网络环境下核情报知识服务探索

　　　

(中国核动力研究设计院　四川　成都　610213)

一、网络环境下的核情报服务工作面临的形势

网络环境下信息服务机构面临的形势主要有：信息资源变化：信息表现的数字化、资源数量剧增、种类多样化、混杂无序；用户需求变化：知识化、综合化、个性化、多媒体化等；信息服务产业变化：社会化、特色化；技术发展变化：工作手段与服务的网络化。

(一)核信息激增。

日益严峻的全球能源危机使核能等新能源受到世界各国的推崇和重视，各国纷纷加大对核能的研究和应用，使得核文献大规模产生。同时由于网络技术的发展，使得核文献快速交互传播，同时又孕育新的核文献产生。核文献正在以电子期刊、数据库、网页发布等各种各样的形式大量涌现，更新周期也加快。

(二)核信息污染。

面对如此众多的核文献，“信息污染”问题使用户信息数量激增的同时，也产生了很多无价值甚至负价值的信息，用户面临核信息质量、如何查找所需的核情报、查找时间耗费巨大等众多问题。

(三)核信息共享壁垒。

各个组织和行业由于保密和知识产权的原因，不能或者不愿将自己掌握的核文献提供给外部。同时由于专业数据库和外文文献价格昂贵，使得很多组织无力购买，某些重要的核文献仅掌握在国内某些组织。这两方面的原因限制了国内核文献的共享和交流。

二、网络环境下情报服务的发展趋势——知识服务

面对上述情况，传统“等、被、查”的核情报服务模式已经不能适应网络环境的发展，核情报知识服务则是发展的必然趋势。信息服务机构也应该关注核情报知识服务，从更大程度上满足科技人员的信息需求。核情报知识服务是指运用网络技术对各种核情报资源进行处理，为用户提供各种核情报服务成果满足用户的情报需求。其内涵如下：

(1)网络技术等现代信息技术的应用。核情报工作知识服务发展的原因和表现特征就是众多信息技术尤其是网络技术的应用，包括数据库技术、网页技术、邮件、多媒体技术。

(2)服务内容的拓展。核情报知识性服务成果不仅包括目录和原始核文献，还包括核情报综述、专业数据库、特定的数据等等。服务内容有代检代查、定题服务、情报咨询等多样性是。核情报知识服务不仅包括文献及其加工成果，还包括和蔼的态度和谦逊、主动的交流沟通等，都是服务的体现。

(3)服务周期：核情报知识服务的周期是一个不断发现需求、接受服务、提供服务到“售后服务”乃至孕育新的需求的过程。所以服务周期没有绝然以提供文献后就结束，而是一个不断反馈、交流和沟通的过程。

三、知识服务工作的要求和对策

(一)转变观念。情报工作者要充分认识到网络对于情报工作的挑战和机遇，充分利用好现代网络技术，提高工作的效率和质量。同时，要改变传统的被动服务观念，彻底把自己作为服务的提供者，主动与用户沟通交流，发现潜在的需求，定期与用户反馈信息，提高他们的满意度。

(二)提高员工素质。情报工作者的专业背景应以专业技术或者信息型人才为基础，以复合型人才为重点，加快情报工作者专门人才队伍的建设。组织应有针对性地进行各种形式的业务培训，尤其要加强核技术基础知识、计算机知识与技术、信息开发技术、网络技术等方面的培训。采用自学与培训的形式，根据每位员工的特点因材施教合理规划其职业发展方向、通道，使每位员工才尽其能；形成合理的团队知识互补，取长补短，具有知识异构性而非同构性，培养学习的兴趣和机会，最为重要的是掌握能够胜任岗位工作所需知识的学习方法；顺畅的沟通交流利于每位员工的成长与发展，从而为工作提供可持续发展的智力支持和人力资源保障。

(三)合理丰富核情报资源。

这是核情报工作提供知识性服务的基础，没有相对合理的情报，核情报工作就无从谈起。一般而言，组织的核情报资源主要内部产生和外部引进两类资源。对于前者要运用现代的管理理念和手段充分保证其效应的发挥，对于后者，要根据组织的行业特点、资金状况合理引进和购买。现在网络上有很多免费的电子资源，情报工作者要充分利用。然而，由于知识产权、经济、保密原因等限制，很多组织无力购买、不能得到需要的核情报资源。对此，组织应该建立相关的行业性或者区域性质的核情报服务联合平台，充分实现资源共享，也可以合作进行资源采购，避免重复建设节约采购成本，同时可以将资金用于引进或者购买那些亟需或者不同的资源，从而又丰富了联合平台的资源。

(四)加大核情报资源的开发利用，增加服务类型提高服务质量。

核情报工作者在完成基础业务的基础上应该不断拓展知识性服务，主要包括：原始文献服务、目次服务、情报检索与研究、查新咨询、文献查证、专题情报服务、定题情报服务、信息分析、翻译等服务。

(五)提高核情报知识服务的技术水平。

核情报工作者应致力于运用先进的信息技术为用户提供快速、高质量的信息资源，缩短服务的时间、便捷的服务方式、提高服务的质量。主要通过核情报系统的构建来实现快速的网络服务，同时以电话服务、邮件服务等方式作为辅助，使用户在工作岗位上就可以获得需要的信息，减少其耗费在非核心业务工作上的时间与精力。同时在构建信息资源集成管理系统的基础上，考虑先进性、稳定性、合理性、可扩展性。

四、需要注意的问题

(一)灰色信息。所谓灰色信息是指没有公开的或半公开的发表的、潜在的信息，一般需要通过合法的、特定的渠道和非常规方式才能获取。网络上的很多电子文献都属于此范畴，比如科研机构或者协会网站公布的研究成果、会议报告，科技工作者的博客中关于学术问题的个人观点等。虽然灰色信息具有隐蔽性、难获取、原始性的特点，其科学性、合理性还需要论证，但是某些灰色信息还是具有一定的价值，情报工作者要重分利用这些灰色信息。

(二)知识产权问题。目前我国对知识产权的重视力度很大，情报工作者在提供知识服务时一定要注意尊重作者的知识产权，避免产生不必要的麻烦。

(三)保密和共享的问题。核行业情报有相当一部份是属于国家秘密或者组织秘密的，但是我们要实现核情报的价值就必须充分实现资源共享，所以一定的处理好保密和共享的问题。

五、结语

面对新形势，科研机构应转变观念，突出特色，发挥自身优势，树立以“用户为中心”的服务理念，提供个性化、知识化的服务。在今后一个时期，核情报知识服务工作将是整个核情报行业工作的重点，对核情报的深度分析则是核心。情报工作者一定要充分利用核技术发展的大好时机，提高核情报知识服务工作的质量和效率。