试析“反转新闻”现象与媒介社会责任的构建

□彭瑾

“反转新闻”这一概念普遍进入公众视野，得益于2013年新华网发表的《盘点2013十大“反转剧”：有图未必有真相》一文。随后每年都有网站对所谓的反转新闻进行盘点，并以新闻发布的形式推出。“反转新闻”现象对社会的影响是双面性的，一方面它可以促进媒体纠错、增强市场规范性、提升受众认识，另一方面它也会对当事人造成伤害、损坏媒体形象，并且极易引发社会矛盾。而媒介是报道新闻事件的主体，应该对“反转新闻”现象进行全面认识，并明确自己的社会责任，进而减少这些现象对社会所造成的负面影响。

一、“反转新闻”现象

（一）概念

“反转新闻”是一个新闻统称，是指一些因为报道失实而导致剧情反转的新闻。它和纯粹的假新闻有不同之处，假新闻属于凭空捏造，没有任何事实依据；而“反转新闻”从本质角度来分析，是一种失实新闻，它实际上是有事实依据的，但却因媒体对事件的错误解读而导致公众对事件实际情况产生误解，进而带来舆论场秩序的混乱，对社会发展带来一定影响。

（二）正面效应

第一，对媒体纠错以及真相的揭示具有一定的促进作用。出现“反转新闻”现象的关键原因在于媒体为了吸引点击量，没有对事情真相进行核实就进行首发。对于公信力好或者是权威的媒体来说，责任心比较强，会对不实报道进行主动更正，对信息不对称问题进行有效解决。另外，出现“反转新闻”现象之后，在大量舆论关注的基础上，理性的受众也会进行反思，并和媒体对真相进行共同调查，最终将真相公布于众。

第二，可以增强市场的规范性。公众在对社会热点问题进行讨论时，也会针对社会问题提出一些意见和建议。相关部门可以对这些意见和建议进行参考，进而对媒介市场进行规范，减少类似事件的发生。

第三，可以提升受众的认识。“反转新闻”现象的出现会引领公众进行理性思考，正确看待新闻事件，不随波逐流、不跟风起哄，并在这些事件中对自己的行为进行反思，不仅可以提升他们对社会的认识以及判断是非的能力，同时也有利于他们人格的完善。

（三）负面效应

第一，会对当事人造成伤害。“反转新闻”的内容比较醒目，很容易感染公众，让他们的情绪深入其中，对事件情节进行体会，不仅会对其正常的工作与生活带来一定影响，同时公众也会在不明确新闻真相的基础上进行广泛传播，对新闻当事人造成严重影响，进而出现一些“人肉搜索”现象，扰乱社会正常秩序。

第二，会损坏媒体形象。“反转新闻”现象出现之后，公众会质疑媒体的能力，降低对其的信任感与认可感，所以会降低媒体的公信力。同时，公众也会针对“反转新闻”现象对相关媒体进行批判，给媒体带来一些负面影响。比如“为救小孩被恶犬咬伤”“扶老人被讹”等“反转新闻”出现之后，有不少公众对媒体的报道能力产生了质疑，有人甚至认为媒体报道的内容大多都带有夸张色彩，都是为了吸引受众眼球而“打造”出来的，由此对媒体造成了深刻的误解。

第三，极易引发社会矛盾。一方面，“反转新闻”现象会引发社会危机。比如当公众看到有关于救助的新闻事件时，首先想到的不是捐款问题，而是事件的真实性，他们会想尽办法对事情的真相进行揭示，不仅对被救助的人产生了影响，也引发了一些社会诚信问题。另一方面，“反转新闻”会激化社会矛盾。比如在“反转新闻”的影响下，可能公众看到导游就认为他是“黑心导游”，看到老人倒地就认为是“故意碰瓷”，这种主观的判断会降低事件的特殊性与独立性。实际上，任何事件都会包含矛盾的对立面，公众在自身观点态度的基础上，会自行“站队”，之后便会爆发激烈的口水战，从表面上来看是就事论事，其实是引发了一场社会矛盾，将新闻事件作为切入口，对自己的不满情绪进行发泄。

