论图书馆馆长的职责理念：“服务+务实”

【摘 要】 本文认为，高校图书馆馆长在图书馆务实管理中应当坚定“务实”“服务”理念，图书馆必须回归本真即服务读者，为了做好服务工作，要多方面规划工作，创新工作。

【关键词】 图书馆；馆长职责；理念；服务；务实

图书馆尤其是高等学校图书馆可以赋予不同的内涵解释：学术中心、学校办学标志、读者交流中心、文化中心、育人重地等等，可究其在学校的实质定位，永远是服务教学科研，服务师生读者。图书馆的发展一定是和学校的学科专业结构、办学层次定位密不可分，否则，不管馆藏多少，馆员队伍多么强大，都不能得到学校广大师生的认可。

图书馆又可以是一个学科专业，即图书情报学科的组成部分或图书馆学专业，可以形成独立的学科专业理论体系，形成相应的学术组织和团队，拥有一批研究图书馆理论的优秀研究人员，在学术上为提高馆员素质，更新图书馆理念和图书馆发展起到了促进作用，这些研究成果对图书馆日常管理的应用和实际指导则需要图书馆广大馆员和图书馆学界认真探索。

图书馆馆长作为图书馆管理者的主要成员，其对图书馆的认知水平、工作理念、决策能力直接影响图书馆事业的发展，馆长对自己职责的认识和理解影响着图书馆的规划设计、日常管理、办馆效益。随着大数据云计算等科技的日新月异，图书馆学术理论成果层出不穷，学校办学内涵不断发展和转型调整都时时扣动着馆长的思维神经，越是这样，馆长必须有清醒地认识，图书馆必须回归本真即服务，更应有坚定的理念，更要坚定馆长的职责永远是服务至上，务实为先。

一

高校图书馆服务的基本读者是学生（公共馆应是区域市民），他们到图书馆学习首选还是纸质图书借阅、报刊阅览、自修学习，这是图书馆的第一服务。开馆时间要保证，借还方式要简洁，服务态度要亲和，馆舍环境要舒适，在此基础上，馆员要能解答读者的基本訴求问题，所有工作人员要与读者和谐相待。校园读者的另一基本服务需求是数字资源使用，如今这也是图书馆基本服务的组成部分，网络建设要到位，服务器开通要保证，点击下载要流畅，资源推介要清晰，在此基础上，能与读者在线互动，及时解决使用中的问题。

为了确保基本服务，需要有明确的、刚性的开馆时间表，基本的服务规范标准，要制定基本的借阅制度及资源使用说明等系列管理制度和办法。

二

图书馆延伸服务的方式和层次不断发生变化，已从一般意义的参考咨询、图情报告到学科馆员、个性化服务科研团队等。但是，“服务”这一主题没有变化，变化的只是行为形式和层次平台。走出图书馆的服务，必须结合学校发展和馆员队伍实际，必须结合读者需求和办馆条件。有条件就做好做足，做好宣传和跟踪服务。切记生搬硬套，如用普通馆员充当学科馆员，结果是适得其反。要开展个性化服务，需要有适合研究团队的馆员队伍和较完备的文献资源，简单的资料拼接及下载传递是低级助手。

做好参考咨询，提高服务效益，可以根据校情馆情，务实开展工作。认真进行读者入馆教育，让读者短时间内了解图书馆，尽快根据自己需要利用图书馆资源；开设文献信息检索课程，帮助学生掌握检索方法；加强与读者互动，第一时间了解读者需求动态；在服务中强化育人角色，在服务过程中帮助青年学生成长；深入院系进行访谈，征询服务信息，修正服务中的问题，以读者的满意度作为图书馆工作自我评价的基础。

三

图书馆馆长都有负责制定图书馆发展规划并实施这一职责，图书馆发展最主要的任务是文献建设。馆藏文献资源是图书馆服务的基本保障。制定文献建设规划必须紧紧围绕学校发展，必须随学校内涵变化而调整规划，要兼顾数量指标和结构质量，不能滞后学校发展，也不能跟风攀比。从读者需求考虑纸质文献数字资源的合理分配，教学型或应用技术型院校以本科生（专科生）为主，纸质文献还是主体，而学术型研究型院校以研究生（本科生）为主，学校学术氛围很浓，数字资源当然应当占很大比例。新建本科院校，为了合格及水平的评估，还必须完成生均藏书册数的指标任务。

图书馆文献建设必须结合学校的学科专业发展，对于办学历史悠久，办学层次稳定，学科专业群已经形成的院校，文献资源体系随之相对稳定；而新建院校，学科专业在不断发展，同时还要转型发展，就对图书馆带来机遇和挑战，图书馆必须务实，围绕学校教学科研随时调整文献建设（图书采购）规划（方案），确保图书馆文献与学科专业之间的对接并拥有一定的保有量，尤其是新建专业和特殊专业的文献资源要打破常规建设。

