河南省制造业与互联网融合创新路径研究
——以河南大信整体厨房科贸有限公司为例

2018-04-02 15:54:49董伶俐李秀秀

商丘职业技术学院学报 2018年3期

董伶俐,李秀秀

(河南财经政法大学工商管理学院,河南郑州 450002)

制造业被认为是国家成长壮大的重要基石,现在我国正处于制造业转型升级的重要阶段，河南地处中原人口众多，是全国非常重要的经济大省和工业大省，当然也是制造业大省。近年来，随着经济发展逐步进入正轨，产业结构的转型就显得尤为迫切，同时也将面临更多的挫折与挑战，习总书记在早期调研河南时曾提出打好“四张牌”的要求，而我们也会坚定不移地去执行。制造业转型发展刻不容缓，河南更要主动快速地加入新一轮科技革命发展大浪潮中，把制造业的供给侧改革快速推进[1]9。河南省在互联网融合大会中也多次强调实现互联网融合的重要性，谁能够快速把握住新的产品技术，谁就能把握住未来的趋势。十八大召开以来，制造业与互联网的融合发展成了时代的主旋律，党中央和国务院高度重视，对此做出了有针对性的安排，并出台了一系列政策措施促进改革，进一步促进中国制造业提升质量增加效率，加快与互联网的融合创新。

在互联网快速发展的背景下，整个行业的产业结构都在发生着翻天覆地的变化，各行业与互联网结合走融合发展道路正在极速扩张，它们在相互结合的过程中互相摩擦产生的反应以及引起的效应也因企业的研究创新、生产运营以及营销方式的不断更新，为制造业转型升级提供了新动力，互联网正在不断渗透到家电行业、汽车制造业、消费品生产等多种行业的各个领域，各种创新模式层出不穷，给制造业带来前所未有的变化。互联网成为新时代的代名词，电子商务的快速发展，私人定制产品的个性化产品设计，都随着互联网的到来逐步得以实现，大数据分析、智能生产、物联网等技术手段不断优化企业的生产模式，给顾客提供便利的同时也给企业带来了前所未有的业务增加量，提高了企业的经济效益。一个新的消费行为——定制消费的流行意味着个性化时代的来临，这不仅仅是一种新的消费现象，也突出了一个时代的消费观念和经济背景，大规模定制在个性化需求下能够实现，从而也引起传统销售方式的变化，这也为河南的制造业向新的方向发展提供了机会。

在2017年9月，河南省工信委发布了河南省一些与互联网融合创新比较成功的优秀企业的名单，其中有专注于客车制造的宇通客车，将智能制造融入生产；还有专注于服务行业的森源集团，实现了大规模个性化定制的大信橱柜，天瑞集团因通过供应链协同管理也入选其中，还有实现了制造业“双创”的中信重工，众品食品加工制造也实现了互联网的转型发展，工业大数据应用广泛的卫华集团，用智能制造来解决方案的中机六院、工业云平台的生科学院物理所以及工业电子商务的悉知科技；其中作为中国橱柜行业隐形冠军的大信整体厨房科贸有限公司(下文简称“大信橱柜”)以其独特的大规模个性化定制入选。大信橱柜的重要部分是“梦模块+梦工厂+云设计”独有生产模式，通过云端实现快速高效的自主设计，帮助顾客更加便捷地进行设计，随后云计算中心会把设计好的方案分解成标准化的“梦模块”，生产指令同时同步发送到全球各个工厂代理商处，从而实现基于模块化生产的大规模个性化定制。大信橱柜的发展会为其他制造业形成示范效应，从而带动其他制造业的快速发展。本文主要以河南大信整体厨房科贸有限公司作为研究对象，大信制造与互联网融合创新的路径为研究核心，通过深入剖析大信的案例，全面深入地研究传统制造与互联网融合的创新路径。

