罗格朗为养老插上智慧的翅膀

• 法国罗格朗集团中国业务拓展经理 刘九昌

罗格朗是一家有150多年历史的法国企业，是建筑电气与智能建筑系统专家。其产品除了传统的开关插座之外，还有智慧楼宇、智慧养老的解决方案。特别是他们开发的移动护理终端系统设备，除了能大大节省护理资源、优化护理结构外，还能大大提高护理质量，让老人得到更好的呵护和关爱。

智慧让护理效率整体提升

罗格朗进入中国已有20多年，在中国有9家法人企业、7家工厂，北京昌平有一家生产开关插座的企业，另外几家企业分别在无锡、上海、东莞、惠州、深圳等地。在中国有6000名雇员、40多个销售和服务办事处，覆盖主要大中城市。

智慧养老在中国听起来比较新鲜，但在罗格朗却已经有30年的经验，经过多次收购整合重组，罗格朗成为了目前欧洲规模较大、技术领先的智慧养老解决方案供应商。

罗格朗提供的智慧化养老解决方案主要有以下几方面：一是用于居家，二是用于机构，三是用于养老地产，四是用于健康管理。特别是机构呼叫管理方面比较有特色。

机构呼叫管理系统，简单理解就是建筑里每层楼放一个信号放大器，有各种颜色的按钮，可以装在医院或养老院的室内，老人有需求就可以通过一根绳打铃求助。拉绳是红颜色的，并配有红颜色的手环设备。

护士终端是可以移动的，而传统的做法是，把医院的对讲系统放到养老院内使用，护士站的对讲设备是固定的，这样会有一些问题，假如像医院里一样每个护士站配三个护士三班倒，要保证接到呼叫就需要装很多固定对讲设备才能满足需求，这对养老院来说成本很大。如果用移动护理终端，护士可以一边做护理清洁，一边接收来自其他床位的请求，如果正在忙可以通过移动护理终端推送给其他同事。这样移动的护理终端可以让团队的护理效率得到整体提升，移动护理终端还可以通过装置把所有的呼叫信息接入电脑生成报告。这得益于罗格朗30年来积累的产品开发能力，比如手环、不活动感应、门磁、信号放大设备、烟感、定位等，特别用于防走失手环对失智老人护理作用很大。

移动护理终端能够给客户带来什么价值呢？

第一，可追踪性，提升护理效率。如果没有移动的可以生成报告的系统，用传统的、有线的或像医院一样的做法，200张床位或250张床位的机构，很可能需要七八十个护工按不同班次来运营这个机构。但是，如果用移动护理终端，一是它可以移动，资源分配合理；二是它可以生成报告，可以使护理人员大为减少。不要小看这个报告，老人按按钮时时间被记录下来，响应人的时间被记录下来，多长时间确认，到场服务多长时间离场，服务的内容可以记录下来。有这个报告，后台机构可以清楚地了解到，过去一个月住在这个院里的200个老人，是哪些老人发出的求救信号，他们是在什么时间发出来的，这背后是有含义的。

同样，可以看出，在过去一个月或一个星期，几十个护工，有哪几个人响应次数最多，他让客人等的时间最短，他服务的内容是什么，这些可以被计量，用这个办法可以考评护理团队。比如19楼，原来配了三个护工，发现不需要三个，一个就可以了。有这个系统可以帮助护理团队优化护理资源，减少成本。

第二，灵活性。它可以让投资最小化，特别是新建的养老院，比如该养老院有15层楼，有200张床位，一至三楼是公共区，三楼以上为老人居住区，半年后入住率达到50%。养老院可以很灵活地选择需要安装的楼层，没有入住的楼层就可以暂不安装，等入住率上来了，再按入住的进度进行安装。

第三，可扩展性。比如对失智老人的照护最大的难题是怕走丢，传统的做法是集中到一个楼层，用一个大铁门锁起来。但是，如果有了移动护理终端，就可以让他们到外面的花园散步，因为失智老人在哪里，移动护理终端能准确定位，可以最大程度保证自由度。

本地化让项目遍地开花

三年多来，罗格朗在中国为40到50家的养老机构提供技术服务，每家机构从40～50床、200～300床不等。

一是上海申养，由万科与上海中医药大学合作开发，1到4楼是中医门诊，中医药大学有这个资源，5楼以上是养老床，5-19楼装了呼叫系统、报告功能，没有装定位功能。

二是民营企业佰仁堂，通过收购，现在管理50～60家养老机构，其中有一个200多床位的机构，装了罗格朗呼叫、定位的系统，失智老人可以在花园自由走动，如果走到大门口会报警。这家机构收费不高，上海徐汇区地段大概是5500元/月起，从两人床、三人床不等，这个价格是亲民的，一开业入住率就达到70%。

三是上海遐福老年公寓，聘请了美国机构帮助管理，原计划用美国的智能化产品，但在开业前两个月，业主找到罗格朗，希望罗格朗为他们做一个方案。原因是，美国类似的智能化产品在中国没有本地服务商，售后服务比较麻烦，他们不想承担这个风险，万一系统崩溃了售后技术员从美国坐飞机最快也需要一天一夜才能到达项目现场。

技术以外的因素提醒罗格朗，从客户的角度出发，技术本地化服务，可能比技术本身更加重要。

美国这家运营商用了该系统后很满意，他们第二个项目在哈尔滨，有300多张床位，也用了罗格朗的系统，哈尔滨项目方很满意；第三个在苏州的项目，现在正在装这个系统，接下来还会有其他的项目。

第四个案例是办公楼改造成的48张养老床位。除此之外，还有泰康燕园在北京的项目，远洋集团在广州、深圳、武汉、上海、成都等地的项目也都安装了罗格朗的系统。

中国是个有庞大人口和庞大老龄人口的国家，有2亿多老人，罗格朗作为一家法国企业，用爱传递关怀，希望更多的中国老人能用上更好的科技产品。