帮忙类节日在融媒体环境下的创新与发展

雷少军 刘文祺

[摘要]历经“黄金十年”，民生新闻逐渐走入瓶颈期，尤其是近五年，随着新媒体快速发展，媒体生态环境发生改变，民生新闻受到更大冲击，如何创新发展成为民生新闻栏目必须面对和思考的问题。本文从帮忙类民生新闻为切口，梳理了帮忙节目面临的问题，探索提炼了帮忙类民生新闻的创新模式和发展方向。

[关键词]民生新闻 帮忙 融媒体 创新

帮忙类节目，是民生新闻节目的一大分支，这类节目从“帮”人手，将民生新闻从“发生在你身边的事”中，提炼出了“帮你解决生活中的事”，进一步了拉近了民生新闻和百姓的距离，使观众的参与感和获得感明显提升，因此，即便是民生新聞逐渐“失宠”，但帮忙类节目还是保持了良好的口碑，在留住传统受众方面发挥了特殊作用。

在新媒体环境下，受众的收视习惯、信息接收渠道、审美习惯都在发生变化，如果帮忙类电视节目还是一成不变地以固有的方式展现，其结果势必跟一般民生新闻一样，将加速走进瓶颈期。如何在新时代背景下与时俱进，快速融合，找到转型、创新、发展的路径，也已经成为帮忙类节目不容回避的现实问题。

一、节目内容多样化探索

以往的帮忙类节目都是以帮忙调解纠纷为主，这些纠纷可能涉及家庭纷争、情感纠纷、劳资纠纷、消费纠纷等，这类纠纷虽是日常生活中常见的，但是由于本身就和民生新闻中的其它类型重合，如果帮忙类节目仅仅集中于此，同质化就难以避免，所以进行内容延展，使之更加多样化，是帮忙类节目转型发展必须进行探索的。

首先，帮忙的概念要从“小帮忙”向“大帮忙”转化。“大帮忙”，是指凡是帮受众化解了生活中的难题、解答了生活中的疑问、传递了有用的信息、传授了某种有用的知识或技 能，这样的新闻活动，那都叫“帮忙”。

将帮忙的视角从单一的调解纠纷，扩展到“大帮忙”后，实际上是将民生新闻和时政类新闻。以及生活服务类有机结合在一起，这就大大拓宽了帮忙类节目的发展方向。随着这一变化，媒体的服务功能也实现了升级，记者既可以介入帮忙调解纠纷，又可以跑腿化解百姓难题，还可以释疑解惑，与受众密切互动。此外，它还可以将老百姓迫切需要的生活小常识、小技巧进行梳理、演示，这是生活服务节目的元素，正如过去的网络社区一样，在这个帮忙平台上，大家各取所需，各有收益，不论时代怎么变化，节目与受众之间的交流互动早已成为了一种日常和必须的习惯.这个是不会改变的，这就使得节目具备了服务平台的功能。

以湖北经视《经视直播》为例，从2016年12月19日起，《经视直播》进行扩版，开辟了“大帮忙”概念的“直播朋友圈”版块。在“大帮忙”概念下，民生新闻栏目的内容更加多元化，帮忙的元素也更丰富。除了有常规的纠纷调解，还通过搜集日常观众投诉中的共性政策类问题，向政府部门进行反馈求解、答疑解惑，形成“百姓问政”专栏，这个感觉有点像可视化的市长热线。同时，节目中还随着时令季节和消费变化，适时传递生活服务信息，如时令保健知识、家庭装修知识、生活急救知识等等。

将帮忙的内容从“小帮忙”升级为“大帮忙”，这意味着民生新闻能呈现的内容实现了倍增，它不再是以往大家认为的只能做“鸡毛蒜皮”的事，不管是大事、小事还是趣事、政事，只要是老百姓想知道，都可以帮你打探，让你知道。内容的拓宽，记者采制节目的活力也得到释放，过去一听就让人望而生畏的难题，现在有了帮忙记者，她们不怕难、不怕没人接招，她们集中时间精力，帮助求助人攻关解决难题，这对于受众来说很给力。节目的播出给了那些苦苦求索中的人们很大的希望，这不论是对节目本身，还是对相关行业，都是十分有益的探索突破。从实践来看也是如此，每一期帮忙节目的播出，都大大提升了节目的公信力，并使得帮忙节目的口碑无处不在。

二、节目表现形式多样化拓展

我们都知道民生新闻的表现形式主要是新闻的故事化表达，在帮忙类节目中，故事化表达更是最主流最突出的表达方式。所谓故事化表达，就是把新闻用讲故事的方式展现出来，尽量口语化、接地气。不过，在技术大爆炸的今天，媒介形式多种多样，信息展现的方式也多种多样，如果新闻表达的方式不因时而变，随之而动，就会少了时代特点，也就难以满足受众的需求。也就是说，新闻故事化表达的方式也要变。怎么变呢？

1、创意化表达。

在充满新鲜感的当下，说故事的方法也要新鲜。除了口语化表达，在讲述新闻的时候，在不违反真实性原则的情况下，还需要更多引入网络新媒体元素，需要结合时代背景，结合当下热点，使之在呈现上有一定创意。比如弹幕，在大众观念中，弹幕是网络媒体的传播渠道，是“年轻”的互动形式，电视媒体，尤其是新闻，一贯是一副比较严肃的面孔，生怕稍有出入就差之毫厘谬以千里，与年轻态也似乎隔得很远，而实际上，我们强调的创新、转型、发展，最根本的就是要打破思维定势，借用一切可以借用的新媒体元素，使传统电视节目更鲜活，更抓眼球。

