微信公众号建设对高校学生就业服务工作的影响——以北京城市学院为例

□ 姜爽 蒋珍妮

近年来，移动设备使用便捷性不断提高，大量网民从PC端向移动端转化，手机网民规模逐步扩大，使得越来越多的人通过手机获取信息。微信已成为国内用户首选的第一社交入口。根据2018年5月16日腾讯公布的2018年第一季度综合业绩，微信和WeChat合并月活跃账户达10.4亿①，成为中国首个月活跃用户超过10亿的应用。而其中，微信公众号作为信息传播载体，受到越来越多人的关注。为了给北京城市学院学生提供一个便捷、高效的就业信息平台，我校就业创业指导中心于2014年11月注册了“北城职导”微信公众号。经过近四年的运营，目前关注人数已经突破了16000人，发布消息上千篇。关注者涵盖北京城市学院大一至大四各年级学生。本文将其作为案例，从中探究新环境下微信公众号建设对学生就业创业服务工作的影响。

一、微信公众平台建设对提升学生就业质量的意义

（一）用户范围广、黏性大，运营成本低

据腾讯发布的《2017微信数据报告》，截止到2017年9月中国微信公众号数量超过2000万个，月活用户超过9.02亿人。微信公众号的活跃账号超过350万，较去年增长14%。公众号月活粉丝数7.97亿，较去年增长19%。②由此可见，微信公众号从用户规模和用户黏度上看，都远超其他同类型即时通讯工具。而在大学中，手机、平板电脑等移动通信设备已经非常普遍，智能手机几乎到了“人手一部”的地步。在使用频次、使用时间上，微信公众号都有所保障。

微信公众号开通技术门槛低，从注册到运营简单便捷，非认证号用户无需缴纳任何费用，而认证用户每年也仅需缴纳300元的认证费，所以运营成本相对较低。

（二）真实性有保障，学生和企业更加放心

在过往的互联网招聘中，虚假信息常常受到学生和企业的诟病。一方面，一些招聘网站为了追求自身利益，对信息审核不够严格，导致网络上充斥着很多虚假招聘信息。另一方面，对于企业来说，应聘人才良莠不齐，也增加了企业筛选简历的工作强度，间接增加了成本。高校就业微信公众号的出现很大程度上避免了上述情况的发生。在处理招聘需求时，企业会被校方要求提交资质证明，并进行审查，这样就可以最大限度地避免黑中介和虚假信息。同时，由于招聘信息是点对点送达，学生身份可以保证，避免出现应聘者鱼龙混杂的情况，从某种意义上说提升了企业的工作效率，从而降低了成本。

（三）引入第三方应用，让微信公众号功能更加全面

为了给学生提供更加全面的服务，我们利用微信公众号的链接功能，引入了很多第三方应用，使得微信公众号的功能更加全面。

1.链接“易企秀”，宣传报名全解决

“易企秀”是一款针对移动互联网的手机幻灯片、H5场景应用制作工具，将原来只能在PC端制作和展示的各类场景转移到手机上，用户可以更便捷地查看和使用。③在日常工作中，我们利用易企秀进行招聘会等大型活动的在线报名工作。一方面来说，使用易企秀制作的手机幻灯片相比于微信公众号更加炫酷，宣传效果更佳，同时易企秀具有在线信息收集功能，用户根据提示填写对应信息，后台即可自动生成Excel表格，使得收集工作更加高效。我们将易企秀和公众号完美结合，在日常工作中收获了不俗的效果。

2.链接“活动行”，在线选课轻松便捷

为了提高我校学生就业能力，我校就业创业指导中心每学期都会定期开设“职业能力模块课”供学生们选修。此前，我们借助学校教务管理系统进行在线选课工作，学生需在PC端登录网站才能进行在线选课。为了让选课更加便捷，我们链接了“活动行”平台。“活动行”可以免费为个人或企业提供活动的报名管理和手机验票等功能。④我们将每一门课程以班级为单位录入成一个个独立的活动，随后把生成的链接导入到图文消息中，结合课程简介制作成包含所有课程和班级的选课指南，通过公众号推送给学生。学生通过手机端进行注册和信息填写即可完成报名，并获得一个专属二维码。在课程开始前，课程助理在手机端下载“活动行管家”APP，扫描每个学生专属的二维码即完成课程签到。相比传统模式，利用公众号完成的选课签到更加便捷高效。

3.链接“新媒体助手”，使公众号运营更有效

“新媒体助手”是一个非常实用的公众号运营工具。用户在其官方网站上根据提示，下载并安装浏览器插件即可使用。它可以在微信排版、编辑、账号管理上提供很大的便利。除此之外，“新媒体助手”还提供了营销日历、数据看板、永久链接、图文按日历查询、增强回复、批量删除等功能，很好地弥补了微信公众平台自身在使用上的瑕疵，让运营更加便捷。

4.链接“公众宝”，让公众号更加智能

近年来，人工智能技术得到了广泛的应用。如果将人工智能机器人引入到微信公众号，会起到怎样的效果呢？“公众宝”是一款免费的第三方应用，只需要和微信公众平台后台进行简单的链接，便可以让公众号更加智能。该机器人可以根据用户在后台的留言，自动给出回复，免去了很多公众号运营者无法及时回复信息的尴尬。除此之外，它还提供了查天气、查餐厅、查菜谱、查火车票、查飞机票等几十种功能，极大地丰富了用户的使用体验。

