服务意识对职技校新班主任成长的积极作用

曾俊榕 李旺

【摘要】班级管理的主要对象是学生，与学生构建良好的师生关系是实施班级管理的基础。班主任的工作核心应是服务学生，帮助学生完成学业的同时也得到成长和发展。新班主任建立正确的教育服务意识，是做好班级管理工作的前提。

【关键词】班级管理;服务意识;班主任;师生关系

一、职技校班主任团队现状分析

职业压力大，得不到正规和系统的培训，致使职技校班主任容易产生职业倦怠。向班主任队伍中注入“新血液”，解决了部分同志的职业倦怠，维持了班主任团队积极的风貌，但又忽略了新晋班主任无经验、无技能的现状，使得班级管理工作难上加难。

职技校学生在具备“无自信，沉溺于手机、游戏，甚至部分学生存在心理问题”的同时，又表现出以班级为单位“小群体聚集”的差异性，为班级管理工作带来一定的难度，造成班主任新的职业压力。所以，在新班主任无法有效判断该如何选用前辈“经验技巧和手段”的时候，不妨变通思路，转变身份，以服务教育、服务学生的态度，利用调查问卷的形式捕捉有价值的信息，及时发现问题，从而做到对症下药。

二、摆好做服务者的心态

学校以教育教学为目的，学生是学校教育教学业务的直接对象，是被管理者，也是学校提供教育教学服务的直接“客户”。班主任作为学校德育教育工作的具体执行者，兼具服务意识尤为重要。

（一）班主任的职能是管理也是服务

职技校学生大多逆反心理重，对教条式的管理排斥与厌恶，常做出与事件发展背道而驰的举动;对学习抱有抵触情绪;对老师的管理具有反抗心理。

班主任在实施职能的过程当中，如果凌驾于学生之上，指挥、命令，甚至对其斥责，缺少倾听、民主，结果往往是学生的阳奉阴违甚至当面顶撞。教师的基本职责体现在“教书育人”，应当为学生的健康发展和学习服务。

（二）服务是最有效的创新管理模式之一

众所周知，企业以追求效率和利润为最终目的。在当前形势下的创新型管理模式中，众多大型企业尝试以“服务”为手段对员工进行管理，并取得巨大成功，服务性的人事管理被印证为“最让人舒适、最易被接受”的模式。

而对于身处青春期的职技校学生，参照企业的服务管理模式，以“抹顺毛”的方式令其自愿遵守班纪校规，效果远远比“强制”手段明显。

三、画重点。找疑问。寻答案

（一）班主任需要真正了解自己和学生

新班主任的日常工作中遇到的疑难杂症较多，其主要源于对学生的认知存在误区。“自我感觉良好”导致班主任将学生分类并贴标签，戴有色眼镜对待“后进生”。在处理问题时，为保证自己的绝对权威，即便发生欠妥行为也保持缄默，拒绝认错，从而导致其管理工作得不到学生的认可和尊重，效率事倍功半。

我们要承认个体差异，在未能完全了解学生的情况下，过度表扬或批评同学的部分行为，会直接导致表扬缺乏含金量，批评也会适得其反，最终导致班级管理难以服众，降低班主任形象。

（二）变观念，重情绪

班主任是学校办学理念的基层执行者，在贯彻落实学校规章制度的时候，要选择学生最易接受的教育方法。必要时，通过“观察一谈话一激励一暗示一情感教育”的模式将班主任工作具体落实到学生的心理深处。

（三）提升学生对班主任的满意度，树立良好的形象

教师习惯对学生进行评价，学生一样也会对老师贴上标签。基于班主任的“权威”，这些标签往往在暗河中流淌，而学生的这些标签对于班主任实施班级管理有促进和改善意义。使用班主任工作满意度调查问卷的形式，让全班同学匿名参与，发挥班级民主制度。针对学生提出的合理建议加以采纳，并实施鼓励，维护班主任权威性的同时，让学生能够受到重视，享受班级民主權利的甜头，感受到班主任在实施班级管理过程中的权威性与服务性并存。同时班主任需以身作则，加强自我修养，开展师生平等的批评与自我批评，让这些暗流为班级管理发电续航。

四、培养学生干部，转战后勤工作

（一）以服务为基石，建立良好的师生关系

职技校学生因其特殊性，存在一定的自卑心理，主观上容易产生“不受老师待见”的想法。而班主任在实施班级管理时，对内要以“公平、公正、公开”为原则，为学生提供展示才华的机会，对外要向学校为学生争取更多的优质资源。

（二）擅用人才，挖掘学生干部潜力

转变角色，班主任在班级管理中对学生干部放权，自己只充当鼓励和引导学生干部实施创新的角色。同时要以学生为班级活动的主体，尊重学生，耐心倾听学生的想法，适当地充当学生干部的助手，为学生自我管理班级提供帮助和咨询服务，从而调动学生参与的积极性和创造性。

综上所述，班级管理的成功主要在于学生的积极参与。班主任在组织班级活动的过程中，与学生能够达成共识是学生是否愿意主动参与进来的关键。作为班主任，首先就应该转变思维，以服务班级为基础，实现管理，以管理为核心，体现服务。以“学生为本，班主任提供后勤保障”的方式管理班级，关心学生自我发展，帮助学生自我管理，为学生的成长和发展以及提升自我素质提供服务。