一、案例企业选择

选择的案例需要有“会说话的猪”的典型代表性，Siggelkow[2]20-24认为；因为越典型的案例越具有启发性，能够更加准确地反映出研究问题的本质，从而揭示出现象背后隐含的规律。本文经过全方面考虑最终选择以河南大信整体厨房科贸有限公司作为研究对象，原因有以下几点：第一，大信橱柜表面上理解是一个很普通的传统制造企业，但深入了解它的内部运作，其在宣传、生产、管理等多个方面都与互联网紧密结合，并远远超过同行业的其他企业。第二，大信橱柜是河南省制造业与互联网融合创新发展企业的十大典型案例之一，同时它也被誉为中国橱柜行业的“隐形冠军”，具有很强的代表性。第三，处于初级阶段的我国制造业与互联网的融合效果总体还不太显著，根据“微笑曲线”，这种融合目前主要处于其中的前端部分，是研发与销售端，但是真正能够进行价值创造的生产制造环节效果却并不明显，与生产过程的结合也是非常微小。但是，靠近下游和用户，像服装制造业、家电行业等在与互联网融合时速度就会比较快，但处于中游的装备与上游的原材料等行业，互联网嵌入还是特别少。从内部规模来看，制造单元或生产线的融合更多是通过制造业与互联网实现的，但整个车间和工厂能与互联网融合取得较好效果的却是少之又少。从融合的路径来看，制造企业更倾向于建造自己的互联网平台。例如河南也出现了一些如宇通客车工业互联网的智能制造装备群，建成了行业内科技比较领先的生产基地；森源集团通过建设基于云计算的环卫管理服务平台，推动企业向服务型制造转型；众品食业将自身优势进行充分发挥，成为最大的B2B的网上电商交易平台虽然有这些依靠互联网实现了企业转型发展的经典案例，但并不能说明互联网融合已经成熟，持续发展的空间还很大。

本研究的数据来源主要包含两个方面，即访谈和二手资料。调研小组在2016年11月至2018年1月深入大信进行调研，前后六次去大信橱柜参观访谈。针对所要研究的问题，分别访谈了大信橱柜的董事长、总经理、营销部部长、采购部部长、中国厨房博物馆馆长等多个部门的中层领导以及部分普通员工。每次访谈时间控制在30分钟到3个小时之间，访谈的过程中用录音笔将对话进行记录，同时研究人员对访谈的要点以书面方式进行记录。研究人员回去之后将访谈过程中的录音转换成文本资料进行归类整理。除了这些，研究成员通过与大信橱柜人员协商还拿到了企业的相关内部资料，并对这些资料进行分类整理和归纳总结。

二、案例介绍与分析

(一)大信企业简介

河南大信整体厨房科贸有限公司是一家从整体厨房发展起来的全屋定制家居企业，成立于1999年，十九年来不断发展壮大，从来没有做过广告，依靠顾客之间的口口相传，每年保持35%的负荷销售增长率，2016年仅仅依靠350人实现12亿多元的销售收入，在竞争激烈的家居行业独树一帜，并且在这个具有几千年历史的传统行业，大信橱柜最先实现工业4.0，让最先提出这一概念的德国专家竖起了大拇指，河南大信橱柜的大规模个性化定制，不仅能够提高效率而且使成本降到同行的一半，创造了家居行业的奇迹。

大信实现大规模定制的关键所在就是大信独创的梦模块系统，大信通过独创的梦模块思维方式和连接模式，将板材的利用率提高到94%；梦模块系统和大信橱柜的云计算中心结合，将每一个顾客的需求转换为一个订单号，贯穿生产始终，细分为一系列订单，在订单拆分中心，全屋制造云系统自动将每一个订单的生产指令打印出来，每一个生产指令包含一个独一无二的二维码以及生产工序、存货编码、存货名称、存货规格等信息。大信的工作流程都是基于网络化的，大信的全屋定制云制造系统及客户管理系统、经销商管理系统、户型图、大数据库系统、梦模块系统、虚拟现实展示系统、订单变换拆分系统、梦工厂系统和分解系统、物流系统这九个子系统为一体，这九个子系统真正实现了智能化顾客进店体验。

