高职院校提升学生工作满意度研究——以渤海船舶职业学院为例

郑海涛

（渤海船舶职业学院，辽宁兴城125105）

0 前言

高职院校学生工作既是一项教育管理工作,又是一项全面服务学生的工作。学生作为教育和服务对象，对工作的满意度不仅直接影响工作成效，而且间接影响教育者工作的创造性和积极性，进而影响学生的健康成长和全面成才。因此，研究学生工作满意度既可以发现教育管理工作中存在的问题和不足，又可以客观地了解学生对学生工作的情感需求和预期，有利于高职院校有针对性地调整工作目标，将以学生为本、为所有学生服务的理念贯彻落实到具体工作中。

为此，渤海船舶职业学院进行了提升学生工作满意度的课题研究。课题组成员从教学工作、学生工作、校园环境和期望建议四个方面开展调查，了解学生对学校工作的满意度。其中，教学工作包括专业课程设置、教师授课水平、授课方式以及教师的综合素质等；学生工作包括辅导员工作能力、事业心和责任心、对学生的关心等；校园环境包括学生住宿、饮食等生活方面。研究重点是对具体的学生工作的评价包括思想教育管理、学习指导、宿舍管理、心理健康教育、奖惩体系、助贷管理和国防教育管理等方面。课题组成员编写了《高职学生对学生工作满意度问卷》，并根据调查统计的结果，分析高职学生对学校学生工作满意度，以期为今后更有效地开展学生工作提供参考意见。

1 高职院校学生工作满意度的现状调查

1.1 调查的基本情况

本次调查分两种方式：一是召开座谈会。座谈会分A、B、C三组，按照在校学生总数比例，随机抽取45名学生参加座谈，座谈对象涉及到团学干部、班级干部、贫困学生和普通同学，可以说样本的选取具有科学性和代表性。座谈主要围绕“教学工作、学生工作、校园环境和期望建议”四方面内容展开。二是进行问卷调查。在毕业年级发放问卷300份，在其他年级发放问卷700份，收回有效问卷964份。

1.2 问卷调查数据统计情况

本次调查中的调查问卷主要分为教学工作、学生工作和校园环境三个部分。

第一部分：教学工作。教学工作主要涉及学校教学管理工作整体印象及对学校师资队伍、课程设置、实训实验条件等方面的评价。

通过统计分析可以看出，学生对于学校教师敬业精神的满意度是最高的，这体现了学校教师对于本职工作的正确认识和热爱。与之相比，学生对学校课程设置的满意度较低，这也将成为今后学校教学工作改进的重点。

第二部分：学生工作。学生工作主要涉及学生对学校学生管理工作的整体评价，以及辅导员、班主任与学生有效沟通等方面的评价。

通过调查统计发现，在学生工作方面，学生对辅导员、班主任与学生沟通交流的满意度最高，这充分体现了辅导员工作能够满足学生的需求。

第三部分：校园环境。主要涉及对校园环境整体评价以及对住宿条件和服务的评价等。

对于学校校园环境满意度方面的调查结果显示，学生对于校园环境的整体评价较高，但对学校食堂服务方面的评价相对较低。

2 调查结果及成因分析

2.1 学生对教学工作的满意度偏低

统计结果表明，学生对教学工作中的课程设置、教学实训和教学设施的满意度偏低。分析其成因有学校方面的，也有学生层面的。对于高职院校，因其起步较晚，所以在课程设置上与学生的预期还存在差距，在培养目标上短时间内还没有完全与企业需求接轨，在教学环节上也没有完全实现“理、实一体化”，实训条件相对教学需求滞后的现状影响了学生的学习热情和学习效果；在教师层面，具有双师资格的教师在传递知识和技能提升上也存在着脱节的问题，主要体现在理论和实践的脱节方面；再有就是从企业聘请的教师虽然具有较强的实践经验，但大多是从实践到实践，并不能与专业知识有机结合，而且企业教师没有教育学、心理学的培训经历，与学生的互动性差，影响了教学效果。

从学生层面看，高职学生因学习成绩不够理想，大多缺乏自信心和积极性，甚至会存在较强的自我否定和自卑心理。为此，在教育过程中，与其对高职学生进行说教，不如帮助他们树立自信心，激发他们的学习热情，高职学生对于学习上的热情直接影响着他们对教学工作的满意程度。

2.2 学生对教育与管理工作的满意度高

相比教学工作，学生们对学生管理工作的满意度较高，达到93.57分。排在前三项的是学生评优评奖和助学金的评定工作、辅导员和班主任履职情况以及学校就业指导和推荐工作。

通过分析发现，高职学生对学生工作满意度较高的根本原因在于高职院校对学生工作的重视、学生工作人员的无私奉献及家庭对学校工作的肯定。渤海船舶职业学院大学生思想政治教育工作经过十余年的探索和实践，不断创新工作方法和途径，将“三个一切”和积极心理学理念渗透到具体工作中，注重学生的养成教育和赏识教育，使学生获得一种抵达心灵深处的关怀。特别是辅导员教师双重身份的认定和职称待遇的提升，进一步激发了辅导员的工作热情，使其全身心投入“七进”工作中。辅导员深入教室、深入课堂、走进学生家庭，经常与学生谈心，并运用网络媒体与学生深层次交流，辅导员的无私奉献和爱岗敬业为学生们树立了榜样，学生们体会到教师的爱与呵护，倍感幸福，满意度高。

