“服务+市场”，催化纸媒转型生产力——以“小记者培训”为例，浅谈都市报转型如何找准定位

□邓志勇

传统纸媒都市报转型的话题已经不是一个新命题了，如何转型，又该转到哪里去，这是考验多年来埋头苦干新闻业务的编辑记者们的另外一种功夫，此过程中，也有不少新闻从业人员为此“三十六计走为上计”，纷纷辞职，另找出路。

其实，大家不要忘记，20多年前，每个省份如雨后春笋般涌现出来的都市报，从一开始出版，就没有享受过“指令性征订”的优厚待遇，对读者的定位就是普普通通的老百姓，发行和广告走的也是市场化路子。而到了现在的新业态下，谈到要转型，反而“慌了饺子”，不知所措了。于是这里要谈的问题就是“转型该如何找准定位”。

一、要有敢于转型的果断勇气和决心

五六年前，都市报还是花团锦簇，风光无限，厚厚的一沓报纸，要在密不透风的广告里面找新闻，不少版面的广告还“顶到了脖子”，周四、周五的报纸连封面都卖给了广告商，俗称“包封”。可是一夜之间，感觉“狼来啦”：这一两年，翻开报纸，整版广告寥寥无几，成了“在新闻里面找广告”。

都市报的衰落，并不是办报人的自甘堕落，也不是读者主动抛弃原来早上一起来就必看都市报的习惯。这是一个谁也无法逆转的市场规律，因为新媒体所带来的移动阅读，给读者们提供了更加简便的阅读方式，而且，这种便捷式的移动阅读，还有比纸媒来得更快、信息量更丰富的新闻产品。就算是每一个都市报人，都无法拒绝新业态所带来的便利。阅读的习惯因此悄然发生巨变。

当头被打了一闷棍，不少都市报人还无法接受现实，但随着读者选择媒介的转移，原来“电话被打到爆”的广告效应，到眼下做一个整版广告，“花了五六万换来零星几个电话”的惨淡，立即让商家觉醒，他们很现实地说：“不考虑投放纸媒，我们要投放新媒体，你们有平台吗？”市场是无情的，更是无法抗拒，谁的钱都不是捡来的，要用在刀刃上，感觉多年来合作愉快的商家似乎一脚把你踹开了。其实不然，大家感情还在，是现在的需要变了。

有句话叫“破则立，不破则废”，要敢于砥砺前行，不能坐以待毙。市场是最公平的，它就在那里，谁都可以一展身手，谁都可以去论英雄。面对这样的现实，都市报人要应对的首先是要做出抉择，要敢于直面问题，要有敢于转型的果断勇气和坚定决心。就像两人谈恋爱一样，首先要知道对方想什么、要什么，如果连这个都不知道，分手了还不知道错在哪里。

二、做好服务就是提升生产力

谈转型，如何转？笔者从不少报道里面关注到，有的都市报直接关停，一了百了；而有的都市报由一百多万份的发行量直接压缩到十几万份，降低成本；还有的都市报，原本在全省的几大城市都有单独版本发行的，也全部取消，强大的记者站队伍宣告收兵。裁员、分流，缩减成本，成了一道苦涩的风景。

在广告收入呈断崖式下滑的前提下，节流，是一种立竿见影、行之有效的方法，是一种以退为进的策略。但开源，才是新的出路。5年前，笔者所在的单位开始尝试非硬广收入的市场化道路，其中的一个项目就是选择培训小记者。

起初，南宁市区的小学生要想成为小记者，首先得填报名表，然后通过严格的考试，被录用后才能进入培训班。经过一个星期的培训，考核过关后，正式颁发“小记者证”。这个过程看似简单，实则繁琐。记者老师要做课件，找场地，请教练，更重要的是孩子们的安全。由于是全公益的培训，报社贴了不少人力物力财力，记者老师也累得不行。

第二年改变思路，把原来的小记者培训班，定位为“小记者课外实践体验营”，并且采用半公益模式，家长要缴纳一定的成本开支，比如场地费、交通费、餐费、物料费等等，还要支付工作人员一定的劳务费。有了基础费用，单位至少不用“贴着本钱干了”。随着报名人数的增多，记者老师也干劲十足，每一天的活动，都会在家长微信群里全程进行直播，让每一位家长都能够及时看到自己的孩子在培训班里的表现。“XXX老师，给我家孩子来一张特写”“XXX老师，我家孩子早上去的时候有点小感冒，请及时给他吃药”……面对家长们的各种要求，记者老师随时随地解答，满足家长们的需要。在一次野外真人CS镭战当中，一名孩子被马蜂蜇了，手臂肿胀，记者立即把孩子送到医院打针；有的孩子晚上尿裤子，老师们及时为他们清洗；有的孩子这不吃那也不吃，老师们一个个耐心劝导，直到光盘……各种课外实践体验活动+保姆式的暖心服务，让孩子们在一个星期的训练周期内，进步明显：有的回家后给爸爸妈妈洗衣服，有的主动洗碗做饭，还有的懂得如何感恩、礼貌待人……