如何将大规模生产方式与定制化方式结合起来，是很多企业的难题，但大信橱柜用中国化的生产方式设计了双模块系统，通过产品结果模块化和加工生产方式的模块化，从全屋定制的设计到生产组织都是模块化的，从而为个性化需求找到了标准化实现的途径。大信橱柜的董事长庞学元涉足整体厨房行业开始于1999年，从那时就开始收集户型图，如今已经生成一套大型原创的数据库。这套数据库包含数十万套用户的户型图，经过对历史的钻研，现有橱柜样式的搜集以及对未来的预测，大信橱柜对数十万套户型图的碎片化信息以及收集到的十万多套整体厨房实景方案进行分析，已经整理成4 365个整体厨房通用样式，再进一步梳理生成了380个标准梦模块，目前已经发展到2 763个(2016年底)[3]41-43。大信的梦模块根据顾客需要组合出千变万化的产品，同时梦模块还具有建筑型和功能性，能够融入整个的生产过程和安装过程，实现无缝对接。大信的梦工厂是一个储存梦模块的立体仓库，大信根据在家居行业销售的大量销售数据，提前预生产一些梦模块，这极大提高了板材利用率和劳动生产率，还大幅降低了工作周期。

(二)大信橱柜与互联网融合创新的路径

1．互联网+的思维模式创新

互联网思维，其实就是在各种高科技的驱动下，人与人之间的连接，人与物的连接，物与物的连接，人与服务的连接等，其核心就是人，关系的不断扩展形成一个复杂而强大的关系网，把有价值的东西相互传递，形成一种庞大的互联网生态。而大信橱柜正是在互联网发展的过程中，将这些思维很好地运用到企业的生产和管理当中。运用包括以下几点：第一是注重人的价值:互联网的模式必然是建立在人员平等的基础上，而大信橱柜实行的扁平化和人性化的管理方式，便是这一点最好的体现。第二是用户至上，大信橱柜改变传统以“顾客为中心”的经营观念，而是“以顾客满意为中心”，让每一个消费者都能高度满意。第三是注重顾客体验，对于家居产品好的体验才能使顾客满意，大信橱柜就是把每一件产品都做到极致，为顾客提供物美价廉的产品。第四是免费体验的模式，大信橱柜自己出资兴建了两个国家级博物馆，让全国各地的人们免费参观，无形中为企业增加了许多潜在的顾客，通过增值服务为企业增加了收入。最后也是最重要的一点就是大信橱柜的颠覆性创新，大信橱柜有自己独有的大数据中心、云计算中心、“魔术屋”系统、全球“鹰眼”可视系统，生产环节的非仿型机器人等都是大信橱柜自己不断摸索的科技成果，其技术的领先性，使大信橱柜的家具成本低于传统家具的成本，实现了大规模个性化智能制造模式，对传统家具行业而言，具有革命性和替代性。大信人深信科技创新的终极目的是实现绿色发展，普惠人类，大信橱柜亦会为此做出不懈努力。

2．大信的梦模块生产系统融合创新

大信的梦模块系统，能将顾客的个性化需求，转化成可实现大规模定制化生产的大信数字化模块，顾客确认方案并支付定金，大信的ERP系统会提供授权并即刻到生产端转换为数字化生产指令即时生产，但在传输的过程中各地的订单会全部传到总部，所有的数据都归到大信的大数据库中，然后系统自动分解，出来之后进行分拣，如果是标件就可以直接通过到达仓库，如果是非标件，系统会自动拆单，分到相对应的加工车间。大信的私有云计算中心，大信“魔术屋”软件在超级大脑的控制下高速运行，它将个性化设计图像转换成数字代码，经过计算机智能优化成最佳批量生产指令的二维码，通过物联网传达到制造和配送平台，最慢四天出货，然后经过运输分布到安装现场，实现个性化定制家居的完美落地。大信橱柜智能生产制造方式的独特性和原创性使它成为世界上定制家居行业唯一没有拆单员的企业。

大信橱柜在生产环节上将传统的人动机不动改成机动人不动的系统，自己构思设计，形成适合自己的独有设备——非仿型机器人，一台机器可以顶100个工匠，通过互联网端进行控制，客户端下订单，直接生产，同时可以通过电脑控制自动换刀进行雕刻，一台机器可以换掉100个蓝领增加30个白领，大信橱柜一共有100台设备，相当于减掉10 000个工人，增加3 000个白领设计师，主要依靠智能制造，抛开流水线，构建智能工厂，自己进行研发改造，技术赶超德国，用最低的价格得到最高效的设备。大信董事长也说智能制造的核心就是软件，要自主原创，充分重视软件的价值，是避免同质化竞争的关键。

3.独有的宣传方式创新——“文化+自媒体”