（四）多元化信息的推送，提高学生自主学习能力

针对学生，我们的公众号除了每天推送企业用人、企业宣讲和校园双选会等招聘信息外，我中心还根据学校的实际情况，依照毕业进度推送就业政策、简历指导、求职技巧、面试技巧等诸多板块的信息。针对在校生，我们会结合职业生涯规划课和职业模块选修课，链接网络自主学习平台，对学生就业能力提升提供针对性指导。同时我们会根据学生的实际情况，定期安排校园职业体验日、就业能力挑战大赛、创业实践大赛、CAREER年度盛会等职业类互动，线上线下一起抓，让学生在实践中学习，更好地提升综合素质。

相对于传统模式下教师的单一讲授，微信公众号通过后台功能可以更好地促进学生和老师之间的互动。对于一些常见的问题，我们利用微信公众号的自动回复功能，学生根据提示在后台输入自己的问题即可完成自助查询。而针对一些疑难问题，我们也开通了电话咨询，由专业的老师负责解答。这样一方面提高了老师们的工作效率，另一方面也提升了学生学习的自主性。

二、微信公众号运营与用户使用情况分析

（一）就业形势日益严峻，女生更加关注就业动态

根据对“北城职导”微信公众号后台对用户的统计，我们发现62.56%的订阅者是女生，而男生的订阅者仅占37.44%，由此可见女生更加关注就业动态，也因此从某种程度上反映出在大学生就业压力整体增大的今天，女生的就业形势更加严峻。一方面，女大学生对就业前提的要求高于男性。在就业中，有一些女生就业观念存在误区，对就业企业和工作地区期望值过高，“等工作”“挑工作”“录用后放弃”现象严重。另一方面，由于女生的生理特性，一些用人单位会担心其未来生育以及照顾家庭孩子等给工作带来影响。此外，有些女生或者女生家长认为，找工作首先要离家近，这样上下班相对方便和安全，也有些人认为国企和事业单位更加适合女生。因此在求职过程中，家庭观念也会产生一定的影响。当然，由于一些行业男性劳动者可能更拥有优势，导致女生在求职过程中难度增大。综上，为了能够找到适合自己的工作，女生会更加关注就业动态。

（二）推敲标题、配图和推送时间，适应95后碎片化阅读需要

众所周知，在移动阅读时代，人们普遍追求碎片化的短阅读，习惯游走于标题党文章和易被快速阅读的列表式文章形式中。由于“北城职导”公众号主要服务于95后群体，因此95后的阅读习惯一直被我们关注。企鹅智酷的调查结果显示，“配图对95后的吸引力高于非95后人群，为了‘抓住’95后人群，在标题和配图上要多花些心思。”⑤而这也和我们过去近三年间积累的运营经验相吻合。

在微信订阅号中，标题、配图是吸引阅读的两大因素。因此，为了吸引更多人阅读，我们在标题和配图上做了很多努力。例如在2017年3月底，“北城职导”推送了《北城校花重磅来袭！（内附高清组图）》一文，配图为我校几名学生坐在草坪上读书的场景。当时正值春暖花开时节，我们在文章的开头处上传了北京城市学院各校区花朵竞相开放的照片，随即引入文章正文——《“职”子之花绽放校园》的新闻。因为标题中“校花”的缘故，在短时间内就吸引了超过两千人阅读，阅读量为其他同类型文章的近7倍。

除此之外，订阅号的推送时间对于阅读量也起到了关键作用。由于我们的公众号是订阅号，因此它被收纳于微信APP“订阅号”一栏中，与其他聊天窗口评级。如果我们不能抓住用户使用手机高峰进行推送的话，很容易被其他同类型公众号推送的信息淹没，对阅读量不利。根据以往的经验，笔者总结出了黄金时间，即每天22时至23时。工作日每天睡觉前是人们使用手机休闲的高峰期，而休息日由于95后普遍睡觉时间相对也晚，造成了阅读高峰的推迟。

2017年7月，中国社会科学院新闻与传播研究所正式对外发布《中国新媒体发展报告》。报告显示，我国的移动互联网行业迅猛发展，2017年第一季度末，我国的4G用户总数达到8.63亿。作为互联网中坚力量的95后甚至00后来说，会有更多人注册微信，成为微信公众号的受众。⑥对于高校来说，2018年9月起，第一批00后将走进校园，逐步取代95后成为校园的主人。作为“抱着手机和ipad成长起来的一代人”，微信公众号对于他们日后的就业势必会产生深远的影响。对于高校来说，微信公众号运用在就业工作中也会给就业指导工作带来新的机遇和挑战。

注释：

①腾讯2018年第一季度净利润232.9亿元同比增长61%[EB/OL].2018-05-16,http://tech.sina.com.cn/i/2018 -05 -16/doc -iharvfht9098995.shtml.

②腾讯微信发布2017年数据[EB/OL].2017-11-10,http://www.sohu.com/a/203522467_238386.

③易企秀[EB/OL].百度百科,https://baike.baidu.com/item/%E6%98%93%E4%BC%81%E7%A7%80/16709886?fr=aladdin.

④活动行[EB/OL].百度百科,https://baike.baidu.com/item/%E6%B4%BB%E5%8A%A8%E8%A1%8C.

⑤企鹅智酷：想让90后看你的新闻，你得学会说人话[EB/OL].2016-05-17,http://www.199it.com/archives/472700.html.

⑥黄楚新,吴信训,唐绪军.中国新媒体发展报告No.8（2017）[R].北京:社会科学文献出版社,2017.