二、媒介社会责任

（一）确保新闻的真实性

在“反转新闻”事件中，媒体人并没有对信息发布的权威性给予高度重视，导致真相在复杂、繁琐的信息中迷失。在当今的自媒体时代，每个人都有发言权，这一定程度上增加了媒介环境的开放性，同时也对媒体工作者在能力以及素质等方面提出了全新的要求，即媒体工作者除了要利用媒体对信息进行及时传达外，也需要确保新闻的真实性。比如“罗一笑事件”就是典型的“反转新闻”现象，媒体在报道之前并没有对事件真相进行核实，进而引发了消费大众爱心、机构涨粉以及间接获利等一系列问题，让捐款的公众感到寒心。所以，为了实现社会的和谐发展，媒体工作者需要加强对人文关怀、职业素养等的重视，对新闻现场进行真实记录，认真核实各种细节，勇于质疑，提升自身的采访能力、辨别真伪能力以及寻找真相的能力。

（二）完善舆论格局

事件信息及热议话题等的来源主要是一些新媒体，在线上互动的基础上，会导致管理责任模糊，并且讨论结果也难以推动现实生活，因此需要将线上舆论融入到现实生活中，借助媒体的资源、公信力以及受众粘度等对舆论圈层进行重构，形成新的舆论格局。媒体需要对议题进行合理设置，根据我国的国情、党情以及民情等，对政策进行有效传达，并从受众的角度对政策进行通俗解释。

媒体在新闻传播中占有重要地位，尤其是新媒体，在传播速度、新闻拓展宽度以及新闻传播效果等方面都要优于传统媒体。传统媒体要想提升自身核心竞争力，就必须对新闻事件进行充分挖掘，比如事件发生背景、原因、各方的利益关系、事件的处理过程以及处理结果等，避免“反转新闻”现象的发生。而对于新媒体来说，也应该充分利用自身优势，创新自身新闻传播观念，注重新闻事件的真实性、客观性、完整性以及影响性，进而全面发挥新闻事件对社会的积极作用。

另外，媒体还有利于内外群体的有效沟通，比如官民身份冲突以及医患关系矛盾等问题，多数都是因为沟通不顺畅引起的。媒体是各方沟通的有效渠道，可以通过有效的互动对矛盾进行有效化解。比如对于“湘潭产妇死亡”这一事件来说，医院最大的错误就是没有及时向记者说明情况，导致家属对医院产生误解。在这种情况下，对于媒体而言，不应该通过报道对矛盾进行激化，而应该利用专业渠道对双方的行为进行解释，向公众普及一些相关知识，以第三方的身份促进医院与家属的有效交流，进而对矛盾进行化解。

（三）创新报道方式

在新时期背景下，虽然每个人都拥有发言权，但这并不意味着每个人都能够对真实新闻进行发布，因此媒体可以对自身的优势、特长进行全面发挥，不仅要对受众进行有效吸引，同时也要增强自身的权威性与公信力。

对于媒体而言，应该对报道方式进行创新，网络媒体可以在网站上建立辟谣专栏及舆论专区，对观点态度进行客观发布，对新闻事件进行客观报道。而不管是新媒体还是传统媒体，都可以通过自媒体平台发布记者采访手记，对一些没有报道的内容在平台上进行呈现。在内容编排方面，可以适当缩减一些一般性新闻的报道，不对网上话题进行重复报道或者是炒作，增强对深度报道以及调查性报道等的重视，做好自身“把关人”的角色，对信源进行认真核实，不对自媒体属性进行过度迎合。

对于媒体工作者而言，报道过程中也应该对新闻语言进行合理使用，认真撰稿，字斟句酌，避免媒介审判对当事人产生困扰和伤害。一些煽动性语言以及戏剧化报道等，比较适合文学作品，而新闻作品与文学存在较大区别，所以对于媒介人员而言，应该避免通过“标题党”以及“模糊化”手法等对新闻事件进行报道。

三、结语

总而言之，随着一系列“反转新闻”现象的出现，媒体应该对自身的社会责任进行重新审视，明确自身存在的问题，并采取相关措施，承担自己的社会责任，确保新闻的真实性，对舆论格局进行完善，对报道方式进行创新，提升自身的公信力与权威性，对公众进行正确引导，全面发挥自身对社会的价值，进而实现社会的和谐稳定发展。