高校辅导员提升学生心理危机事件处理能力的途径探讨

程丹丹

[摘 要] 從大学生心理危机事件的概念和特点入手，分析辅导员学生心理危机事件处理能力现状，探讨提升辅导员学生心理危机事件处理能力的重要性，简要介绍高校提升辅导员学生心理危机事件处理能力的途径，旨在完善高校心理危机事件处理方式，引导学生形成强大的抗挫折能力，保障高校学生的心理健康。

[关 键 词] 高校辅导员；学生；心理危机事件；处理能力

[中图分类号] G645 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2018）10-0206-02

大学阶段是学生从家庭和校园走向社会的过渡时期，这一时期学生所面临的问题及困惑较多，尤其是学业、就业、情感、家庭等诸多方面均对学生心理造成影响，因此近年来学生心理危机事件发生比例较高。辅导员作为学生心理危机事件的处理者与干预者，其各项能力成为高校应对及预防学生心理危机事件的首要保障，通过辅导员的心理辅导工作，满足社会和学校对辅导员的要求。

一、大学生心理危机事件的概念和特点

心理危机（Psychological Crisis，PC）是指人在遭遇突发性或重大性事件时，当事人心理产生出来的应激性反应[1]。心理危机事件具有隐匿性、突发性、时代性及多重性等特点，其中，隐匿性是指心理危机事件一般多潜藏于学生潜意识或内心深处，多是学生过往环境或事件对其造成了严重的影响，从而在学生内心世界出现心理障碍，这一心理障碍是心理危机事件的导火索和根本原因。但是，简单的沟通和交流很难发现这一障碍，甚至部分心理危机事件当事人自己都难以发现，可见心理危机事件的隐匿性极强。突发性是指部分心理危机事件并不是渐进性的发展，而是到达某一点后突然爆发，使学生陷入心理危机之中。时代性是指不同时代背景下成长的学生，其心理危机事件的特点与种类各不相同，这是心理危机事件处理需要着重考虑的。当前大学生基本为“00后”，家庭与社会对其的关注程度较高，大部分学生均表现为心理承受能力较差，抗挫折、抗打击能力不足的特点。多重性是指心理危机事件看上去仅仅是由于某件事或某个人所造成，而事实上却受到学生内在多种因素的影响，因素之间相互作用而导致学生出现心理危机事件，为心理危机事件处理带来了较高的难度。

二、高校辅导员的学生心理危机事件处理能力现状分析

近年来，媒体所曝光的高校学生心理危机事件较多，社会及学生对学生心理健康及危机事件处理等方面的认识程度有所加深，一些学校为加强学生的心理健康管理，通过高校辅导员来实施学生心理危机事件处理及预防。辅导员在日常工作中与学生的接触较多，对学生情况比较了解，因此，辅导员是大学生心理危机事件处理的最佳人选。（1）高校辅导员沟通能力方面：心理危机事件预防及处理，需要辅导员具有高超的沟通和交流能力，与学生开展深入心灵的沟通。但就当前高校辅导员实际情况加以分析，笔者认为部分高校辅导员并不具备该能力，一些辅导员与学生沟通过程中往往带有一定的疏离感和评判感，学生心理上较为敏感，一旦察觉到了辅导员的疏离和评判，将会产生反感情绪，从而影响了心理危机事件处理效果。（2）高校辅导员心理干预能力方面：虽然作为学生辅导员均会接受一定的心理学教育，一般多为教育心理学及群体心理学，上述知识难以应用于学生心理危机事件处理中，需要更为专业化的心理学知识及心理干预技能，而大部分高校辅导员均不具备上述知识与技能，因此难以科学地进行心理危机事件处理。

三、提升高校辅导员学生心理危机事件处理能力的重要性

辅导员与学生之间的距离较近，其日常工作基本均需围绕学生开展，处于学生管理的一线，因此，高校辅导员成为学生心理危机事件的最佳处理者。一方面，辅导员的主要工作为进行大学生思想政治教育，需要对学生的生活、学习等诸多方面加以管理，所以高校辅导员对学生思想状态、心理状态及精神状态了解程度较高[2]。在进行学生心理危机事件处理过程中，辅导员需要具备相应的能力与技巧，而诚如前文所述，目前高校辅导员相关技能水平有所不足，因此，高校需要着重培养辅导员心理危机时间处理能力，以便于辅导员能够快速应对不同类型的学生心理危机事件。另一方面，现阶段学生受到网络媒体的影响，其世界观、人生观及价值观存在一定偏差，其心理状态较为复杂，辅导员难以在第一时间发现学生的心理问题，致使其心理危机事件处理工作效果不佳。针对上述问题，高校需要逐步提升辅导员心理沟通与辅导能力，从而满足当代大学生对高校辅导员心理危机事件处理能力的需求。因此，提高辅导员相关能力十分重要，高校应通过培训教育的形式培养辅导员，以便于辅导员具备心理危机处理与干预能力。

