质量管理体系认证对企业可持续发展的作用研究

(天津市质量管理协会 天津 300202)

自我国加入世界贸易组织以来，我国市场经济发展日渐繁荣且国内外贸易往来迅速增多，这使得我国各个企业在不断优化产品设计的同时逐步重视企业质量管理。质量管理体系认证是考察、评估企业内部的质量管理制度与一系列质量管理活动是否符合企业发展需求、是否满足国家特定标准的主要方式，在近年来逐步收到了各类企业与第三方机构的广泛重视。通过第三方评定机构的专业评审并获取合格的质量管理认证证书不仅是企业能力的有力代表，更有益于优化企业内部管理，增强企业的核心竞争力。笔者认为，质量管理体系认证是保证企业可持续发展的基础性条件，具体分析如下文所示。

一、质量管理体系认证与企业可持续发展概述

质量管理体系认证在我国已经存在已久，有丰富的发展过程。质量管理认证体系的具体内涵可界定为由已经获得官方认可且取得认证资质的第三方专业机构，严格根据政府公开颁发的企业质量管理体系标准，针对待测评企业已经构建形成的质量管理体系分别尽心各项指标的考察，若各个指标均符合国家规范，则向其颁发质量管理体系认证证书。除此之外，负责认证考察的第三方机构还应给予检测合格的企业以注册公布，以向公众表示该企业的质量管理能力。从目前国家颁布的质量管理体系认证标准来看，其考察重点则是客户的满意度以及持续性。只有创建出符合消费者满意标准的质量管理体，企业方能获得持续性的发展。基于此，我们可以认为，质量管理体系认证与企业的可持续发展关系密切。根据质量管理体系认证标准的动态模型，企业为获得长远发展，必须重点提高消费者的满意度，在最大程度上满足客户需求，并对其未来需求做出准确的评估与分析，从而不断优化产品质量与操作。

二、质量管理体系认证对企业可持续发展的重要作用

(一)创造优质的产品或服务

根据我国已经形成的质量管理体系认证标准来看，其经过一系列的活动过程，最终的输入结果是不断优化满足消费者需求的多种产品。这是质量管理体系认证中的最重要作用，也是最核心优势。产品质量是决定企业能够走多远的关键，如果企业缺乏质量优异的产品或服务，消费者在初次接触后必然不会再次消费，长此以往，企业经营必然无法维持，甚至导致企业的破产与倒闭。归根结底，市场竞争是各个企业间的产业或服务的竞争。进行质量管理体系认证，能够帮助企业改善或优化产品管理制度，从而确保产品生产流程的畅通化，同时，为符合质量管理体系认证标准，企业还会积极引进先进的生产管理技术，最终达到改善产品质量的效果。这是一种理想的良性循环。另外，为保证产品改良与研发的效果，企业需配套相应的人力资本、机械仪器、生产加工技术等诸多层面的内容，从而推动企业的全面可持续发展。

(二)增强企业的核心竞争力

市场竞争力是企业维持日常经营与发展的关键，只有当企业具备一定的市场竞争力，方能在市场中获得一定的消费群体，从而促使企业持续性的盈利，否则企业必然难逃破产或倒闭的结局。质量管理体系认证能够显著增强企业的核心竞争力。正如上文所述，质量管理体系认证经过一系列的作用环节，最终输出的结果是不断优化产品质量、满足客户需求。优质的产品就是企业最关键的市场竞争力。质量超越市场中绝大多数的同类产品，企业必将收获大量的消费者群体，扩大市场份额。与此同时，我国质量管理体系认证标准明确指出了企业需在最大程度上满足消费者的多种需求，并对其未来需求进行有效的评估，此种制度规范下，企业必将重视消费者需求，从而紧跟需求而创造出消费者更满意的产品，最终提高企业的产品竞争力与经济效益。另外，质量管理体系认证标准还强调了企业竞争力的独特性，即与市场上同类型企业所具有的核心竞争力表现均不相同，具有着企业自身所存在的特点和优势，不易被模仿。虽然质量管理体系认证的标准是统一的，但各个企业的经营理念、组织架构、产品优势以及可利用的资源等各不相同，企业会在同一标准的指导下添加入自己的特色。

(三)强化企业的内部管理

就质量管理体系认证的过程来看，质量管理体系认证加强了企业内部管理。好的企业内部管理是企业可持续发展的基础保证。一方面，质量管理体系认证能够通过建立完整的质管体系来促进企业的管理工作。在建立完整的质量体系过程中，要求企业科学设置机构，明确部门的职责权限，合理设置岗位，配备符合要求的人员，提高工作效率，投入所需的资金，加强质量和成本管理。另一方面，通过编制可行的体系文件夯实管理基础工作。编制质量体系文件包括编制质量手册、程序文件、质量记录和作业指导书等。质量体系十分重视质量记录，将其作为信息管理的重要来源，把所有质量记录纳入受控范围，对记录表卡的标记、编目、表式、表名内容及审批程序做出统一规划。保证各个工作间的内在联系和协调，这克服了企业管理表格的复杂化、多样化、非系统化。

三、结语

综上所述，质量管理体系认证是企业提升自身质量管理能力与彰显产品管理水平的重要途径，可在较大程度上确保企业的可持续发展。质量管理体系认证对于企业可持续发展的作用主要表现在优化产品或服务质量、增强企业的核心竞争力以及强化企业内部管理。与此同时，企业管理者为确保质量体系能推动和促进质量改进，会在体系运行中开展体系内审、管理评审和质量改进工作。这必然能够促使企业随着外部市场环境或内部期望的变化而制定相应的管理办法，迎接各种挑战。