智慧图书馆背景下馆员的职业素养探讨

赵晓燕

（中共甘肃省委党校图书馆 甘肃 兰州 730000）

近年来，随着云计算、大数据、物联网技术等现代科技日新月异发展，智慧图书馆作为综合多项现代技术的系统工程，已成为现代图书馆发展的方向。而作为智慧图书馆核心要素之一，馆员是否具备智慧服务的知识素养和和技术能力，能否为用户提供满意的服务，将在很大程度上影响图书馆智慧服务的水平。因此，探讨智慧图书馆馆员应具备的职业素养意义重大。

一、智慧图书馆的基本功能和特征

（一）智慧图书馆的基本功能

智慧图书馆是现阶段在数字图书馆发展到一定程度之后图书馆的先进发展形态，与传统的图书馆存在较大区别，它是数字图书馆、智能建筑及其他新型智能技术的有机结合和创新。它以用户服务为核心，通过用户、图书馆、馆藏资源之间的广泛互联互通，实现馆内馆际数据互通、资源多端同步。智慧图书馆在知识服务中实现高度的智能化，通过对用户行为数据分析，为用户提供方便、快捷、准确的一站式服务，实现图书馆、信息与用户的相互交流，将书、人和空间连结成一个信息生态有机体。

智慧图书馆的目的和发展方向是突破传统图书馆在服务上所受的时间、空间及使用方式的限制，为用户提供无处不在、全面服务、高效便捷的智慧服务。从本质上讲，智慧图书馆是一种新型的知识服务形式，它不仅是一个信息中心，同时还是一个服务中心。智慧图书馆的主要构成包括立体化的系统文献资源体系、智慧化的知识服务体系和高度智慧化的设备和现代技术体系。立体化的系统文献资源体系是智慧图书馆有效服务的资源基础，现代智能息技术则是智慧图书馆存在和发展的技术基础。

（二）智慧图书馆应具备的几个特征

1.互联共享。智慧图书馆的最终目的是通过互联网技术将各种具有独立性的文献信息与读者、管理人员等进行互联，实现读者与管理、前后台的相互智能连接，实现知识的共享。这种互联不仅是资源、技术、服务等多方面的互联，也是跨越不同部门、不同行业、不同领域、不同地区的立体互联，表现为机机互联、层层互联、区区互联等多个方面。在这种广泛的立体化互联模式下，用户可以借助于一个平台或者一种工具实现对于资源信息和知识的探索、追求、发现、贮存、传递、分享，甚至是再创。比如用户甚至在不能确切地知道自己要找什么资料的情况下，不必去寻找资源的地址，不必输入关键词，只需要在智能终端对自己要找的资料进行描述，智慧图书馆就会通过自动借阅系统将所需借阅资料推送到读者面前。

2.高效集约。智慧图书馆的建设倡导图书馆协同理念、整合集群理念和信息化共享平台的建设。智慧图书馆借助发达的网络互联技术，将一个个独立的图书馆内各种分散要素整合成一个资源更加丰富、服务能力更强大的整体，能够加强各个图书馆的有效连接，提升图书馆管理建设成效，实现图书信息资源的协同共享和集群管理，让不同地区的读者用户能不受区域限制地使用图书馆文献资源和设备资源。例如“同城一卡通”的推出、近几年网络讲座和网上展览整合集群联盟的出现和发展，突破了地理范围和行政区划的分割，推动了图书馆集群发展，使得图书馆公共文化服务功能在更大地域范围的得到拓展，进一步提高了众多独立的图书馆的各类设施资源、文献资料、人力资源等的使用效率。

3.使用便捷。相对于传统的图书馆，智慧图书馆的服务功能不但将更加完善，而且能够利用先进信息处理技术整合图书信息资源，为读者提供先进的信息检索手段。同时，智慧图书馆通过IC空间管理系统对图书馆的文化空间、活动空间、学习空间、研究空间、多媒体空间、系统体验空间、创新空间、知识空间进行智能化、个性化的管理和使用，为用户提供更为准确和实时的信息服务，在分析参考用户以往使用信息的记录的基础上，智能地为用户推送适合用户使用的信息资源，实现用户体验效果的提升。