对学院就业指导工作满意度高的根本原因是学院对学生就业工作的重视以及良好的就业率和就业质量，实实在在地解决了学生的就业出口问题。学院积极拓展就业市场，召开双选会，并在新生所有班级开设职业生涯规划课和就业指导课，确保学生们在毕业时拥有一份相对满意的工作。对学生奖助学金评优工作的评价高是因为学院确实将学生的奖助学金评定、评优工作作为一项阳光工程，贫困生认定工作的科学合理是评选助学金的前提和保障。比如辅导员利用寒暑假走访贫困生家庭，出现伪贫困生现象直接取消贫困生资格，在关系到学生切身利益的大事面前做到了公开、公平、公正。

满意度相对较低的是解决学生实际问题的态度和效率。学生对辅导员满意度高，说明了高职院校从事学生工作的辅导员所具备的职业能力较高，辅导员队伍建设卓有成效。学生对学生工作效率的评价相对较低，说明了学生工作者的工作态度、工作方式和工作能力并没有直接反映到工作效率上。分析其原因一是由于学生工作的考评体系没有直接与工作效率结合或者结合不紧密，其二由于学生工作者更重视工作态度和工作方法，而对工作效率的重视不足；其三是学生工作者投入学生工作的程度还不够或者与其他部门的沟通不太顺畅；四是各部门对学生思想教育工作的重视不足，并没有形成学生思想政治教育的合力。

2.3 学生对校园环境的评价比较客观，

从调查结果看，学生对安保和校园文化建设方面的满意度较高，对住宿、公寓条件和对食堂服务的满意度相对较低。

学院对安保和校园文化建设方面非常重视，特别是安保方面的工作，学院加大力度，成立了学生校卫队，24小时全天候值班，确保学生的安全稳定；在校园文化建设上也取得了显著的成绩，比如开展新生歌舞乐大赛、校园文化艺术节等一系列校园文化活动，为学生提供了展示自我的舞台。

对于住宿和公寓条件、食堂管理等方面学生的满意度偏低，究其原因：一是新校园建设各项设施还需逐步完善；二是集中管理，统一作息时间让学生感受到不自由，特别是对于第一次离家住宿的新生，由于环境的陌生、学业上的压力、交往上的困惑、理想和现实的差距使学生出现了不适应的问题，不良情绪导致学生带着主观因素进行评价；三是个别工作人员的服务意识淡漠，他们的认知水平低于学生对服务质量的预期，影响了整体工作效果。

3 提升学生工作满意度的对策

影响高职院校学生工作满意度的因素是多方面的，因此，应从学校、教师、学生等多方面着手，形成合力，全面提升学生工作满意度。

3.1 加强内涵建设，优化校园环境

一是在学生食宿方面加强管理，提高工作人员的素质，转变其工作态度，及时解决学生合理诉求；同时要加强学生的思想政治教育和适应教育，引导学生用包容的眼光看待学院发展中的问题。二是在学校硬件设施上加大投入，满足学生对实习实训条件的需求，特别是新开设的专业，让学生安心读书的一个前提就是满足专业学习需求，专业建设要先于招生，否则就会不利于学生成长，学生会有一种专业歧视的情绪产生，给学生管理带来一定难度。三是在专业课程设置和教学环节安排上，要遵照学生特点，遵循教育规律，本着从易到难，理实结合的原则制订教学标准，要充分调动企业参与教学的积极性，聘请企业专业人士与学校一起制订教学计划。四是加强师资培训，深化教学改革，充分利用网络资源，在教学方式和教学内容上不断创新，探索出适合高职学生特点的教学模式。

3.2 真正落实以人为本、教书育人相结合的理念

经师易得，人师难求。懂学生的教师才是好教师，在了解学生的基础上开展教育，遵照高职学生个性成长特点，将教书与育人相结合。高职学生在行为习惯方面并不是一朝一夕就能按着学院的规范和约束来实现的，因此教师要有耐心，要先让学生接纳自己后再施以教育。同时继续开展辅导员职业能力大赛，提升辅导员的职业能力和工作的科学化水平，进一步发挥辅导员人生导师和知心朋友的作用。3.3努力提升学生认知水平和意志品质

高职学生处于人生成长的黄金时期，可塑性极强。一方面学校、家庭、教师要加强对学生的正面引导和教育，培养他们用客观、理性的心态看待学院发展中遇到的各种问题的能力。要创新教育方法和途径，遵循高职学生的个性特点，加强对他们的思想教育和引领，最重要的是要让学生们体会到尊重与关爱，同时要加强对学生的心理健康教育，使他们能够正确认识自我，学会合理归因，建立自信，并处理好自我与集体的关系，做一个自尊又充满正能量的人。另一方面，学生自身要认识到理想与现实的差距，要合理预期象牙塔中的自己的职责并不是享受，而是奋斗，要正确理解自由与约束之间的关系，勇于面对繁重的课业任务、陌生的环境，以及现实与想象之间的差距，学生们要努力把自己培养成吃苦耐劳、精益求精的大国工匠。

总之，学生工作满意度是评价学院整体办学实力和学生工作者的职业能力、工作态度、工作效率以及校园环境的一个综合性指标。如何评价学生工作者的教育能力、敬业精神以及工作质量，学生最有发言权。为此，提升学生工作满意度需要统一思想，提高认识，共同为学生健康成长、全面成才奉献智慧和力量。

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