政务微信语体特征探析

摘 要：以微信为代表的新媒体已成为政务工作的新窗口。为了取得更好的传播效果，本文从语体学的角度对其语体特征进行初步分析，主要从严谨庄重、平实俗白、开放与灵动的角度分析语体特点，以为更好地开展政务微信服务工作。

关键词：政务新媒体；微信；语体；语言特点

为切实贯彻党和国家对地方政务信息公开的一系列要求，我国政务新媒体的建设不断完善发展。其中政务微信是政府及其他社会机构等利用微信向公众提供政务信息公开、实行政务信息互动、实施实时管理和服务的一种移动信息平台，作为政务公开的新窗口逐步被大众所认可。为更好地促进政务微信的发展与完善，一些学者从政治学、社会学和传播学等角度进行研究，从语言学角度进行具体深入分析的还较少。本文拟从语体学的角度对其语言风格特点进行分析，以更好的促进政务微信的语言使用，达到更好的宣传、传播效果。

王德春等认为：“语体就是一定语境类型中形成的，运用与语境相适应的语言手段，以特定方式反映客体的言语功能变体。” 黎运汉认为：“语体又叫功能语体，是适应不同交际领域、目的、对象、和方式需要，运用全民语言而形成的言语特点体系，是运用词汇、语法、辞格、语音手段、及话语组织等语言材料、表达手段所形成的诸特点的综合体”。 笔者认为语体是依赖于语境形成的言语综合特点。且根据不同的语境类型可以分出不同的语体，有着自己独特的语言特点。对语体分类，个人较赞同黎运汉的观点“语体可分为谈话语体、书卷语体和交融语体。书卷语体可分为公文语体、科技语体、政论语体、文学语体和新闻报道语体……” 。

政务语言属于书卷语体中的公文语体，“国家政党机关、军队、企事业单位、社会团体，以及社会成员在党政工作、生产和生活领域中办理公务或个人事务所使用的具有政策性、法定性、权威性、实效性的语体”。 政务微信以微信公众平台这种新兴的网络自媒体为媒介；交际对象为具有一定未知性的网民。故政务微信因特殊语境，使其继承公文语体本质属性的同时又形成了自身独特的特点——严谨庄重、平实俗白、开放灵动。

一、严谨而庄重

政务信息的传达不容许有差错，否则将影响工作的进行。政务微信语言的写作者代表国家各级党政机关，使得政务信息具有权威性和指导性，这要求其语言追求准确严谨、庄重严肃，以保证信息的准确性，维护政务机关的权威性，确保政务工作的顺利开展。

政务微信语言追求严谨性这就要求语言的使用准确严密，没有漏洞，经得起推敲，避免信息失真。这表现在用词的准确上，如：

“今后……原则上给予……奖补。”（沧州共青团）

“在地铁施工期间，公交于11月5日开始临时撤销……。将……临时迁移……，对……临时撤销该站位。”（石家庄共青团）

上述第一例是关于乡村改造和新建民居的补贴措施，其中“原则上”在这里运用的恰到好处，表达的意义为按规定要补贴1万元到4万元，但是如遇特殊问题要特殊对待，这就体现了语言为政策所营造的灵活性，凸显了表达的准确性。例二中用3个“临时”，与文中“在……期间”相呼应，“临时迁移至”与“迁移至”相比更加突出强调了该行为的临时性，消除民众疑惑。这些都突显着政务微信用词在意义与程度方面的准确性，展现了政务微信语言严谨的一面。

政务微信同样注重语言表达的完整以逻辑性，加深其语言的严谨性。如“阳光黄骅”2016年11月1日发布的有关应急响應的通知中长句多、短句少，用多个介词短语做状语阐释原因，内容表达完整，逻辑严密。用户能准确理解预警原因、时间及采取的措施。另限行区域表述明确，“不含”消除用户对限行区边界的疑问。准确地传播信息，得益于政务微信语言的严谨性。

政务微信传播主体代表国家党政机关，有史以来政务信息大都通过书面文字传播，使政务微信语言注重追求庄重的格调，主要表现为使用规范的书面语，惯用语、成语，适量使用文言词语，提升语言庄重典雅的格调，如：