四

图书馆馆舍环境直接影响着读者到馆率和服务效果。图书馆馆长必须站在读者角度，设计规划布局馆内区域和阅览室设置，标识要明晰，检索要方便，书库书架排列要有序；高校图书馆要最大限度的设置自习座位，既要有专门自习室，又要人性化允许读者在其他阅览室自习，公共区域增设开放座位；阅览室的采光、灯光、通风，读者的饮水，储物等应替读者而想。为了读者有安静的阅览学习环境，相应的必须有门禁制度、卫生保洁制度，阅览室管理办法等规章制度和办法。在此基础上，考虑人性化设置阅览桌椅，分借分还，通借通还，自助借还等等，方便读者有利于读者学习是馆舍建设的宗旨。

图书馆现代化建设必须与时代同步，不论学校规模大小，不论数字资源多少，基本的现代图书管理系统必须建设，基础的网络服务平台必须建设，师生需求很高的资源必须订购。在现代化建设方面图书馆甚或可以走在学校发展的前面。

五

图书馆的服务要有成效，必须有一支团结向上，积极工作，务实高效的馆员队伍，这就要求图书馆管理者，特别是馆长必须从自身做起，以从事图书馆工作为荣，以领导图书馆团队而自豪，以身作则，全身心投入图书馆工作。馆长要了解图书馆界的大势，要了解学校发展态势，要了解图书馆的历史和现状，要了解馆员队伍的基本状态。有计划有目的开展队伍建设工作。首先，从思想上要让大家认识到图书馆的办馆宗旨是服务读者，爱岗敬业就是爱读者，爱校爱馆，要有主人翁精神，从内心愿意为读者服务。其次，要培养馆员的学习意识，不只是理论学习，要在实践中学习，成为图书馆的行家里手，提高服务效率。第三，馆员岗位配置必须符合馆员个人基本素质，最大化发挥馆员的个体能力。第四，重视年轻馆员培养，对有志于图书馆事业的年轻人，可以在不同岗位锻炼，帮助其快速成长，为图书馆发展储备人才。

图书馆日常管理需要科学的管理机制，领导班子要合理分工，充分发挥部室层面的协调管理功能，强化阅览室小团队的具体责任，调动每个馆员的工作积极性，利用好党团工组织的带头引领作用，全方位做好服务工作。为了把服务落到实处，制定一些必要的制度规范，如考勤办法、岗位职责、工作流程等等保障服务工作开展。

六

图书馆在学校一般按职能划为教辅部门，被认为不是重要核心部门，但作为馆长，必须明确“服务”与地位无关，不论别人怎么看，图书馆永远要努力做好服务，通过服务提升在学校的地位和影响。

图书馆可以结合学校实际开展全校性工作，设立研究机构加强和科研部门的联系；开设文献检索课和教务部门及院系进行合作；支持学校教学科研基地建设或成为其他机构的组成单位；培养高水平学术骨干，成为学校学术（教学）组织的成员；要主动把图书馆发展建设纳入到学校工作之中，让学校国资、设备、学工、后勤、保卫等部门都成为图书馆建设和管理的参与者，让各院系都成为文献建设的生力军，集全校智慧共同做好图书馆服务工作。

七

图书馆必须形成自己的馆藏文献体系和特色，馆长必须认真思考、广泛论证、凝练馆藏特色。馆藏特色必须与办学特色相适应，体现学校的优势学科和专业特色。彰显特色的馆藏，应当走在同类院校图书馆的前列，要敢为天下先，要在数量质量上起到帶头示范作用，在图书馆界形成影响。有些馆藏可能与学校学科专业并不完全对应，但能体现学校的历史，能展示图书馆馆藏历史，如古籍、字画、史料等等，是馆藏亮点甚或镇馆之宝，是图书馆“藏”的本质，必须把它建设好，这也是馆长的历史使命。

图书馆的馆藏特色多种多样，历史悠久学科齐全的学校，大而全是特色；新建或学科单一学校，少而精是特色。无论是学科专业特色还是馆藏文献特色，每一个图书馆都必须有特色。

八

图书馆馆长的职责理念是“服务+务实”，服务的方式可以变化，平台可以发展，层次可以提升，效率可以提高。务实过程要科学，要有创新思维，要与时俱进，要想在读者前面，把服务落到实处。

图书馆馆长在工作中，要辨证的面对问题和困难，实事求是处理矛盾。要处理好文献建设中数量与质量的矛盾，纸质文献数字资源结构与读者需求的矛盾，馆员职称学历学缘与岗位工作的矛盾，学校的全员聘任与馆员队伍稳定的矛盾，读者理想诉求和图书馆实际的矛盾，处理好各类矛盾问题，才能实现高效服务。

图书馆馆长的主要职责是服务，只要坚持务实服务，结合本馆实际，把服务做到位做到家，用真诚服务把学生留在阅览世界，让书香永驻校园，读者一定会满意，学校一定会支持，图书馆一定能发展。

【参考文献】

[1] 杨勇勤，黎劲松.高职院校图书馆读者服务方式解读[j].广西教育，2014.04.

【作者简介】

贺继康（1965.1-）男，陕西合阳人，本科学历，副教授，研究方向：教育教学管理.