广西是旅游资源丰富的省区，在广西某县委大院，赫然贴着一幅巨大的标语：接待就是生产力。蓦然看上去有点费解：接待，不是“吃吃喝喝”吗，怎么会是“生产力”呢？原来，该县是以旅游收入为主的，搞旅游接待就是县里面的首要任务。县里面一名干部说，“外地游客来到我们县，第一次接待好了，享受到了高质量的服务，回去后口口相传，就会带来更多的游客，也就带来了生产力。”这个例子与小记者培训服务有异曲同工之妙。

实践证明，“小记者课外实践体验营”除了培训内容本身外，更多的是注重对孩子、家长的一种服务。而在这个过程中，记者由以前“被人捧着”的角色，要转型成随时随地服务家长的角色，这本身就是一种改变和进步。我们经常讲如何转型，其实就是观念要转、实际行动要转、服务的对象要转。正是因为服务到位了，家长放心满意了，在社会上打出了口碑，“小记者课外实践体验营”后面期期爆满，甚至到了“一票难求”的地步。服务就是生产力得到了很好的印证。

三、找准市场才是硬道理

新业态下，纸媒转型有很多种类型，有的做活动，有的卖各种产品，还有的依托纸媒转型新媒体。在转型过程中有成功也有失败。成功的经验在于找准了路子，把对了方向，摸到了市场。怎么能够在市场越走越宽、越走越远呢？还是以“小记者培训”为例来进行剖析。

这几年的寒暑假，通过正规公司市场化运营的“小记者课外实践体验营”的持续火爆带动了整个市场，不少媒体、培训机构纷纷效仿，比如“小主播”“小媒体人”等等。是不是每一个项目都会有市场，都会火爆呢？那未必。纵观几年下来，曾经效仿的不少同类别的培训班纷纷退出市场，没有了踪迹，但“小记者课外实践体验营”还是活跃依旧。这里就有一个找准市场的问题。

在“小记者课外实践体验营”报名“一票难求”的时候，为满足市场需求，小记者俱乐部策划团队紧急开发一款区别于“小记者培训”的产品——“小勇士青少年野外生存训练营”。这款产品与专业机构合作开发，注重培养孩子的生存、动手能力，开发孩子情商，懂得感恩，学会做人。产品刚刚推出，立即引起家长们的强烈关注和喜爱，加上在执行过程中的高质量服务理念，回头客和“老顾客推荐的客户”占了很大份额。几年过去了，“小勇士”产品，在内容设置上不断推陈出新，紧紧咬住市场，深得家长、孩子们喜爱，成了拳头产品。

市场一直“在变与不变之中”。不变是因为它一直都在那里，变，是因为它总需要更多新产品来激活。小记者俱乐部策划团队在成功开发“小勇士”产品后，又接连自主开发或与其他机构联合出品了“小厨师”“小才子”“小骑士”“不要爸妈陪”等多款产品。新产品的推出，适应了各种需要的客户，有的孩子几个产品轮流“玩”，形成多次元的消费。

小记者俱乐部各种公益、半公益的活动吸引着家长和孩子，经过几年的市场培育，围绕小记者俱乐部活动的QQ群、微信群已经有数百个，有五六千家长活跃在群里，时刻关注新产品的出炉，有的家长问到有没有走出广西的专门针对孩子旅游的产品。这一信息被俱乐部策划团队捕捉到了。于是，小记者“新加坡、马来西亚国际交流团”项目应运而生，近百名小记者参观采访了新加坡联合早报、马来西亚星洲日报；赴美国小记者团前往美国与中国日报进行了交流。

小记者不限于培训班的思路让策划团队激发了更深层次的灵感，团队前往陕西、湖北等地考察，经过多方论证、调研，最后开发出“跟着课本游中国”的研学旅游产品。产品紧扣学生课本知识点，通过实际景点的游览、讲解、写作文等方式，让孩子真正“寓教于游”。产品一经投放市场，立即抢购一空。目前，围绕“小记者”开展的各种活动已经形成制度化、产业化。可以说，这是纸媒转型成功的一个小缩影。

传统媒体转型势在必行，想躲躲不过，想绕绕不开，只有以积极、阳光的心态去拥抱市场、去了解市场，才是转型成功的王道。转型成功的标志在于能够带来切切实实的效益，能够弥补硬广缺失后的亏空，笔者以为，要做好这个角色，记住两句话：服务就是生产力，市场才是硬道理。