UGC对新闻生产的影响——以“今日头条”为例

□ 徐晚雪 艾则孜

一、UGC生产现状

随着互联网+时代的到来，越来越多的受众开始向用户转变。“今日头条”以“你关心的，才是头条”为服务口号，除了关心用户关心什么，还采用各种手段让用户参与新闻生产，为新闻客户端生产内容。即UGC，“UGC（User Generated Content）指用户原创内容，是伴随着以提倡个性化为主要特点的Web2.0概念而兴起的。它并不是某一种具体的业务，而是一种用户使用互联网的新方式，即由原来的以下载为主变成下载和上传并重。”①随着互联网运用的发展，网络用户的交互作用得以体现，用户既是网络内容的浏览者，也是网络内容的创造者。用户将自己DIY的内容上传到网络，与其他用户分享自己的所见所闻。

（一）非专业人员生产内容

与PGC相比，UGC强调的是非专业人士创作的内容。PGC是专业生产内容，是一种与UGC相对的做法。就新闻生产角度而言，UGC大多由普通网民创作，例如由网民发布的视频、图片、文字、语音，等等，而非新闻专业人员。

（二）信息丰富

互联网用户具有数量大、差异化、混杂性、隐匿性的特点，与传统的专业新闻采编人员相比，用户生产的新闻内容更加丰富，内容渠道也更加多样。同时，网民的基数大，创作的内容多，UGC的内容信息也自然多，信息数量庞大。

（三）新闻角度新颖

UGC由于其创作者的身份、背景和生活经验不同，其新闻的选取角度比PGC内容角度更新颖，更多元化，差异更大。源于人们对新鲜、有趣事物的追求，某些UGC会比PGC更有吸引力和影响力。

（四）用户把关

传播学者怀特明确提出了新闻筛选过程的“把关”（gate-keeping）模式，这个模式说明PGC是由专业的媒体工作人员生产，其发布出来的新闻内容会经过记者、编辑、总编的层层把关，只有部分新闻能够到达用户。而UGC则不同，用户可以随时随地地将自己的所见所闻公开发布在网络上，而不需要经过层层把关，唯一的把关人就是用户自身。

二、“今日头条”的UGC分析

“今日头条”是一款基本数据挖掘的App，当用户使用QQ、微信、微博等社交账号登录“今日头条”后，它能在几秒内通过算法分析用户的兴趣图谱，用户每次使用后，“今日头条”都能在10秒内更新用户的兴趣图谱。基于“今日头条”在新闻App中的优势，笔者对“今日头条”作出以下UGC分析。

（一）为用户提供个人化与定制化服务

相比传统的大众传播信息流，当下信息流是逆向流动，受众是“传受一体”，他们信息接收和传播几乎是同时发生，所以，如何将信息精准传达到需要的受众那里，并引起他们的关注和传播，是一个新课题。

“今日头条”以“你关心的，才是头条”为服务宗旨，清晰地传递出它的本质特点：为用户提供个人化与定制化服务。新闻价值的接近性原则，使得用户会更加关注自己周围相关的新闻，优先推送与用户所在地相关的新闻，能够为用户提供个人化与定制化服务。

（二）提供海量信息

“今日头条”的新闻信息来源非常广泛，传统媒体如报纸、广播、电视，网络媒体如新闻门户网站、微博、微信、BBS、自媒体等，聚合了来自四面八方的信息。其信息内容不仅包括一般的新闻资讯，更囊括了热点、社会、娱乐、问答、图片、科技、汽车、体育、财经、军事、国际、段子、趣图、美女、健康、正能量、特卖、房产等各个方面的内容，为用户提供海量信息。

（三）界面简洁，操作方便

“今日头条”界面设计简洁，操作方便。除了在启动App时有几秒钟的广告外，其他在页面内的推广，均明确标有广告的字样，只要用户不点击，广告便可略过。这不仅优化了用户的使用体验，节约了用户的时间和流量，也帮助用户规避了不必要的消费陷阱。

（四）更新快，时效强

“今日头条”的新闻资讯更新速度比一般的新闻App更新速度快得多。一般十几分钟就会更新一次新闻，并对用户进行实时推送，用户可以选择查看或忽略。并且它推送的内容一般都是刚刚发生或刚刚被报道出来的新鲜内容，时效性非常强。

三、UGC趋势下的新闻生产问题

互联网用户参差不齐，生产的内容也良莠不齐。正是这种用户原创内容的涌现，给专业的新闻生产也带来了诸多问题。

笔者以“今日头条”为例，从UGC的特征、基本条件和要求等方面，分析UGC在新闻生产中可能面临的问题，并探讨该如何解决这类问题。

（一）UGC新闻生产的基本条件和要求

1.用户自身有生产内容的条件

用户要实现UGC的生产，要有基本的硬件设备，比如说最常见的手机、电脑等可以接入移动互联网的设备。换言之，即用户必须具备上网的工具和条件。

2.用户要有一定的媒介素养

关于媒介素养，英国学者大卫·布金汉姆将它定义为社会成员“使用和解读媒介信息所需要的知识、技巧和能力”②。由此可见，用户要实现UGC的生产，还必须具备一定的媒介素养，否则将无法完成内容生产。

3.新闻客户端提供发布平台

当然，要实现UGC的生产，还必须有平台为用户提供发布渠道。“今日头条”为用户提供的评论、转发、点赞、打赏等功能，用户可以运用这些功能对新闻内容发表意见或看法。

（二）UGC对新闻生产的启示

1.法律方面的问题

（1）著作权与知识产权问题

UGC作为网络资源，自然会引发一些关于著作权等知识产权的问题。网络上的信息资源是极为丰富的，但这些信息的每一次使用，都要获得每一位著作权人的许可必定是不现实的。用户在创作UGC未经原作者同意，使用具有版权保护的作品，例如引用、转载或改动部分内容，这就侵犯了原作者的相关权益。

