政府视角与公众视角：中国政务新媒体研究的议题与路向

吴双

摘 要 目前我们国家的信息技术不断提升，有越来越多的新媒体涌现出来，人民群众在日常生活中也经常会通过新媒体来获取信息。在这样的背景之下，相关部门在进行政务公开以及与公众的互动过程中，利用新型信息技术与新媒体平台进行有机结合，政务新媒体就这样形成了。目前我们国家对政务新媒体研究的相关文献有很多，但是其中绝大部分都是从政府的角度出发，而从人民群众角度出发的却很少。公众对政务新媒体的满意程度直接关系到其在运行过程中的实际效益，并且也会直接影响到公众对政府以及相关部门的满意程度。文章分别基于政府与公众的视角分析了目前我们国家政务新媒体研究的实际情况，并且从实际出发分析了未来一段时间之内政务新媒体研究工作的发展路线，希望可以为相关行业做出一些贡献。

关键词 政府；政务新媒体；实际影响

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2018）02-0063-02

政务新媒体从根本上来讲是政府机构以及相关部门运行过程中，根据目前我们国家在线治理方面的实际需要，在各个新媒体平台之中建设起来，起到与公众进行互动作用的新型工具，在目前众多的政务新媒体之中，最为人们所熟知的就是政务微博以及政务微信，还有一些与其相关的应用程序等。从我们国家的实际情况来看，目前政务新媒体经过不断的进步和发展，已经为政府机构以及其相关部门吸取人民群众方面的意见，并且进一步提高政民互动科学程度的一种重要且有效的方式。目前政务新媒体在实际运行的过程中取得的优秀效果也使得我们国家学术界对其的关注程度大大增加，当下对政务新媒体理论方面的相关研究已经初见成效。虽然说目前有部分学者已经认识到，从政务新媒体长远发展角度来看，对当前的研究成果进行全面的整合是十分重要也是必要的，但是从目前我们国家学术界的实际研究状况来看，现在的一些相关文献大部分都是将政府微博方面的研究工作当作重点对象，而缺少对其他政务媒体以及各种社交媒体方面研究的重视程度，并且梳理工作所包含的文献大部分都截至在2014年，缺少对最近几年新一代思维下的研究成果，这就在一定程度上影响了未来政务新媒体的进步和发展。

1 从政府的角度分析政务新媒体研究的实际情况

1）目前我们国家政务新媒体的概况。从当下我们国家政府新媒体运行过程中的建设情况来看，大部分都是在微信平台以及微博平台之中建设起来的，而在微博平台中的政务微博建设时间较早，经过较长时间的进步和发展相对来说已经比较成熟。从地理分布的角度来分析，目前我们国家的大部分政务新媒体都是由经济相对于内部地区来说更为发达的东部沿海地区一带的城市政府以及相关部门建设的；从部门的角度来看，主要的部门有公安部门、司法部门以及工商部门等；并且政务新媒体重点还是在市级的政府以及相关部门中。目前政务新媒体在各地政府机构之间的传播主要是受到我们国家政策方面以及各种资源方面的大力支持，同时也离不开电子政务方面的不断进步和发展、自身在信息技术方面能力的提升等各种因素的影响。在具体的内容方面主要发布的信息有当前政府管辖区域内的重要新闻、政府工作的相关动态情况以及便民服务的相关信息资源等。

2）对我国政务新媒体实际运行效果方面评估工作的分析。目前对我们国家政务新媒体运行效果的评估工作之中，《人民日报》与新浪联合起来建设的影响力报告的反映方式，从实际显现出的效果来看都取得了较为优秀的成绩。除此之外的一些研究比如说政务微博实际影响范围的评价体系等，在其评价的过程中主要包含政务新媒体的活跃程度以及与公众之间的互动性这两个方面，这种评价的方式也取得了较为理想的实际效果。

3）對政务新媒体运行效果的进一步优化方案。

（1）重点建设新媒体的品牌：从当下我们国家政务新媒体发展的实际情况来看，今后的发展路线放在第一位的应该是通过科学有效的方式建设起一个立体化的新媒体品牌，进一步对政务新媒体的系统程度进行优化和完善。

