浅谈企业政工干部的沟通艺术

马远灵（广东江肇高速公路管理中心，广东 江肇 526000）

一、企业政工干部应具备的沟通素质

沟通是传递信息、交换意见、解决问题，以达成共同愿景的必要途径，是做好思想政治工作、实现企业和谐发展的重要基石。

（一）沟通需要真诚

沟通需要双方的真诚。如果没有真诚为基础，就等于没有“沟”的蓝图，自然“通”就无从谈起。就企业思想政治工作而言，沟通既是宣传党和政府的方针、政策，贯彻企业的制度、措施等，以取得职工群众的理解和响应，进而提高工作的积极性的过程，又是了解、解决职工群众的思想问题和心理问题，满足职工群众各个层次需要的过程。政工干部往往是沟通的主动方，具有明确的沟通目的和期望达到的目标，因此，政工干部的真诚尤为重要。

（二）沟通需要真功夫

人类心灵的沟通，是个很微妙的心理难题，难得就像打通天上和地上的通途。尽管通信技术的发展，早已使天地通话成为现实，而人类心灵的 “天地通话”，却是一个永恒的研究课题，需要政工干部掌握一些真功夫。首先，政工干部要有正确而丰富的政治理论知识，即要掌握马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想及科学发展观的基础理论知识，能够用马克思主义的基本原理分析、解释纷繁复杂的社会现象，正确认识社会政治、经济、文化发展的客观规律。同时，还要有较高的政策理论水平，对党和国家及上级的方针、政策有较透彻的理解，能正确把握社会大众和企业职工思想上的疑点、难点和热点问题。其次，政工干部要有较强的调查研究、综合分析的能力。社会生活的纷繁复杂及不断发展变化决定了企业员工思想和感情问题的复杂性。因此，政工干部要增强与员工沟通的效果，营造企业和谐的人际关系，就必须具有较强的调查研究和综合分析的能力。再次，政工干部要具有较好的表达能力。沟通的形式有许多种，但面对面的语言沟通是最普遍的。我们不需要巧舌如簧、夸夸其谈的政工干部，但要做好员工的思想政治工作，少不了要跟员工摆事实、讲道理，这种时候，没有较好的表达能力，讲道理的论点不正确，论据不充分，说话逻辑混乱，语无伦次，就很难引起员工思想感情上的共鸣，甚至会遭到员工的嘲笑。

（三）沟通需要技巧

沟通是人与人交往的一项艺术， 良好有效的沟通， 需要高度的技巧。大家都有这样的经验：同样的一个理儿，同样的沟通对象，但在不同的时机、不同的场合、用不同的方式或是换不同的人去说，效果往往不一样，甚至截然相反。首先，沟通要学会把握时机，注意时间场合。俗语说的好：“到什么山唱什么歌”，做思想政治工作也同样，要注意时间和场合。其次，要注意方式方法。做任何事情都要讲究方式方法，反之杂乱无章，适得其反，事与愿违，达不到预期的效果和目的。思想政治工作同样需要讲究方式和方法，可以通过固定电话、手机、短信、网络、QQ、电子邮件、心理咨询和疏导等手段进行沟通和交流，这些方法机动灵活、操作方便、易于接受、隐秘性较强、效果很好。例如，现在，由于前两年的减员增效，职工的工作量加大，大多数的职工都是超负荷工作，特别是40岁左右的骨干力量，既要干好本职工作，又要顾及孩子、父母，

身心疲惫，极易产生各种问题，尤其是心理上的问题。江肇高速公路管理中心有一个40多岁的职工曾经工作积极、技术熟练、任劳任怨，但一段时间因为换了一个岗位，经常上班没有精神，不知道该干什么，不能适应新的岗位。经详细了解，他的孩子年幼，父母身体不好，每天上班后回家一大堆家务事等着他，再加上换了个新岗位，要从头学起，他总担心干不好，心理产生了轻微的忧郁状态。我们及时针对他的特殊情况，用电话通知他的爱人来单位进行交谈，做家人的工作，另一方面，给他调换到他所熟悉的工作岗位，力所能及地帮助他解决家庭的实际困难，同时多次对他进行心理咨询和疏导，很快他的精神面貌有了很大的改观，工作的积极性也恢复到了从前的状态。尽管，这次对他的调动岗位不是很成功，但通过这件事，经过双方的相互沟通，也让我们体会到职工的身心健康是最重要的。第三，该说必说。俗话说的好，会说使人笑，不会说让人跳。在做思想政治工作时，不可能光说好事、他人高兴之事，对不好的行为和事情，特别是违反原则性的事情，批评是肯定的，甚至是涉及多方面的处理决定，如处分、辞退、经济处罚等。要及时、迅速、准确、具有针对性，不能前怕狼、后怕虎，犹豫不决，优柔寡断，拖泥带水，但要注意把握好尺度，既不能一棍子打死，又不能轻描淡写，毫发无损。

二、企业政工干部应掌握的沟通方式

沟通既是一项工作，也是一门管理艺术。企业思想政治工作者必须掌握一定的沟通艺术。

（一）良好沟通心态

有良好的沟通心态，对人、对事就能做到就事论事，就能以平常心去认识和看待工作和人事。做沟通工作，应虚怀若谷，以诚恳的态度倾听他人意见，以对方为中心，积极回应对方情绪，鼓励他真诚地说出自己的感受。这样，沟通者感到自己受重视，产生知己感，自然愿意倾述心中所想，敢于发泄内心的不满和表达意见。

（二）耐心地倾听心声

职工思想上有疙瘩、生活中有困难、工作中有挫折，他们首先就会想到向政工干部倾诉，寻求组织的帮助。此时，政工干部必须用心体会，耐心倾听，让对方把话说完，切不可表现出不耐烦，在没有完整听完对方诉说的情况下中途打断对方，发表自己的意见，更不能以自己有其他事情为由而拒听对方诉说，否则，职工就会对政工干部产生失望，产生芥蒂，产生抵触，再遇到困难时就不会向你倾诉，由此就会降低政工干部在职工群众心中的影响力和感召力，做工作时就会缺少分量，弱化效果。

三、总结

总之，政工干部在與群众沟通的过程中，要坚持实事求是的工作态度， 注重调查研究，学会系统分析的方法，不断提高理解别人的能力，增强工作的针对性和实效性。要理顺群众情绪，扎扎实实为人民群众办实事、办好事。要多抓一些关乎他们切身利益的事。群众很大程度上是从日常琐事中观察、看待我们的干部的。干部能雪中送炭，他们就能感觉到党和政府的温暖，有什么情绪也会冰消雪融。