很多帮忙类节目中都有一个很重要的环节，就是调解现场。在新闻故事化表达中，调解现场是故事冲突最集中的地方，在呈现时引入弹幕式表达，同样不失为一种创意。因为调解现场往往各方声音众多，甚至会出现某一方话语集中爆发的情况，在这种情况下，把话语与“弹幕”的形式结合，既突出了新闻现场的氛围，又突出了观点纷呈的特点，使调解更客观平衡，更多元参与。像这样的表现形式，湖北经视《经视直播》的“大帮忙”版块中的帮忙类新闻，和搭建二手信息平台的“二手帮你淘”节目中都运用过，节目效果非常好，让民生新闻多了当下的流行元素，增添了节目活力。

这只是其中一个例子，创意化表达就是要在展现上借鉴与内容相适应相匹配的新元素，原则就是传统与现代结合，多用新瓶装老酒，这是新形势下帮忙类节目值得开辟的方向。

2、融媒体表达

帮忙类节目因为其生长的土壤是在电视媒体上，所以通过电视传播成为“理所当然”，但在新媒介环境下，帮忙类节目要突破转型，打破固有的“圈子”，也需要加入融媒体元素。

大量的受众从大屏转向小屏，帮忙类节目如何寻求表现力上的突破，如何能让帮忙帮到位，大小屏的融合传播是不可或缺的要素。

近期，《经视直播》一则“高位截瘫的红安绣女高龄怀孕产女”的新闻在全国引起关注，新华社、人民网、央视等媒体纷纷转载报道，网友、电视观众关注度也非常高。这则帮忙类新闻，就融合了大小屏的运用，记者帮产妇联系到医院之后，在产妇生产当天，全程守候，除了做常规的新闻报道以外，一组网络直播的记者也在产房外进行全程直播，当天网络观看人次爆棚，网友积极参与，甚至帮尚未出生的小宝宝取好了名字。这样的传播方式，让帮忙节目在网络上打开了传播空间，节目还没播出，帮忙和关注的热度就已经堆积得很高很高了，对求助人而言，收获了社会满满的关注和爱意，对节目美誉度来说，也都是很好的加分。

从帮忙节目的发展来看，融合发展不是传统电视的死结，而是新的机遇，节目的表现形式可以有很多.只要有助于节目好看，有利于节目传播，不管是新媒体，还是传统媒体，都可以加以运用，最终播出效果就是一个放大了的电视窗口，也只有加入了新媒体元素，融合传播，融合表现，节目才更有力度。

三、树立品牌符号

在全国知名的帮忙类节目中，无不都有某个记者或者某个主持人为代表的品牌符号。为什么品牌符号如此重要？因为符号容易留下印象，这是在争夺市场上最重要的“法宝”。以《经视直播》为例，帮忙版块曾播出了一条曝光美容陷阱的帮扶维权类新闻，节目播出后掀起了观众议论的高潮，一方面是因为调解现场黑心美容店老板的嚣张气焰，让现场异常火爆。而另一方面，在这则新闻中，大家还记住了一个人，那就是帮忙组记者，记者体验陷阱、拆穿陷阱、帮忙调解，最后记者像姐姐一样安慰当事人，当事人情不自禁抱着记者哭了。每一个环节，都凸显了记者介入帮助这个符号，自始至终，这是帮忙节目一条隐形的主线，有助于故事表达，主题伸展，也有助于观众对节目的辨識。

而在《经视直播》新开展的“二手帮你淘”版块，主持人洪子亮以掌柜为符号，搭建起二手物品交换的平台，走到观众家里，交换二手物品信息，并且对物品进行砍价，弱化了主持人身份，强化了“掌柜”形象，很快就被观众记住。此后，洪掌柜成了她的昵称，在粉丝群里，大家都会很热情地叫她洪掌柜。这样的符号，也让观众对节目留下了深刻印象。

由此可见，品牌符号树立起来了，对节目的传播力、影响力有多么重要的影响。帮忙类节目在转型、创新、发展中，打造以记者和主持人为代表的品牌传播符号，让节目带有个人风格特点，人格魅力地走进百姓心里，这对于扩大传播影响力显然是一条捷径。

四、打开合作渠道

如何经营、如何转型，这是当下传统媒体产业都在思考的问题。同样，民生新闻栏目也要思考如何在产业转型中发力，在创造新闻影响力的同时，打开更多的资源合作渠道，创造更多的价值。而融媒体环境下的节目拓展，这一块可以成为试验田，有很多潜力可挖。

例如在《经视直播》的帮忙类节目中，有很多帮扶类爱心节目，帮扶对象如重病儿童、经营遇困的老乡等等，在力图为他们提供帮助的过程中，一方面是要寻求政府部门的帮助，另一方面也需要社会力量的援助。一方面企业有献爱心、加大传播广度和力度的需要，另一方面受助人也确实急需帮助，二者的诉求通过“帮忙”节目有机融合，很好体现了节目的媒介功能，直播来帮忙版块中，记者通过微信，微博，粉丝群等线下途径，成功联系到了爱心企业、爱心人士提供帮助，这是非常好的合作渠道，帮忙节目应该多开展此类实践。

生活服务类节目同样也是如此，很多装修知识、急救知识、饰品知识都是相对专业的，观众迫切需要更多业内专家来进行解答，传授相关技巧和知识。这类节目可以寻求和更多行业合作，通过解答观众疑惑，传递专业知识，开展各种各样的合作，可满足多方面的诉求。

其实“大帮忙”节目是一个很好的信息交流平台，可以通过资源的融合再生，逐步发展成为一个非常灵活的，适合新媒体背景下的产业化发展平台，在这一方向开展多元合作，对传统媒体转型发展具有很现实的借鉴意义。

（湖北经视）