优质护理管理在医院护理工作中的应用

李春辉

【摘要】目的 探究优质护理管理在医院护理工作中的应用效果。方法 选择我院2015年4月～2017年3月期间收治的180例患者为研究对象，其中2015年4月至2016年3月间的患者90例，给予常规的护理服务，设定为对照组；自2016年4月起，我院实施优质护理的策略，选择截止到2017年3月的90例患者为观察组研究对象，进而对两组护理服务的应用效果进行对比分析。结果 实施优质护理管理的观察组不良事件发生率3.33%显著低于对照组不良事件率16.67%。结论 优质护理管理在医院护理工作中具有良好的应用成效，具有重要的医学实践价值，值得推广应用。

【关键词】优质护理；医院护理；应用

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】ISSN.2095-6681.2017.36..01

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择我院2015年4月～2017年3月期间180例患者为研究对象，按照就诊日期分为对照组和观察组。首先，对照组90例患者的就诊时间为2015年4月～2016年3月，其中妇产科34例，儿科27例，普外科29例，患者年龄1～56岁，平均年龄（25.43±2.13）歲；其次，观察组90例患者的就诊时间为2016年4月至2017年3月，其中妇产科30例，儿科25例，普外科35例，患者年龄1～60岁，平均年龄（26.03±1.98）岁。由研究对象的一般资料看，两组患者的资料无显著差异，具有可比性。

1.2 方法

对照组采取常规护理方式。观察组采用优质护理管理措施，在常规护理的基础上，还包括。

首先，环境护理，如在病房走廊设置“小心滑倒”等提示标语、在病房房间中放置粉红色窗帘，引导护理人员做好病房内的日常通风、阳光、湿度、温度等工作。其次，优化护理流程。积极构建和完善电子病历管理系统、住院患者收费管理系统等，以减少患者住院期间不必要的时间浪费。再次，设置弹性化的排班。对住院患者给予24小时无障碍的护理服务，根据护理人员的年龄、资历水平等方面而合理设置夜间值班，并用责任制度规范护理人员的工作行为。第四，对护理人员加大动员力度和设置明确的评估考核制度。一方面，院方动员护理工作者提高责任意识和工作能力，以更好为患者提供优质服务；另一方面，定期对护理人员的工作质量、护理满意度等方面进行考核评估，以调动护理人员工作积极性。最后，心理护理。患者住院期间会产生各种各样的心理问题，如紧张、焦虑、孤独、恐惧等，所以护理人员应积极参与心理学培训，以掌握专业的心理学知识，更好解决患者的心理问题。同时，护理人员应掌握良好的护患沟通技能，改善患者的不良情绪，使其保持最佳的心理状态[1]。

1.3 观察指标

对上述研究对象的护理档案资料进行整理和归纳，发生的护理不良事件类型主要有并发症、药物指导失误、交接班失误、临床应答延迟等，以此为观察指标。

1.4 统计学方法

采用SPSS 18.0统计学软件对数据进行分析，计量资料以“x±s”表示，采用t检验，计数资料以百分数（%），例（n）表示，采用x2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

观察组90例患者的护理服务中，不良事件发生率为3.33%；对照组90例患者的护理服务中，不良事件发生率为16.67%，观察组显著低于对照组，说明优质护理管理应用于医院护理工作中更具优势。另外，接受优质护理管理的观察组患者的护理满意度显著高于对照组。见表1。

3 讨 论

优质护理管理应用于医院护理工作中，能够为患者提供更好的护理服务，同时也能促使护理人员强化护理基础技能和增强责任意识。新时期，国家医疗卫生组织对医院护理工作质量有更高的要求，而院方如果能够积极应用优质护理管理，则可以适应医院的发展需求和广大患者的医疗服务需求。在本次研究中，实施优质护理管理后，医院护理不良事件的发生几率明显降低，并获得患者及家属的高度认同，可见，基于优质护理管理的医院护理工作更具高效性，值得推广[2]。

在医院未来发展中，要充分发挥优质护理管理的优势，医院方面还需做到：首先，重视医院环境建设，为患者提供良好的就诊环境和温馨的住院环境。其次，对护理人员加强培训，积极宣传优质护理管理相关知识内容，以提高护理人员的优质护理知识水平和专业技能水准；同时，提高护理人员的心理护理能力[3]。

参考文献

[1] 刘 实.急诊患者护理中优质护理服务的应用效果[J/OL].中国妇幼健康研究，2017，（S2）：627-628.

[2] 蒋绍娟.结核性脑膜炎康复护理中优质护理的应用探讨[J/OL].中国妇幼健康研究，2017，（S1）：569.

[3] 曹 娟.优质护理在脑梗塞护理中的应用效果评价[J/OL].中国医院药学杂志，1.

本文编辑：李 豆