三亚旅游市场新媒体研究

赵萌

[摘 要]新媒体的出现大大改变了人们的生活方式，也包括旅游活动在内。如今人们出游大多随身携带智能手机或其他便于携带的网络终端设备，人们通过新媒体之下的各种平台搜集自己需要的旅游信息来计划自己的行程。如今三亚已步入智慧旅游3.0时代，这与新媒体密不可分。本篇论文通过研究三亚的旅游业在新媒体背景下产生的变化，研究游客对新媒体背景下产生的PC端和移动端的旅游相关应用软件的使用情况，全面分析新媒体给三亚旅游业带来的机遇与挑战并提出针对性解决意见。

[关键词]新媒体 三亚旅游 智慧旅游 旅游电子商务

中图分类号：C913 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）09-0094-01

正文

海南省三亚市是2012年至2013年期间全国33个首批“国家智慧旅游试点城市”的重要代表之一，也是2014年“美麗中国之旅——2014智慧旅游年”的全力倡导者。智慧旅游与旅游在新媒体平台上的宣传营销密不可分，因此本文着眼于网络平台，分析其不同的门户网站提供的服务以及其用户的使用情况对三亚旅游业产生的不同影响，深入了解三亚旅游在新媒体背景下的不足与需要完善的地方，给相关决策人提供理论依据，有助于相关措施的实施，为三亚旅游业的持续发展提供指导依据。

我国关于了旅游方面的研究有很多，新媒体方向的研究也不少，但网络新媒体对旅游的影响的研究却不多。

首先让我们以受到全国范围内广泛关注的“宰客门”事件来进行分析。

案例回顾：2012年1月28日，微博实名认证用户罗迪发布微博称：“朋友一家3口前天在三亚吃海鲜，3个普通的菜被宰近4000元。他自称是被出租车推荐的。邻座一位男士指着池里一条大鱼刚要问价，店家手脚麻利将鱼捞出摔晕，称重共11斤，每斤580元共6000多元。那位男士刚想说理，便出来几个东北大汉，只好收声认栽”。该微博发布后，引起网友的热议，一些网友留言称自己也遭遇过类似被宰现象。截至第二天下午，这条微博在网上已被转发4万多次。29日下午，罗迪再次发微博表示，没想到这个帖子产生了如此之大的反响，作为海南人，他表示很痛心。目前，这条微博已被删除。事后三亚旅游官方微博，三亚政府官方微博都曾发博表示严肃对待这件事，但由于措辞不合适被网友调侃。

由此案例我们可以发现新媒体对三亚旅游业的影响之大，特别是基于新媒体平台的大众舆论阵地（如微信，微博等），都在不断影响游客的心理。微信、微博都属于自媒体范畴，若想要在这类社交软件的平台上成功宣传或者营销旅游产品，就要对大众传播，自媒体，游客心理活动，网友心理活动等等进行充分的了解。

一、通过调查研究，笔者认为，目前三亚在新媒体宣传方面主要还存在以下几个问题：

1、相关行业人员对新媒体技术的不了解

基于互联网技术下的新媒体具有先天的技术优势与作为媒体的信息服务功能，是网络经济与传媒产业实现对接的最佳选择。具有社会和经济双重属性的新媒体既负有传播先进文化的责任，又有盈利的需要。但是现在旅游行业从业人员并没有系统的学习过新媒体相关技术。

2、对传播基本规律的掌控不够

旅游商品的营销，旅游目的地的宣传，旅游信息的发布等等这些都离不开信息传播。所谓传播，就是社会新的传递或社会信息系统的运行，社会传播是一种信息共享活动，是在一定社会关系中进行的，又是一定社会关系的体现。传播学通常把社会传播区分为五种类型，即人内传播，人际传播，群体传播，组织传播和大众传播。在新媒体时代，自媒体遍地的当今社会，我们又如何让信息得到有效的传播呢？这就需要相关从业人员掌握传播学的基本规律，通过运用规律来使信息传递给真正需要的人。