民警驱车把她安全送到家人手中。（沧州交警微发布）

黄骅六旬环卫工拾金不昧，善举传递正能量。（阳光黄骅）

给公众带来的不便，敬请谅解。（邢台交警）

上述例子“驱车”相比于“开车”增添了文气，更加典雅；“古稀”、“六旬”等带有文言色彩的词更有文化底蕴；像“拾金不昧”、“呕心沥血”等成语的使用，还有像“敬请谅解”、“为盼”等公文惯用语的使用，使得政务微信语言具有庄重文雅的特点。政务微信语言的严谨性与其庄重性相辅相成，严谨中透露端庄持重，浓厚典雅中又有严谨。

二、平实而俗白

政务语言对平实性的追求是由于政务信息传播目的及其实效性决定的。政务微信同样追求语言的平实性，以保证用户及时、准确地接收到信息。这就要求在语言表达上力求质朴、平顺，不刻意追求华丽的辞藻、艺术化；在表达方式上要避免委婉含蓄、曲折幽深，力求平铺直叙，通俗易懂。如“廊坊交警”2016年11月1日发布的一则有关取消一服务电话号的通知，表述言简意赅，直言其事。先表达用户对其车管所关注的谢意；后阐述暂停该号服务的原因，表达歉意；再说恢复时间。中无赘余话语、婉言华藻，只是简洁、质朴的言辞，使用户一目了然，达到了很好的政务信息传播效果。

一般来说，传统政务语言对方言词和口语化色彩的表达等有所限制。但因政务微信面对的网民知识背景具有一定的未知性，且“快餐式”阅读成为主流，使政务微信吸收了大量口语词及口语化色彩表达；政务微信一般针对该地区的网民，促使方言词的大量使用。这使政务微信语言平实直白，具有地方特色。如：

聚焦啦～～快来围观咱团组织的最新活动！（沧州共青团）

这个小村不得了，拿着“小本本”就能领村里的分红了。（道德青县）

严杰，亚克西，我们的好巴郎！（最后一公里）

像“咱”等口语词及“啦”、“呦”等富口语化色彩的语气助词在传统政务语言中少之又少，因政务微信以开放、轻松的网络环境为依托，再加之“亲民”的社会语境的要求，使政务微信吸收了一定量这样的用语，营造了轻松愉悦的氛围，适应特殊语境，受到一致好评。像“小本本”这样的充满口语化色彩的叠音词语及“巴郎”充满地域色彩的方言词语起到了同样的作用，通俗直白，贴近用户生活。

除词语选择外，语法方面同样也凸显政务微信语言的俗白性。从句子成分来看，政务微信语言中有着大量的独立语，如：

天吶！他们居然把蔬菜大棚用来养鸡（最后一公里）

快看！他们快把贼给抓光啦！（平安北京）

千年古镇成了不夜城！走，去彭城逛街赏景去（微观峰峰）

像上述的“天吶”、“快看”、“走”均属于独立语。其中前两者表达实在意义，后两者则只表语气情感。在这些句子中去掉独立语意义同样完整，但加上后则显得更加口语化，使原本严肃的政务信息生活化，语言更加通俗直白，用户易于接受。

从句子语气类型来看，政务微信中问句占很大比重，如：

发生了什么？让远嫁到新疆的她说啥也不愿意离开！（最后一公里）

车牌丢了手写一个？错！告诉你该怎么做！（河北公安交管网）

《马克思是个90后》火了！谁说青年不爱马克思？（河北共青团）

这些起吸引、强调作用的问句，使传播主体仿佛就在民众眼前，以贴心朋友的形象在与之进行面对面的交谈，轻松活泼，通俗直白。如“注射问题疫苗可获10万赔偿？？假的，别信！！”如换成“注射问题疫苗而非可获10万赔偿”就少了那份轻松俗白和几分亲切性。

三、开放而灵动

一般来说，传统政务对网络用语有很大封闭性。而政务微信以网络为依托，以网民为对象，须适应网络环境，故不免吸收一定的网络用语以达到更好的传播效果，这就凸显了其语言的相对开放：

我市两位警察蜀黍入选“中国网事·感动河北”。（邢台交警）

喜大普奔：火车站丢失的孩子找到了！（故城交警微发布）

运动ing：……全民赛场动起来！ing（山水怀柔）

听说最近无数峰峰人友谊的小船说翻就翻？（峰峰微观）

上述“叔叔”的网络谐音词“蜀黍”的运用给原本平淡的信息增添了几分诙谐与趣味；网络热词“喜大普奔”为“喜出望外、大快人心、普天同庆、奔走相告”的缩略形式，在此以简洁流行的方式表达激动；“运动ing”借用英语语法中“ing”表正在进行的意思，在此更加直观形象；“友谊的小船说翻就翻”是红遍网络的流行语，在此借用来吸引网友。

