自媒体时代高校突发事件网络舆情分析与疏导

谭丽琼

（贵州师范学院 数学与计算机科学学院，贵阳 550018）

1 引言

随着我国4G移动网络通信技术的迅速普及，自媒体的时代已经来到，手机等移动设备成为大学生必不可少的工具，大学生可随时利用微信、微博等app平台获取信息，自由的发表自己的主张，打破了过去传统媒体舆论时间和空间的限制，传播速度瞬时可以完成，扩散速度以秒来计数。自媒体时代背景下，当高校发生突发事件时，若没有监管好，把控好，很容易引起舆论轰动，对学校带来负面影响，影响学校的声誉，更影响大学生的身心健康成长。如何积极处理好高校突发事件网络舆情，必须要加大突发事件网络舆情的监控与分析力度，构建自媒体时代高校突发事件网络舆情的疏导措施。

2 自媒体时代与网络舆情概念及特征分析

2.1 自媒体的含义及特征

2.1.1 自媒体的含义：

自媒体的英文名称为We Media，别称个人媒体或公民媒体，是以通信技术和电子化为基础手段，传播者具有自主化、普泛化、私人化、平民化等特性，向特定的单个主体或不特定的受众者传播具有规范性或非规范性信息的新媒体总称。自媒体常见平台包括：微信、微博、头条、QQ、论坛、贴吧等网络社区。[1]

2.1.2 自媒体的特征：

（1）大众化与自主化

自媒体时代，人人都是传播者，人人都是当事人，可以自由、自主的发表自己的意见和建议，每个人都可以利用互联网技术来表达自己要表达的思想，传递给众人，没有了时间和空间的限制，很容易构建自己的朋友圈，分享自己的点点滴滴。

（2）易操作与门槛低

随着智能终端设备的普及，自媒体时代的个体打破了传统媒体的束缚，各类免费APP的普及更是拉低了信息传播的门槛，所有内容都可在手机终端完成，指尖操作，没有障碍。让每一个个体成为互联网的主人，每个人都是自媒体，将自己的价值观念、人生感悟、事件评论传递分享给自己的朋友圈，分享给他人。

（3）交互性强与传播性快

得益于移动互联网技术的发展，尤其是4G通讯技术的普及，任何地点，任何时间，都可以分享自己的观念，关注自己的朋友圈，和朋友进行互动，发表自己对最新事件的评论。信息能够进行迅速传播，增强了时效性，是传统媒体没有办法做到的。事件的发生到传播开来，以秒来计算，大众可以对事件迅速进行反馈，自媒体与大众零距离。

2.2 网络舆情的概念及特征

2.2.1 网络舆情的含义：

网络舆情是指一种网络舆论，大众对社会中所存在问题产生持有不同看法的网络舆论，是一种在互联网环境下产生的舆论，也是社会舆论的一种呈现形式。[2]网络舆情以互联网作为信息传播的载体，以事件作为言论的引导点，所有传播者都可以进行思想意识、情感、意见、建议及观点的互动与交流。

2.2.2 网络舆情的主要特征：

（1）开放性与直接性。通过自媒体传播信息的门槛非常低，任何人都可以自由、自主的发表自己的看法，在互联网上获取信息的渠道更加畅通，信息可以无限转发、传播。

（2）虚假性与隐蔽性。互联网是处于一个虚拟的世界，很多信息真假难辨，传播者和接收者身份都是隐蔽的，并且缺乏相应的有效控制规则和监督方式，让互联网成了一部分人制造谣言、传播谣言的平台。

（3）突发性与多元性。重大突发事件网络舆情往往是缺乏充分准备的情况下发生的，迅速成为社会关注的舆论焦点，成为自媒体的头条新闻，使得网络舆论可以最快的速度传播。

互联网群体在网上往往是虚拟的身份，真假难辨，不管是交流学习还是关注社会民生，往往是多元的，不同的，成为网民的宣泄工具，思想碰撞的平台。

3 自媒体时代高校突发事件网络舆情分析及存在问题

自媒体时代颠覆了传统媒体的时间和空间的限制，也给高校突发事件网络舆情的监管和预防带来了前所未有的挑战。只有对突发事件网络舆情做好分析，找出存在问题，才能有效的管控和为疏导奠定基础。

3.1 自媒体时代高校突发事件网络舆情分析：

3.1.1 高校突发事件网络舆情载体多元性与交互性并存

大学生作为一个多元群体，来自不同的地区，有着不同的地方文化，形成了人际关系很亲密的社会团体。近年来，随着移动工具的普及，尤其是手机的普及，利用微信等自媒体平台传输交流信息，交互性强，传播速度快，随手关注微信号、微博号，往往会导致很多不实信息被转发。渠道多元并且交互性强，导致高校突发事件网络舆情大幅度的增多。在突发事件网络舆情的背后，门槛低、内容非常丰富的自媒体载体，成为当前大学生第一时间获取舆情信息主要工具。参与人数多，使用方便，传播速度快，这些自媒体载体成为“诱因”和“信源”。[3]高校突发事件网络舆情多元性与交互性相融合，让高校突发事件网络舆情的影响迅速扩大，极易引发群体性事件。