3、对旅游者行为规律和思维方式了解不足

宰客门事件就是一个对旅游者行为规律和思维方式了解不足的典型案例，事件发生的时候正是三亚的旅游旺季，此时游客都是怀着度假观光的愉快心情来进行游玩购物，但是在此之前相关部门并未提前做好部署，在客流量较大的地区进行游客较为关心的物价调查，服务水平调查等。事后也因为没能摸清消费者心理，参与话题的网友的心理和传播规律等，导致并没有有效地减轻这件事给三亚旅游行业带来的影响。

4、不明确旅游者旅游动机与目的

每个人都具有差异性，不同的旅游者有不同的需求。但是现在三亚的旅游市场并没有根据不同的旅游者来制定相应得服务方案，仅仅是根据游客的年龄或者消费能力来划分市场，要想更好的服务大众就要做到市场细分。旅游市场细分是指企业根据旅游者特点及其需求得差异性，将一个整体市场划分为两个或两个以上具有相类似需求特点的旅游者群体的活动过程。经过市场细分后，每一个具有相类似需求特点的旅游者群体就是一个细分市场。如果基于传统媒体的话，其信息传播的松散，信息反馈的缓慢导致很难做到市场细分，这就需要新媒体的加入。

二、目前旅游不应该仅仅局限于传统旅游，随着社会的发展，人们生活水平的提高，越来越多的人想体验不同类型的旅游，如极限运动，私人定制等高端旅游，这将会是一个较大，有较好的发展前景的市场。与此同时，三亚旅游相关部门在对外界宣传更要主动一些，并不是说主动宣传，而是说要主动迎合目标人群，量身定制开拓不同的市场，创新项目，为旅游业注入新鲜的血液，增加活力。为此，笔者提出以下几个解决方案：

1、培养专门面向新媒体的旅游业人才

目前国内许多高校都已经开设了旅游专业，正在源源不断地向社会输出旅游业实用型人才。以三亚学院为例，在旅业管理下面有分设了邮轮，高尔夫，体育竞猜，会展等方向，让接受教育的学生能做到术业有专攻，专业技能过硬。但是却很少有学校将新媒体的教育注入到旅游管理相关课业当中。新媒体是当今社会的发展方向，科学技术日新月异，如果我们仅仅局限于传统方式的教育的话会很难跟上时代的潮流。

2：加强对旅游者行为规律的研究

日本学者田中喜一将旅游动机归为四类，心情的动机（思乡，交际，信仰等），身体的动机（治疗，保养，运动等），精神的动机（知识的需求，见闻需求，快乐的需求等），经济的动机（购物，商业等）通过分析旅游者的旅游动机我们不难掌握旅游者的行为规律，了解到了旅游者的旅游目的，我们就可以设身处地的为旅游者考虑要如何进行服务才能让旅游者有更高的满意度。但是根据现在的情况来看，许多旅游企业都是根据自身所有的条件来进行旅游活动的策划，没有将自己与游客进行换位思考，由此导致游客对旅游活动的不满。

3、掌握旅游者旅游动机，推出针对性解决方案

要想掌握旅游这的旅游动机就要做好市场细分的工作。市场细分的原理的主要依据是：由于旅游者的欲望，购买实力，地理环境，所处阶层，学历，购买习惯和购买心理不同，决定了旅游者之间的需求存在着较大的差异。因此，企业可以根据旅游者的特点及其需求的差异性，把整体市场加以细分，即可划分为具有不同需求，不同购买行为的购买者群体。属于一个细分市场的旅游群体是假设他们具有相同的欲望和需要，并不是说他们属于同一个人。某些目标游客希望增加基础产品和服务以外的附加功能和利益；而另一些却希望放弃他们不想要的那一部分内容。举例说明：比如一个酒店的目标群体是购买能力较高的阶层，因此在酒店提供的房间就要有许多较有质感，质量上乘，方便舒适的用品；但与此同时，另一些消费能力较低的顾客希望减少一些奢侈品以降低房价。因此，对市场的细分不可能精确到每个人，但要比大众化营销要精细的多。

要想做到市场细分，就需要寻找合适的平台对目标游客进行问卷调查研究，或者为目标游客建立个人档案，做到细致具体，让游客感受到来自旅游企业的善意与尊重，为游客提供更精准周到的服务，同时也为旅游企业打下了良好的口碑。