4.智能管理。智慧图书馆利用嵌入式智能设备，实现图书馆的智慧化控制以及高效管理。智慧图书馆将所有业务系统纳入到一个平台，提供统一标准的协议接口供数据上传，主动去获取图书管理系统、自助服务系统、门禁系统、IC空间管理系统、电子资源等使用数据。然后运用知识挖掘、云计算、云存储等各种智能化的技术，处理复杂的数据汇总、分析和计算，有针对性地向特定的用户或群体提供个性化的信息和服务。

二、智慧图书馆中馆员的角色分析

（一）智慧图书馆中馆员的重要作用

图书馆服务从最初依赖资源、技术与工具到日益依赖馆员的智慧，这充分体现在图书馆从最初的文献服务发展到信息服务，再到知识服务这一发展历程。美国图书馆界曾就影响图书馆服务中各因素的重要性进行过调查分析，结果显示：图书馆建筑占5%，信息资料占20%，图书馆员占75%。这说明作为服务模式主导者的图书馆员在图书馆整体运营中发挥着至关重要的作用。

智慧图书馆的服务模式是基于图书馆员智慧的知识服务，是一种有品质、有价值、有内容的高层次服务。智慧图书馆中，智慧型馆员作为“智慧服务”的核心和主体，通过分析用户的阅读数据、教育背景、工作阅历等，发现用户的阅读爱好、倾向及潜在需求，进而对服务模式和内容及时进行调整，更加完善更加精准地满足用户个性化服务需求。这种方式对传统的知识服务模式进行了升级和重塑，对馆员的专业素质提出了更深、更广的要求。可以说，智慧图书馆的“智慧”服务能达到什么样的水准，主要取决于智慧馆员队伍的素质。

（二）智慧馆员的角色定位

随着经济社会环境的变化发展，读者对图书馆服务在不同阶段有着不同的需求，适应这种需求的变化，图书馆服务也在不断发展升级。在这个进程中，图书馆员的角色经历了几个阶段的变革提升：（1）图书管理员，主要职责是完成传统文献借还服务；（2）参考馆员，主要是提供信息咨询服务；（3）学科馆员，完成推送知识服务。智慧图书馆的建设，催生着“智慧馆员”角色的出现以及图书馆服务的第四次变革。智慧馆员是对知识资源深度掌握的基础上，以专家的视角协助用户进行知识挖掘从而对知识进行有效集成，为用户提供智能化知识增值服务的专业人员。

智慧图书馆不同于数字图书馆，数字图书馆侧重文献存储方式的变化和服务方式的改变，而智慧图书馆侧重更加智能地感知需求、提供服务和管理信息资源。从技术方面看，数字图书馆馆员的任务主要是将传统图书馆的纸质资源数字化，在网络环境中实现资源数字化；智慧图书馆馆员则将图书馆智能化，利用技术设备感知用户需求和特点，为用户提供更加个性化的服务。从馆员素质方面看，数字图书馆的资源数字化需求要求馆员继续学习，以推动其发展；智慧图书馆对馆员素质提出更高要求，不仅需要了解或熟练使用新技术、新设备，而且需要协助用户实现知识发现与获取、组织与整合，以更加个性化的体验、更加专业化的知识增值服务，实现人与知识的融合。

三、智慧馆员必须具备的职业素养

（一）学科知识素养

智慧馆员是全面型馆员。合格的智慧图书馆员，必然具有很强专业素质，具有完整的知识体系作为支撑。

1.具备图情知识。图情知识是馆员必须具备的最基本的技能。具备图情相关知识才能将图书馆资源和自身学科背景相结合来开展专家服务及学科馆员服务。相较于学科馆员，智慧馆员因为不仅要完成学科馆员开展的服务，还要开展其他高层次的服务，所以需要更加专业精深的图情知识。

2.具备学科知识。学科服务是图书馆服务业务中高度专业化的服务类型，要求智慧馆员必须具备一定深度的学科化背景，有较扎实的学科的基础知识，了解本学科的相关概念、基本理论和研究方法，关注学科发展动态、研究热点以及前沿的研究成果。这样才能在知识服务过程中运用自己的专业知识，帮助用户快速、有针对性地获得自己想要的资源，节省用户信息获取的时间。在某种程度上来说，一个合格的智慧馆员应该具备学科研究的潜质，成为某一个或某几个学科的文献研究专家。