3.1.2 高校突发事件网络舆情传播扩散性与敏感性并存

高校突发事件网络舆情传播的主体是大学生，大学生所关注的内容相当广泛。不管是教育类突发事件，还是社会关注的热点、焦点新闻，还是社会生活问题，都会成为网络舆情热点。一旦一个突发事件发生，经过自媒体的发酵、传播，经过网络舆情意见催化，第一时间会导致很多学生关注、转发及评论。网络舆情也会在高校迅速扩散，引起高度关注，导致情绪高涨，甚至演变成重大突发事件网络舆情，极具敏感性。这将会给高校带来管理及教育政策法规等一系列的问题。例如2017年3月26日，山东“辱母杀人案”一夜刷屏，引起大学生高度关注，导致大量言论发表，全网信息558303条，其中微博451361条，微信文章24354篇。[4]事件极具敏感性，极容易引发重大舆情。

3.1.3 高校突发事件网络舆情内容复杂性与碎片性并存

高校网络舆情内容是极其复杂和丰富的，包罗万象，不仅仅包含了社会生活、明星娱乐新闻、重大时事政治、公共安全、法制事件及腐败现象等热点焦点敏感问题，也包含了教育教学管理、教育法规等问题。这些问题都具有范围很广泛，舆情内容很分散，媒体报道很多时候不全面，发表的意见和见解各异，带有碎片化。大学生极易认识不清事件的真相，仅仅看了碎片化的信息，就片面的发表评论及转发，甚至有时候有极端言论行为倾向和煽动性的情绪，导致产生重大突发事件网络舆情。

3.1.4 高校突发事件网络舆情群体的特殊性与隐蔽性并存

高校网络舆情的主要对象是在校的大学生，他们是网络的使用主体，而在网络空间中，个人信息是隐蔽的，发表言论基本也是匿名的，在微信、微博、论坛等常用自媒体发布信息时，都是用网名来发表自己意见和情绪，也不必写自己的真实姓名。所以高校网络舆情的群体具有隐蔽性。此外，高校网络舆情的传播群体为在校大学生，和其他社会群体相比较，他们是社会的一个特殊群体，具有特殊性，他们代表年轻有活力一族，当今大学生不仅思维活跃，而且好奇心强烈，面对教育教学或社会关注焦点等各种重大舆情事件，表达自己的意愿强烈。根据大学生的生理、心理及年龄结构情况，他们对于网络关注度比其他社会群体都要高，并且他们在网络技能方面接受度也高，他们都很愿意通过网络来表达自己的情绪，来表达自己的感情。[5]加上部分大学生的心理不够健康，在价值观、人生观方面存在偏离，在自媒体的特殊环境下，加大了这部分群体突发事件网络舆情的发生几率。

3.2 自媒体时代高校突发事件网络舆情的应对存在的主要问题：

高校网络舆情监管技术待成熟。正式因为技术的不成熟，才让高校突发事件网络舆情时有发生，而监管技术往往是通过学校内部网络的监控，通过IP地址、学生上网账号来屏蔽、拦截及封锁一些不良信息。随着移动手机的普及，移动网络技术的成熟，很难做到对手机信息的实时监控，屏蔽手机发出的不良信息。

大学生思想政治教育待提高。自媒体时代上充斥着各种各样的信息，往往存在很多虚假信息，大学生如何正确的看待某个事件，发表自己理智的观点和意见，有利于舆情事件朝好的方向发展。如果大学生不理智的看待某些事件，思想消极，心理扭曲，通过自媒体宣泄自己的情绪，远离道德标准，随心所欲，发表和转发不实信息，制造社会舆论，导致重大舆情事件。

网络监管部门应对方式存在缺陷。监管方式单一，单纯依靠技术手段，往往不能监控到位，导致不能及时发现网络舆情事件。高校突发事件网络舆情的产生，监控部门存在不可推卸的责任。首先高校监管部门制定的规章制度不足，加上宣传不足，导致学生没有意识到网络言论自由的同时，也要遵守国家和高校自己制定的法律法规。[6]其次，网络监管部门缺少对大学生网络舆情的有效疏导，哪些网络舆情是可以转发和发表意见，哪些是不可以的。往往这些信息都是学生自己根据自己的常识来甄别，根据自己的情绪来管理，根据自己的所知来评论，会导致网络舆情不可控。

4 自媒体时代高校突发事件网络舆情疏导措施

4.1 构建高校网络舆情监测预警机制，提高高校网络舆情预判能力

首先必须在技术上加强监管能力，构建覆盖整个校园的网络监控系统。必须网络舆情监控系统能够实时掌握整个校园网络舆情。其次必须加强手机端的网络舆情的实时监控，能够对网络舆情信息进行搜集、分析及预警，对敏感事件能够及时收集和上报。