（2）进一步加强信息服务工作的实际质量：政府方面务必要使用进一步加强公开信息的实际质量、进一步加强信息发布的实际时效性、从根本上对发布信息的准确程度以及程度进行监督和管理等方法，从整体上全面加强政务微博以及微信等政务新媒体的实际质量。并且以此为根本，进一步强化自身在进行公开信息发布以及编排过程中方式方法方面的科学程度。政务新媒体在日常实际进行相关信息的发布过程中应该着重对信息的各种属性进行研究和分析，运用各种不同的策略方案进行编辑

发布。

（3）全面满足人民群众对于信息的合理需求：政务新媒体如果想要在实际运行的过程中进一步提升公众的满意程度，重点就是要研究和分析人民群众对于信息获取方面的实际需要。在实际进行政务新媒体的信息发布工作过程中，一定要对公众对于政务信息的实际需要进行充分的分析，在新事件发生后的最短时间之内，将人民群众最需要了解的相关信息发布出来，并且还一定要注意公众们在个性化方面的实际需要，在进行信息编辑的过程中还应该具备一定的差异性。

（4）对新媒体管理的相关机制进行进一步的优化以及完善。政务新媒体在不断进步和发展的过程中，如果想要从根本上加强实际运行效果，那么还一定要进一步优化和完善自身所应用的体制机制。要通过科学合理的方法制定并且发布出符合时代发展背景的政务新媒体管理政策，为加强政务新媒体的规范程度以及运行过程中的制度性起到有力的推进作用；进一步完善新型政务新媒体在运行过程中的集体化机制以及不同新媒体平台的合作机制等。

2 从公众的角度分析政务新媒体研究的实际情况

1）政务新媒体采纳以及使用对工作造成影响的具体因素分析。

（1）研究的具体方法方面。目前在实际对政务新媒体进行研究的过程中，普遍都运用问卷调查的方式，并且在不断发展的过程中也逐渐应用了决策试行与评价实验的研究方式，这两种方式在实际进行调查研究的过程中都取得了比较不错的实际

效果。

（2）研究的具体对象方面。在实际进行研究的过程中，重点对公众在实际应用政务新媒体进行信息获取过程中的实际意愿进行调查，并且还要调查是否愿意长期进行使用等。

（3）研究的最终结果方面。公众在政务新媒体之中获取信息的实际需要是决定其是否能够长期应用政务新媒体的一个十分重要的因素，在这之中尤其是对政务信息这一反面的需要较高。但是目前，政务新媒体的相关研究人员在实际对内在需求分类的研究过程中依然还没有统一意见。

2）对于政务新媒体公众满意程度方面的研究。目前有一小部分政务新媒体的研究对公众在实际应用新媒体获取信息过程中的满意程度进行了研究，但是从实际情况来看，他们并没有对其根本的机制问题进行深入的分析。从整体的情况来看，目前公众们对于政务微信以及政务微博等的实际满意程度相对来说是比较低的。而且根据实际研究可以看出，公众对新媒体信息期望值是会对政务新媒体的公众满意程度造成十分重要的影响的，而且呈现出正向的关系。而且政务新媒体在不断运行的过程中与公众们进行互动从而提高亲密程度，也会形成十分积极的影响，但是这些都要建立在发布信息要真实准确的基础之上。

3）公众政务新媒体使用的影响研究。从目前我们国家学术界对于服务新媒体的研究情况来看，研究公众方面对于政务新媒体使用带来的实际影响相对来说比较少，大多数的研究都是对政务方面的形象高度关注。总体上来看，政务微博使用会降低公众对政府在政策科学性等方面的评价，而提升其对政府在信息公开与服务途径方面的评价。公众在政务微博使用上的积极体验能够提升公众对政务微博的满意度，进而提升政府形象。

3 未來一段时间内政务新媒体研究的整体路线分析

在未来的一段时间内，对政务新媒体的研究工作可以从以下几个关键点出发：研究组织文化等影响因素和政府机构方面的政务新媒体之间存在的联系；对各个地区政府机构的政务新媒体所实际应用的发展方案以及实际效果进行对比，并且进行综合性的评价；研究公众在实际应用政务新媒体常用的类型，以及其对社会造成的实际影响等。

参考文献

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