因网民对省时、经济和幽默的追求，不同符号的组合使用在网络语言中层出不穷，政务微信语言对此也有一定量的吸收：

为了那美丽！义井镇的拼劲儿也是没SEI啦～～（峰峰微观）

看+品+演+赏+玩+淘+拍=青县第二届旅游文化节（道德青县）

人多门票贵，小新提前带你免！费！玩！（国资小新）

可见，政务微信语言中有很多多种符号组合使用的情况。如汉字与英文字母、英语单词、数学符号、标点符号、其他等符号的组合使用，使得政务微信在网络的虚拟环境中表达得更加直观与丰满。

政务微信语言的俗白性及开放性使得其语言显得生动灵活，促成其灵动的特点。其灵动性还主要表现在修辞方面。传统政务语言中求简洁平实一般少有修辞，但政务微信为适应网络语境及“亲民”的社会语境运用了多种修辞格，如排比、反复、双关、化用等，达到很好的修辞效果，但其中最具特色的要数符号修辞。

网络社交的发展促成多语码组合使用形式的普遍，如图片、文字、视频、音频等，每种语码的使用都产生独特效果。在政务微信中较有特色的为表情符号及标点符号，有着很好的修辞效果。

政務微信中使用了一定量的表情符号，从最初的emoji到图片表情再到目前流行的动态表情都起到了很好的修辞作用，受到用户的一致好评，如有的用三个睁大眼睛，双手托下巴的emoji表情表期待，直观形象；有的表述干警获奖，加一组正在鼓掌的动态emoji表情，既表达庆贺又增添趣味；有的运用一个吃惊并带有疑问感情色彩的漫画表情来突出强调文中信息等等。运用表情符号与文字符号相配合，形象直观，达到修辞效果，塑造有血有肉，更加丰满的政务传播主体形象。

除上述符号外，标点符号在政务微信中也发挥着不可或缺的作用，在表达语气的同时起到了很好的修辞作用，使政务微信语言活泼而又富于情感。如：

挡风玻璃雾蒙蒙，咋整？！知道这些关键时刻能保命……（故城交警微发布）

我市一男子酒驾出招“巧”躲交警罚款？？！！真猛……！（邢台交警）

“英国大阅兵”？！这画风变得有点快～（最后一公里）

在政务微信中存在着大量的标点符号连续多个使用、混用的现象。叹号一般表达惊讶、赞扬、愤怒、伤感等较强烈感情；问号一般提出问题，多个问号连用，加强疑问的语气；运用省略号欲言又止或者拖长语气。标点符号的多重组合增加了语言立体视觉效果，让人不自觉得脑补出相应的情感，表达直观立体，丰满形象。

此外政务微信还大量使用连接符“～”如：

是谁～带你～来到～我身边～～～（最后一公里）

为了那美丽，义井镇的拼劲儿也是没SEI啦～～（微观峰峰）

连接符“～”的使用，增加了政务微信的口语化色彩，并增添了几分动感，也更吸引读者的眼球，使读者能感受到亲切的情感表达。

四、结语

传统政务的任务为处理政务，其语体性质应为实用性的应用语体，这使其语言追求严谨、庄重、平实以维护其权威性及其约束力。政务微信与传统政务有着一致的目的——处理政务，决定其具有传统政务本质属性，力求严谨、庄重平实。但政务微信以网络为依托，对象为未知网民，使得其语境不同于传统政务，形成独特的语体特点。为适应网民阅读速度的加快，及“亲民”社会语境需要，政务微信语言有独具特色的俗白性，为吸引网民关注，更好地适应网络环境，政务微信语言吸收大量的网络用语及用法，展现了其开放性的一面。此外政务微信中出现了一定量的修辞手法，最突出的为符号修辞，营造了轻松、愉悦、亲切的氛围，取得了良好的传播效果，造就政务微信语言的灵动性。

综上所述，因独特的语境以及社会语境，政务微信语言在用词、语法、修辞等方面呈现不同的特点，对传统政务语言的风格既有继承又有适应自身的开拓，形成独具特色的语体特点——严谨庄重、平实俗白、开放灵动。

作者简介：何英楠（1992-），女，汉族，河北保定人，贵州民族大学硕士研究生，研究方向：传播语言学。