4.2 构建网络舆情疏导保障机制，提升高校网络舆情的疏导能力

首先要建立制度保障，高校可以在国家法律法规基础上制定校规校纪，加强对网络舆情的监管，加重对不良信息传播者的处罚。高校网络舆情与网络信息安全必须放在同样重要地位，应当一把手主抓，从上到下实施责任追究制，谁发布谁负责的办法。要把网络舆情监管与学校思想政治教育结合起来，进行大量宣传，让所有学生都知道网络舆情事件的重大影响，从思想上让学生知道网络舆情对社会的危害性。

其次建立日常工作机制，学校网站必须严格规定信息的发布，建立健全校园网络信息发布审查制定，规范信息的发布流程，实施专人负责，专人管理。校园网站的注册必须实施实名制，严格执行先审核后发布的制度。[7]学生管理工作者应当积极了解学生，不仅了解学生的心理状态，更要了解其对社会热点、焦点新闻事件的想法，对网络舆情事件进行客观、全面科学的分析，及时对大学生进行疏导。

4.3 构建多元化的高校自媒体平台。

高校官方开通微信公众号、微博等方式建立高校自己的网络舆情平台，加强自己的官方形象，提升自己的舆论导向和高校自己的信息宣传，建立高校自己的网络舆情阵地。一旦发生重大突发事件网络舆情，第一时间通过高校自己的官方微信、微博发布事件最新动态，及时占领舆论高地，有时这对于紧急辟谣起着关键作用。加强高校网络舆情的日常管理，提高自身对突发事件网络舆情的处理有着重要意义。学校需要构建自己的自媒体平台，把握网络舆情主动权，及时疏导、及时处理，让突发事件网络舆情向积极好的方向发展，保障高校网络舆情和谐稳定。

4.4 构建传统思想政治教育与自媒体相结合的教育方式，提升大学生思想政治水平

仅仅依靠课堂上的传统思想政治教育，已经不能满足现今大学生的思想政治教育教学水平。把传统思想政治教育和自媒体时代网络舆情相结合的教育方式，不仅能提高大学生的思想政治水平，更能够让思想政治教育融入到社会中，融入到学生的日常关注的领域。将传统思想政治教育与高校的自媒体平台相结合，把高校网络舆情疏导工作，纳入到传统的思想政治教育中来，让自媒体平台在高校网络舆情中发挥正能量的作用。充分利用自媒体的宣传作用和传统思政教育教育相互结合，完善并提高高校网络舆情的疏导工作，培养大学生的社会主义核心价值观，为大学生正确的网络舆情导向提供了广阔的空间。

自媒体时代背景下高校组建自己的专业网络舆情疏导队伍，不仅是时代的需要，也是高校以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导进行发展的必然。从事高校网络舆情工作是一项非常复杂、非常系统的工作，这就要求网络舆情疏导队伍，不仅思想政治觉悟高，还必须具备相当的专业技术水平和从事网络舆情的经验，能够同时对高校网络舆情事件做出定量和定性的分析及研究。强大的高校网络舆情队伍，对于提升高校处理突发事件网络舆情能力起着非常重要的作用。[8]

高校网络舆情疏导团队成员不仅包含网络舆情专业技术人员，也包括思想政治教师、辅导员团队及学生干部团队。团队人员必须思想政治教育可靠，每个成员有自己专业背景基础。适合网络舆情工作特点，能够团结协作，分工明确，多方面进行联合互助，高度关注高校的网络舆情事件的发展动态，做到及时处理，共同构建网上和谐校园。

成立高校自己以宣传部门负责的网络舆情处理中心，建立网络舆情监测、分析及预警实验室。对于一旦发展网络舆情事件，第一时间到达网络舆情处理中心，第一时间进行分析、监测和预警，及时决策，协调处理。[9]

不断加强网络技术人员和网络舆情研究人员的业务知识培训，与时俱进，跟上自媒体时代的发展，知识要不断更新，对网络舆情进行创新研究，增强宣传力度，不断提升自媒体时代突发事件网络舆情监测的精准化、队伍专业化、治理的高效化，维护高校的网络安全稳定。

5 结束语

当今，已经进入了以微信、微博为代表的自媒体时代。大学生是自媒体时代的主力军，大学生有自己的言论自由，有自己的话语权，通过手机等移动设备指尖瞬间完成，增加了突发事件中网络舆情的监控难度。通过自媒体时代高校突发事件网络舆情分析，构建大学生突发事件网络舆情监控体系，制定适合大学生网络舆情特点的疏导措施。引导大学生理性辩证的看待网络舆情，不传谣、不信谣，为社会、学校带来正能量，构建网络和谐校园。