在互联网的影响下，大信橱柜探索出了自己独有的“文化+自媒体”传播方式，与市面上的一些比较出名的橱柜品牌比较而言，最大的区别就是大信橱柜从来不在广告上花钱，也不找明星做宣传[4]44-46，而是从人们的生活方式入手研究，出巨资收集保护5 000件与家居生活和厨房相关的出土文物，经过对这些文物资料的搜集分类整理，进行模块研究开发，而后在中国工业设计之父、清华大学责任教授柳冠中先生的指导以及各级政府的关怀下，对资料进行分类，兴建了“大信厨房文化博物馆”和“大信家居博物馆”，成为国家机关批准的对普通游客长年免费开放的旅游景区，同时大信将智能制造系统进行系统梳理，硬件进行升级和对标旅游、游学功能性改造，建成了年接待30万人以“魔术屋”工业设计与智能制造为主题的公益性工业旅游景区和游学中心，无形中对大信橱柜的品牌宣传和产品销售产生了促进效应，同时大信还充分利用微信这样的自媒体社交软件进行传播宣传，大信有自己独创的“信疯研究院”，也称为“女神部”专门来做微信宣传，建立微信公众号，定时做一些“炸弹”、小视频等进行推送，进而辅助销售，同时还能和客户进行互动，借助自媒体的优势扩大宣传的范围，同时也降低了宣传成本。

4.互联网融合下的价值链管理创新

大信橱柜的供应商在开始谈合作的时候就是战略性的合作伙伴，供应商厂家必须满足三个要求，第一是企业的领导人必须优秀；第二是管理人员具有较高的素质；第三就是管理制度比较合理。满足以上三点大信橱柜才会选择其做自己的合作伙伴，然后形成固定的供应商厂家。现在大多数企业都是外包制度，大信橱柜也不例外，大信橱柜有35%自己做，65%请别人做，自己做的部分是智能制造模块化设计，别人做的是用大信的品牌，在大信的系统上进行下单，成为大信的OEM厂家，OEM厂家有自己本身的研发体系，大信橱柜的市场人员会提供一些相应的改进意见。另外大信总部通过大信的物联网——全球可视“鹰眼”系统，对供应商和OEM厂家进行生产和产品质量监控。

大信对经销商的管理主要就是通过联网实时监控，可以通过远程操作，对经销商进行监督。除此之外，所有的销售也是联网的，大信橱柜称之为协同，也就是供应商、客户还有大信本身就是一个协同，统一联网共同建立在大信自己的大数据库中，所有的商品都有统一的名字，统一的货号。简单的理解就是大信橱柜任何地方的经销商，只要有顾客下订单，经销商把数据输到系统之后，都会归到总部的大数据库中，全国的每一个订单都处于动态的过程中，然后总部会将订单自动分解到相应的生产车间，协同的情况下，单子就不需要来回地传送，错误率也会大大下降。

5.互联网思维技术下的采购与库存模式创新

一般性的采购分为日常的采购和一般性的战略性采购，但大信橱柜是依托于大数据中心的战略性及时补位的采购措施。就是他们的采购也是依靠大数据，战略性及时补位是指在采购时，大信不需要提前为代理商备很多货，实际上代理商在买的时间，钱已经交过了，当他单子一提交，钱就已经全部到达总部，同时因为有一个时间差，7天的发货时间，仓库只准备两天的货就够了，因为仓库每天都在周转，每天都在发货，比如代理商需要的是100台，但是到仓库就可能只需要10台；及时补位就是每天都有大车过来，他这边发走了，有了空间，仓库就能及时补仓，同时满足另一个代理商的需求。

大信橱柜是有别于其他企业的网状思维模式，他们的每月库存盘点不归仓库管也不归财务考核，而是属于采购部，因为对采购部来说对产品更加熟悉，盘点起来也更加高效。大信橱柜颠覆了传统的库存概念，称之为“零库存+超时空效率”，他们是设计终端化、个性化、民族化、系统化，先设计再生产，针对个性需求创造必要产品，做出来的东西一定是有人需要的，实现供需的完全配合。即设计在先，依需定产，产品零库存、金融零风险，依靠大数据云计算、人工智能，先知先觉，大批量地精准预先生产，创造负时间，获得超时空的效率。负时间就是大数据还没有出来，但是大信橱柜他们上个月，每个月都在计算，不是设计也不是计划也不是预算，就是非常准确，而生产只需要五天一个周期，大信橱柜提前两天就开始准备板材，等大数据完全出来，已经全部做好，这个时间就会大大缩短，因而称之为负时间。大信橱柜把传统的先产后销转换为先销后产，零库存预先销售，零金融风险，创造了超时空的高效益。

