志愿者情暖春运路

文_当代贵州全媒体记者 / 华姝

2月25日，春节假期之后的第一个周末，春运返程高峰的大幕已经拉开。

记者走进贵阳火车站，青年志愿者忙碌的身影随处可见。那一抹鲜艳的红色，温暖了旅客的心。

“没想到专门有人在取票机旁边帮忙取票，太方便了。”在自动售票大厅，61岁的山东旅客张钊为春运志愿者服务点赞。

“刚开始同事提出帮我在网上订票的时候，我第一反应是拒绝。”张钊告诉记者，以前有一次在网上购票的经历，在自动取票机旁忙活半天也没有取到票，最后是在窗口排队取的，这次在志愿者的帮助下，很快就取到了火车票。

帮助张钊取票的闫文超是售票厅的志愿服务者。闫文超经历过很多次春运，今年是他第一次以志愿者的身份参与其中。

“我很高兴能够加入春运志愿者队伍，奉献自己的一份力量。”闫文超说，了解到春运志愿者活动后，他便和另外两位朋友商量，三人一起加入了志愿者队伍。“希望能够为旅客提供一些力所能及的帮助，让他们有一个温暖、舒适的候车环境，让他们的旅途多一点温馨。”

维护秩序、咨询引导、站内导乘……售票厅里井然有序，到处都是志愿者忙碌的身影。“我们在提供帮助的同时，注重引导，希望能够教会旅客如何操作自动售取票机。”没说两句，闫文超又开始忙了起来。

“售票大厅总共有12位志愿者，他们有的是学生，有的是已经参加工作的人，根据分工，一部分人负责现场问询，为旅客引导、指路；一部分人在自动售取票机旁提供帮助。”售票车间工作人员张健告诉记者。

志愿者遇到年龄偏大的旅客，或者带小孩的旅客，会主动上前提供帮助。针对春运旅客的普遍性需求和老、幼、病、残、孕等重点旅客群体，目前的志愿服务基本能够满足旅客需求。

2月1日，以“多彩贵州·志愿暖冬”为主题的贵州省春运志愿者服务活动正式启动以来，志愿者们就一直坚持用行动为出行旅客提供秩序维护、咨询引导、站内导乘等各类服务。

“我们号召和鼓励广大青年加入到志愿者队伍中，一起为旅客提供方便、快捷、舒适的春运出行服务，让旅客有一个温馨的候车环境。”共青团贵州省委副书记丁毅说。

志愿者闫文超正在帮助旅客取票。（当代贵州全媒体记者 陈超 / 摄）

据介绍，今年春运志愿者活动总共招募了4200多名志愿者，分赴各地火车站、机场、港口码头、道路客运站、高速公路服务区等地，依托团省委、省志愿服务联合会设立的400余个春运志愿服务站和“微笑小屋”，为旅客、司乘人员、农民工及其子女、空巢老人、残疾人等群体开展志愿服务。