四、提升高校辅导员学生心理危机事件处理能力的途径

（一）完善危机事件的处理预防措施

预防是高校应对学生心理危机事件的首要措施，通过提升对学生心理危机事件防御力，降低心理危机事件的发生比例。这需要高校辅导员具有科学的危机意识，能够在学生管理工作中及时发现及捕捉先兆，并通过辅导员丰富的经验来分析学生心理危机事件的原因和影响，在第一时间进行预防，迅速实施正确的心理干预处理，从而避免心理危机事件真正发生。另外，辅导员在与学生交流过程中，应着重分析学生的心理动态和思想动态，尤其对部分性格腼腆、极端、内向的学生，应给予更多的关注，利用校园网络了解学生上网情况，并对学生进行动态实施评估，一旦学生思想和心理出现问题，需及时加以解决，以免心理问题扩大成为危机事件[3]。同时，大学生年龄处于18～22岁之间，社会经验较少，心理素质相对较差，高校辅导员应为学生营造良好的氛围，可根据学生实际情况开展各项校园活动，普及心理健康知识，使学生在校园的学习生活中感受到温情与关爱，这是防范心理危机事件最为有效的措施，也是当前高校需要重点完善的工作。

（二）提高自身沟通、协调能力

高校辅导员必须正确认识自身定位，维护学生心理健康是辅导员日常工作的组成部分，高校应为辅导员提供更多的培训与教育机会，使其能够不断提升工作能力，从而有效开展学生心理危机事件处理工作。（1）高校应加强督导员沟通能力培养教育，良好的沟通能力是高校辅导员的必备技能，辅导员在学生管理工作中，与学生之间进行深入、有效的交流，及时发现学生存在的心理问题，并通过心理干预措施予以引导，从而改善学生的心理状态。但必须认识到，高校辅导员并不等同于心理咨询师，其专业能力与心理学知识掌握情况略有不足，因此，一旦学生心理问题超出辅导员能力范畴之外，高校辅导员需要及时将学生转介到校园心理咨询室接受正规、专业的心理疏导。（2）高校应加强辅导员考核，考核主要针对辅导员各项工作能力的评价，大部分高校往往注重对辅导员学生管理方面的工作实施评价，而忽略了心理辅导工作的考核和评价，这是造成高校辅导员心理辅导能力低下的主要原因。针对上述现象，笔者认为应从辅导员在高校学生心理危机事件预防、处理与干预等方面进行考核。通过定期考核的形式增强辅导员紧迫感，促使辅导员在工作中不断反思，从而提升其工作水平。

（三）强化危机事件的处理能力

一旦校内学生发生心理危机事件，辅导员应立即赶到学生所在地，收集学生出现心理危机事件的原因，对事件危机程度进行简要评估，将上述信息及时告知学校领导，并与学生家长取得联系。在上述过程中，辅导员的反应能力十分重要，必须在短时间内同时开展上述工作，从而保障心理危机事件处理的时效性。如学生精神状态及心理状态较为严峻，应尽量引导学生转移至安全的室内，防止学生出现自杀、自残、伤人等极端问题。在此基础上，辅导员应及时联系校园心理咨询师，要求心理咨询师前往现场给予帮助，经心理咨询师判断后，如学生需要进一步进行诊断或治疗，辅导员应联系校医院或其他专科类医院，开启绿色通道实施心理救援。如学生到医院救治，辅导员应作为校方代表与其一同前往，将学生情况向专业医师进行介绍，为医师诊断提供必要的信息[4]。通过上述介绍不难看出，学生心理危机事件发生后，对辅导员的事件处理能力要求较高，一方面，辅导员需及时化解或缓解当事学生的危机，并实施后续处理工作，另一方面，如现场还有其他学生及人员，辅导员需要稳定现场学生与人员情绪，以免当事学生受到刺激。

（四）提升辅导员危机事件后期跟踪能力

在当事学生得到妥善安排和处理后，辅导员应定时与学生、家长及主治医师取得联系，随时了解学生状态，对学生进行后期跟踪，如果学生家庭在经济方面存在问题，辅导员需及时上报学校领导，根据实际情况开展援助或募捐工作，从而保障学生的治疗。学生在康复后回归校园，辅导员在工作中需对其进行密切监护，必要时可安排当事学生的同学或室友对其加以保护性监护，以防止学生心理及精神状态再次出现变化。同时，辅导员应向当事学生各专业教师介绍学生情况，与教师一同对学生心理及精神状态进行管理与追踪，从而保障学生的心理健康。

综上所述，大學生心理危机事件对当事人和学校均造成严重的不良影响，高校辅导员应在第一时间对学生心理危机事件进行处理，这对高校辅导员的能力要求较高，尤其是沟通能力和心理干预能力。因此，高校应加强对辅导员的培养，通过教育培训的形式，提升辅导员学生心理危机事件处理能力，使其能够在未来工作中开展相应的工作，凸显高校学生心理危机事件处理效果。

参考文献：

[1]马颖哲，靳小川，叶静.高校辅导员提高学生心理危机事件处理能力的对策探讨[J].教育教学论坛，2016（24）：35-36.

[2]徐涛.提高高校辅导员处理学生心理危机事件的能力[J].科教导刊，2016（19）：180-181.

[3]张芮萌.高校辅导员提高学生心理危机事件处理能力的途径探讨[J].卷宗，2017（14）.

[4]赵霄.高校辅导员如何在心理危机干预中发挥作用[J].黄冈职业技术学院学报，2016，18（1）：87-89.