发展的情况，也有创新求变的精神，但是实体企业缺乏互联网思维，缺乏对技术的理解和应用，不少企业把网络零售简单理解为建立一个自己的网站，或在淘宝、天猫上增加一些销售渠道，并没有把它视为一场商业的自身变革，其结果要么投资建立了网站半死不活，要么经常受大平台的窝囊气。

智慧零售要求我们从根本上依靠技术进步的力量，通过互联网、物联网技术对经营活动和业务流程进行改造，重塑企业形象。智慧零售要求我们重新回归商业的人性本质，通过大数据分析来感知消费需求，优化供应链管理，开展精准营销，准确地将多样化、个性化的商品服务送给消费者。智慧零售要求我们坚持本业，并在此基础上实现跨界融合，平台思维，整合各种资源，推进共享模式，由于历史原因，实体企业尤其是广大中小实体企业，要在短时间内完全依靠自身的力量来完成这个任务是困难的，因此我们积极倡导实体企业与互联网企业开展合作，以多种形式加快实体商业的转型升级。上海有一大批专门从事技术开发、网络营销的互联网企业，有的长期为天猫、京东、苏宁、一号店等做后台服务，并逐步形成自己的品牌。今天有些企业来到现场，他们的加盟会给实体企业带来福音。

这次会议的主办方精心安排，让大家相聚在一起，共同探讨新零售、智慧零售的特点和发展趋势，共同解决一些实际问题，这是一个良好的开端，也是一个创新举措，我相信通过大家坦诚的交流与沟通，一定能寻找到共同发展的契合点，一定能在以后的合作中结出累累硕果，最后预祝本次论坛取得圆满成功。谢谢大家！