2018年趋势观察：智慧家庭

OVUM观点

尽管智慧家庭技术行业发展迅速，但许多障碍妨碍了智慧家庭吸引大众市场消费者。证明智慧家庭技术的日常价值仍然是一个巨大的挑战。OVUM预计，在2018年，供应商的营销工作将会显著增加，而零售商和服务提供商将会重点关注智慧家庭解决方案的好处和用例。随着环境问题受到政府和民众的重视，智慧能源将变得更加重要。智慧商务也将继续在技术解决方案和商业模式方面取得一些重大进展。然而，电信公司需要重新评估自己在智慧家庭领域中的角色，这样才不会被大型互联网公司打压出局。

引子

在2018年，随着更多创新设备推出，新商业模式出现以及营销工作增加，智慧家庭将继续向大众市场挺进。然而，电信公司仍在努力争取最好地利用这个不断增长的市场。在很多情况下，如果想留在这个行业，电信公司需要重新评估自己在智慧家庭领域中的角色。本报告概述了2018年在智慧家庭领域可能发生的主要变化和趋势。

主要信息

在2018年，围绕智慧家庭产品和服务的营销工作将增加，重点关注现实生活中的用例。

减少能源消耗将越来越多地受到政府和民众的重视，这将促进智慧能源产品和服务在2018年及以后的销售。

亚马逊和谷歌等公司已经开始大举投资智慧家庭商务，并且这一趋势将在2018年持续下去，原因在于这些公司将继续彻底变革在线购物体验。

要想在智慧家庭领域取得成功，电信公司必须重新思考自己的商业模式，并制定战略来盈利。

建议

给智慧家庭服务提供商的建议

详细了解市场至关重要。这样的话，服务提供商不仅能够正确细分市场，还可以根据细分市场更改营销信息，从而确保凸显正确的价值。当前，有许多智慧家庭提供商在没有完全了解市场的情况下推出产品。这意味着除了销售和营销成本之外，它们还会浪费对产品开发和集成的投资。不同的消费群体有不同的需求和兴趣。了解这种细微差别对营销活动取得成功至关重要。

所有参与者都必须专注于展示智慧家庭技术在现实生活中的价值。通常只有当消费者直接体验到智慧家庭技术时，他们才会真正了解其价值。提供商越能展示智能技术在现实生活中的价值，就越容易让消费者了解智慧家庭的好处(特别是如果消费者可以自己尝试的话)。

电信服务提供商需要将智慧家庭与其核心业务联系起来。没有一个杀手级智慧家庭应用能提供电信公司所习惯的快速收入增长和投资回报率。因此，电信公司必须创建多方面的商业模式，以支持智慧家庭投资以多种不同的方式提供价值。只有通过将收入增长、客户流失减少和业务效率结合起来，电信智慧家庭商业模式才会加起来得出理想的结果。然而，为了实现这一目标，电信公司必须制定与核心业务相关并能吸引大众市场的战略。

电信公司还需要了解自己给智慧家庭带来的价值。它们不从事提供独立产品的业务，因此不能采用像消费电子产品供应商那样的营销方式。如果想要产生客户粘性并创造新的收入机会，它们必须创建和营销为消费者提供持续价值的解决方案。这需要对智慧家庭市场和电信公司在其中扮演的角色具有深刻理解。

能源服务提供商需要把眼光放长远。销售那些最终有助于减少客户支出的商品乍一看可能会起到反作用。然而，从长远来看，智慧家庭技术将为能源公司提供机会，即通过进入新服务业务获得更多收入，从而抵消智慧能源解决方案减少能源消耗而对其收入带来的负面影响。此外，能源公司将日渐面临帮助消费者减少能源消耗的压力。能源供应商应该在竞争对手夺得先发优势之前充分把握住这一机会。

给智慧家庭供应商的建议

与主要零售商紧密合作，努力教育最终用户。对设备供应商(特别是那些没有直接销售能力的供应商)来说，试图向消费者传达关于新智慧家庭技术价值的信息尤其困难。与可以帮助解决这个问题（例如通过店内展示）的零售商保持良好的关系将是一个重要优势。

在可能的情况下，与拥有专门提供现场支持的工程师团队的零售商或服务提供商合作。正如OVUM在2017年发布的报告（通过提供智慧家庭服务提高客户满意度）中所讨论的那样，利用提供现场支持的工程师团队来帮助销售智慧家庭组合的服务提供商有很大的优势。Centrica和Vivint便是很好的榜样，而Control4在与高端高保真度音响设备零售商的合作中取得了很大的成功。相比商业街或在线商店销售渠道，与雇佣现场工程师的服务提供商和零售商合作将带来更好的销售结果。

供应商必须对客户反映出来的冷漠、挫折感和信任缺乏采取措施。这些因素会阻碍现有客户购买更多的产品，而且缺乏正面的客户推荐也会抑制增长。因此，供应商必须继续创新和发展产品，并就任何缺陷或客户的挫折感迅速做出反应。