（2）侵犯新闻当事人隐私问题

就目前的情况看，我国网民普遍缺乏法律意识。网络用户生产内容侵犯新闻当事人的隐私问题也是常有的事。比如说2015年5月3日发生的成都男司机暴打女司机事件，女司机的一些车辆违章信息被网上的一些网民扒出来，这是典型的UGC用户侵犯新闻当事人隐私的事件。

（3）UGC生产用户与平台提供商的责任问题

众所周知，平台提供商是向用户提供发布内容的渠道。用户在平台上发布内容大多是未经审核的内容，如果这些内容侵犯了相关人事的权益，到底是由内容生产者负责，还是由平台提供商负责却没有明确。

2.信息茧房问题

美国学者桑斯坦在其著作《信息乌托邦》中提出了关于信息茧房的问题，桑斯坦认为，“在网络信息传播的过程中，公众自身的信息需求并不是全面的，公众只留意自己选择的东西，以及能够使自己愉快的信息领域，久而久之，会将自身桎梏在像蚕茧一般的‘茧房’中。”③“今日头条”通过分析用户的阅读时间、阅读地点、阅读习惯，分析每个用户的特性，然后根据用户特性给用户推送新闻。这样的推送方式，势必会让用户在某方面信息丰富，在另一方面信息欠缺。

四、UGC生产质量优化建议

在笔者的研究中发现，很少平台提供商对UGC会采取质量控制的措施。而UGC在质量方面又确实存在很多问题。针对以上UGC存在的问题，笔者提出以下建议。

（一）质量控制机制

1.用户评审

“今日头条”上的UGC由用户生成后，可以交由其他用户评议。用户之间相互监督、相互评价、相互审核，能够形成一个良好的用户生产内容环境。同时，用户之间的相互评审也可以达到较高的公平性，用户在评审其他用户的生产内容时，也可以促进自身内容的改进。双方共同进步，使UGC质量不断提高。

2.关键字屏蔽

关键字屏蔽是指新闻客户端可以设立一套质量审核、过滤机制。“今日头条”新闻客户端可以预先将一些不符合规定的低质量内容、字词储存在系统内，通过自动核查、排检，在用户发布UGC时，直接屏蔽不符合规定的低质量内容。

（二）建立众包新闻模式

新闻客户端可以构建众包新闻模式，对用户生成内容进行分类，分层次分类别展示。在互联网环境下，“今日头条”新闻客户端可以将新闻主题向用户公布，用户可以提供线索、分享意见、发布图片、撰写报道等。

（三）提升UGC质量

UGC新闻生产要想发展得更好、更有价值，更多地应该提升UGC的质量：一是要加强持续的产出能力。没有持续性，再好的内容也会很快被信息洪水淹没。二是提升创新能力。UGC贵在创新，抄袭和同质化会造成信息垃圾，扰乱用户视线，使真正优质的内容被淹没。三是作为运营者必须具备发现和挖掘优质IP的能力，并且对优质IP进行深度和广度开发。

五、UGC新闻的发展趋势

UGC固然存在诸多问题，但不可否认，它将成为未来新闻生产的一种趋势，所以鼓励和挖掘用户生产更多优质的UGC也很重要。

(一)圈住用户：充分挖掘用户海量数据

“今日头条”作为一个信息分发和聚合平台，必须把跨平台数据的用户行为、偏好、个人习惯充分挖掘和利用，做到真正地理解用户，最大化地利用现有用户资源，为用户提供差异化和持续性的内容，进一步提高用户的产品体验，圈住用户。

(二)粘住用户：为用户提供多媒体操作平台

“今日头条”从一开始的以文字为主的传播方式向文字、视频、音频、图片相结合的传播方式转变，多种传播符号的交替使用，用户多样化的信息需求就能被满足，也可以为用户提供多媒体的操作平台，实现传播符号的优势互补。

(三)建立用户生产激励机制，调动用户的参与积极性

目前“今日头条”的UGC相对较少，这与未建立长效的生产激励机制有关。“今日头条”要调动用户的参与积极性，可以按照用户提供的新闻作品质量对用户进行分层管理。

六、结语

近年来，用户生成的内容越来越多，用户对UGC的喜爱和习惯也在日益加深，UGC对新闻生产的影响不容小觑。但同时，UGC存在的质量低下、无效信息、信息茧房等问题也值得我们深思。很多学者都从理论方面对UGC存在的问题进行了探讨，更多的内容优化策略还必须经过实践的验证方知效果。相信在不远的将来，UGC的生产质量会进一步提高，内容优化策略也能更加完善。

注释：

①董平.UGC将是移动互联网的新热点[J].通信世界,2008（05）.

②郭庆光.传播学教程（第二版）[M].中国人民大学出版社,2011:21.

③邓倩.新媒体的“信息茧房”现象研究[J].视听,2016（08）.

参考文献：

1.杜婕,张剑.web2.0环境下用户生成内容（UGC）存在问题及优化策略研究[J].农业图书情报学刊,2016（06）.

2.王晓红.新闻客户端UGC现状与趋势[J].青年记者,2016（06）.

3.李亚男,崔银河.探究新闻APP提升用户体验的新路径——以今日头条为例[J].新闻世界,2015（07）.