智慧商圈的建设思路和体系架构

文/陈晓明

我简单介绍一下我们智慧商圈建设的思路和体系的架构，智慧商圈建设的目的是推动实体商圈运用新一代的信息技术手段，加强数据处理分析和协同应用，形成商业数据的采集、分析、应用的一个闭环。下面我简单介绍一下智慧商圈试点的概况，从2015年开始，商务委、经信委两家联合在全市开展智慧商圈的创建工作，主要包括创建12个智慧商圈的试点商圈，也评选出了10个智慧商圈应用的案例，另外编写了三大基础评估标准、建设指南和建设的案例。

2015年，我们联合市经信委发布第一批智慧商圈试点，第一批有7家商圈，包括徐家汇、淮海中路、中环商贸区、南京西路、五角场、新虹桥商业中心、第一八佰伴。2016年，通过全市评审又增加了5家，主要是豫园商城、大华虎城、赵巷商业区、金山嘴老街、上海环球港。当时我们也是考虑12家，第一是想覆盖全市范围，第二是想涵盖不同的类型，包括市中心间区，和有郊区特色的商业街，是想通过对这12家的探索来得到一些经验。同时我们编写了几本指南，一个是包括智慧商圈建设的评估标准体系（2015年），一个是包括智慧商圈的建设指南1.0版本，一个是包括上海市智慧商圈的案例集，有三本工作成果。

下面就整个智慧商圈建设的思路做一下分享，智慧商圈建设的思路还是想通过信息基础设施的建设，推动智慧商业的应用，同时通过采集、存储、处理、分析的应用来择优优化我们整个营销环境，来推动我们传统商业的转型升级，下面我们大概分几个模块来阐述：

第一是面向消费者的智慧服务。首先主要包括营销导购服务，灵活运用微信、微博、APP、第三方服务商、多媒体互动屏等渠道为消费者提供营销服务，推动线上线下的融合联动，引导和促进消费。二是综合配套服务，主要是通过全面完善交通、停车、商业设施、公共设施等智能引导系统来提供移动网络、物流配送、移动支付等服务。三是创新增值服务，积极尝试虚拟现实，增强现实等新兴技术在商业实体中的应用，为客户带来个性化、创新化、时尚化的商业服务体验。

第二是包括面向商业企业的智慧管理和服务，一是开展营销平台服务。把商业企业纳入面向消费者的多层次营销服务体系，为企业提供接待消费者的有效平台，实现企业营销与商业营销的联动。二是消费配套服务。为企业提供物流配送、无线支付等公共性的配套服务，降低企业成本，提升运营效率。三是商业智能管理。促进互联网信息技术与ERP、CRM、BI等企业原有商业信息系统深化融合，持续提高实体经济的运营能力。

第三是形成区域商业智慧管理和创新发展。一是运用客流实时检测，运用Wifi热点、ibeacon、全球眼等设备，对商圈客流进行实时监测，全面掌握客流流动的结构。二是消费信息收集，运用多种方式收集商圈的消费数据、企业营收数据，基本掌握商圈消费结构和消费特色。三是大数据分析研究，结合客流监测、消费监测数据和第三方数据，深入研究商圈的消费特征和发展趋势，引导商业结构调整和提升企业的创新发展能力。

接下来，我简单介绍一下我们智慧商圈的体系架构，这一体系架构，主要包括我们信息化的基础设施和智慧的应用两大块。第一块是信息基础设施，信息基础设施又包括三块，一是智能感知层的建设，主要包括智能感知和数据采集，包括传感网络和网关一些底层的感知。二是网络传输层建设，主要包括移动通信网、光纤宽带网、无线局域网、蓝牙等技术形成的传输层。三是数据层资源建设，主要包括商圈的数据中心，多指机房或者商圈的云计算中心，即我们信息的基础设施。

第二块指的是智慧应用，一是综合管理类智慧化的建设应用，主要包括商户管理、客户分析系统、智慧交通系统、安全管理系统、应急管理系统等。二是消费类服务的智慧化建设，主要包括智能导购系统、智能营销系统、互动体验系统、便民服务系统、移动支付系统、售后服务系统和一些配套系统。三是协同平台类的智慧化建设，包括综合管理支撑平台、消费服务支撑平台、大数据分析平台。四是营销类的展示类智慧化建设，包括微信公众号、APP、微博、多渠道线下服务平台建设还有网站，智能导购终端主要进行我们营销展示类的一些智慧化建设。

我们去年10月份联合市经信委，评选出了智慧商圈社区十大创新应用，包括大华虎城智慧商圈、智慧豫园大数据分析平台、五角场智慧商圈综合服务平台、中华商贸区智慧商圈融合创新服务平台、徐家汇智慧零售一体化解决方案、智慧养老综合管理和服务平台等。这是去年评选智慧商圈和社区的十大创新应用，因为智慧商圈建设开展只有两年时间，也是第一步的工作，后面我们每年都会评一些新的智慧商圈的应用。另外，整个智慧商圈的建设也是从信息化的建设完成基础设施建设，逐步向应用为导向，主要是通过技术、应用、产品、场景这个趋势来让消费层有体验感，前两年更侧重于基础设施的建设。而未来几年在智慧商圈的建设打造上也是联合经信委，一方面打算在2018年发布智慧商圈建设2.0版本，同时探索建设全市智慧商圈公共服务平台，把所有的数据集中在一起，来指导商圈的下一步建设。另外，我们也在打造智慧商圈专业服务体系，我们在2017年、2018年选择电子商务配套专业的服务业，引导企业通过技术服务、营销服务包括数据服务、金融服务、物流服务，打造服务我们智慧商圈建设的专业服务体系，助力一些新的商圈转型升级。还有，我们打算在2018年开展智慧商圈十月大场景活动，这是我们2018、2019两年工作的思路。我们欢迎在座的商圈商业企业，参与到我们全市智慧商圈建设中。谢谢大家！