6．3D顾客体验下的销售模式创新

大信销售展厅是每一个顾客个性化需求的私人定制室，大信橱柜的云设计系统有全国范围内所有商品房户型图，顾客只要说出小区名称和户型，设计师便可以调出顾客家的户型图。此外大信拥有国家核原空间双一百兆独享光纤，实现了信息之间的高速网络传输。大信的设计师根据顾客的需求，现场绘制设计图，并及时渲染成3D动态图；即使顾客在世界上任何一个地点，也能够在大信官网上登录大信的云设计系统，输入国内所住小区的名字和自己的住房面积后就可以找到自己房子的平面图，而后一键生成三维立体效果，使用大信的“魔术屋”软件进行即时设计，设计完成一键图像渲染，十秒钟就能够生成照片级效果图，顾客带上VR眼镜，即可体验到所见即所得的既视感，顾客身临其境地感受整个家装和所选成品摆放在自己家中的效果。大信橱柜在为顾客提供一个充分放松的体验环境的同时也尊重顾客的支付能力，为顾客提供极致的高性价比产品，产品品质和服务都得到可靠保障。

三、结语

我们通过对大信橱柜的案例研究，发现了其各个部门与互联网融合的创新路径是各自独立却又环环相扣，在这个过程中，企业创新灵感的最初起源是互联网+的思维，首先解决的是企业生产环节，它是制造业的核心，大信通过研究国外先进企业的机器设备同时综合自身企业的特点，研发出适合自己企业的独有设备(非仿型机器人)，不但降低了人工费用，同时生产效率也大幅度提高了，这就是大信的生产的机械化，它改变了传统模仿式的机械化，而是“互联网的机械化”，比传统的机械更加智能。那么订单如何与生产接轨呢？大信有独有的云计算中心，在“魔术屋”软件的配合下，经过计算优化成最佳批量生产指令，通过物联网传达到制造和配送平台，实现了全面数字智能物联。接着是大信的采购系统，它是依托于大数据中心的战略性及时补位的采购措施，能快速有效地满足代理商的需求，同时减少库存积压，颠覆传统的库存概念，称为“零库存+超时空效率”。有保证的质量是制造业生存的关键，在采购的过程中，大信采用物联网全球可视“鹰眼”系统对供应商及OEM厂家进行实时监督，随时随地都能调取监控的录像，对产品质量进行把关。最后是最重要的宣传环节，许多人都知道大信是不做广告的，但是不做广告不等于没有进行宣传，大信通过建立厨房文化博物馆和家居博物馆这两个公益旅游的景区，无形中对大信的品牌进行宣传，同时还利用互联网时代的自媒体微信、微博等进行宣传，这种独特的“文化+自媒体”宣传路径，使大信的宣传成本远远低于其他企业，形成竞争优势。综合起来，大信橱柜老总曾说他们是“智能工厂”，其独立与互联网融合的路径每一个环节都有，但各个环节却又在实施过程中环环相连。

本文以制造业与互联网融合创新取得成功的大信橱柜为案例进行研究，阐述了一个制造企业与互联网的融合创新的路径，制造业与互联网的融合创新是时代发展的方向，但并不是每一个企业都能成功融合，大信橱柜在融合的过程中也经历过多次的挫折与失败，从大信橱柜与互联网融合的过程可以总结以下几点经验：第一，互联网在企业中的运用要结合企业自身的特点，找到适合自己企业的路径才能更有竞争力。第二，制造业与互联网进行融合的核心部分是软件，这是避免同质化竞争的关键。第三，要敢于突破创新，智能物联，全球网络可视化，商业模式自动化，生产的智能化实施的基础是企业组织架构的转型，每个企业的具体情况不同，但企业组织架构转型升级的总的方向是由职能型转向扁平的平台型。