3.具备时势知识。身处大数据和云储存时代，面对跨学科高要求的用户需求，馆员需要以积极的精神状态坚持终身学习，除必备的技能以外，还需要具备广博的知识视野，不仅要了解最新国家政策，还要了解各类最新信息资源，这样才能为用户提供及时而有效的信息，在用户中树立良好形象。

（二）专业技术素养

1.多项专业性技术。图书馆馆员的传统核心业务包括参考咨询、科技查新、信息检索等。随着社会和科学技术的发展，当今大数据时代，用户对图书馆信息服务的专业化、智能化、复合化、便捷化日益增强。未来的图书馆将突破传统资源建设的框架，形成全天候、全方位和全资源的多元化信息服务体系。智慧馆员要不断丰富自己的知识结构提升，及时掌握工作所需要的相关技术和设备及软件使用方法，如知识图谱技术、搜索聚合技术、图像识别技术、知识捕手技术等，提升深层次信息处理与挖掘能力，通过对信息的搜索、筛选、分析和汇总，提供一种基于对信息和知识的深度挖掘以及对用户需求进行分析的专家式的系统化知识服务。

2.综合性专业能力。图书馆的智慧服务发展对馆员的核心业务能力也因此而提出更多要求，智慧馆员除了要掌握信息检索能力、参考咨询能力、科技查新能力，还必须具备一定的科研能力、用户信息需求分析能力、用户信息行为分析能力、信息资源发布与传递能力、学习新知识能力、智库建设能力、开拓创新能力。

3.信息分析及预测的能力。信息分析及预测的能力是智慧馆员必须具备的最重要的能力。大数据时代，智慧图书馆的建设和服务与大数据的应用和分析紧密相关，智慧馆员需要从海量的零碎的信息中，运用语义技术，大数据分析技术聚类技术等，通过数据清洗、数据挖掘、去假存真，使所提供的信息能够有逻辑条理、有参考价值。这对馆员的专业软件熟练程度、新兴信息技术掌握程度、信息资源评判与鉴别能力、信息资源存储与组织能力、信息资源加工处理能力、数据分析处理能力、机器设备输出分析能力等提出了很高的要求。它要求智慧馆员首先得掌握各种信息搜索技巧，精通各种数据分析工具、统计软件的使用等等，除此之外还要能够能够通过分析得到的结果对未来进行预测分析。

（三）职业精神素养

1.全面服务用户的职业精神。不论图书馆发展到何种形态，其本质都是服务读者用户。图书馆智慧化服务的根本就是建立新型的信息服务体系，开启融合、互动的服务模式，为用户提供富有智慧性和亲和力的全方位服务。在服务理念上，要树立“用户至上、超越知识、启迪智慧”的服务理念。在服务资料上，坚持“学术中立”理念，从不一样的领域、不一样的层次、不一样的方位为读者带给多样化、多层次、高质量、多类型、快速度的文献情报服务、知识服务。在服务方式上，要用心主动开放，变静态服务为动态服务，变封闭服务为开放服务，变被动服务为主动服务。智慧馆员作为图书馆信息系统的建设者和用户信息使用的导航者，要以服务用户为导向，变传统柜台式服务为主动服务，通过与用户之间的顺畅良好的沟通和交流，从多个渠道全方位获取信息，运用专业知识、经验和方法，对信息进行组织、检索、筛选、分析，对使用价值高的信息资源和用户需求进行实时跟踪、比对，为用户制定用户满意的服务方案提出创新性的见解

2.不断创新求真的职业精神。尽管智慧图书馆的建设目前还处于摸索探讨阶段，但智慧服务必定是是图书馆服务发展的一种新的模式，馆员的作用就是帮助用户开启智慧，使用现有的知识创造新知识。智慧服务在服务方式、服务手段、服务理念与对传统的图书馆服务造成了很大冲击。在互联网高速发展、知识碎片化、人们阅读行为碎片化的信息时代，馆员只有创新服务方式，结合网络，在线上和线下同步为用户开展多种服务，才能推进为用户服务的及时性、便捷性、准确性。馆员应当以个性化信息服务满足用户个性化的价值追求，根据用户的阅读习惯、知识结构、信息需求、行为方式和心理倾向，生活方式等，为具体用户创造“量身打造”的知识服务环境，预订信息与服务，为用户建立个人知识系统服务中心，为用户提供精准的服务，充分体现人文关怀。