自媒体时代旅游APP的发展策略

鲍 维

（内蒙古师范大学，内蒙古 呼和浩特 010000）

一、研究背景

自媒体时代是最近几年新闻传播学界根据最新的发展技术提出来的新概念，在传统媒体向新媒体发展的过程中形成的自媒体。自媒体最早出现在2003年，是美国人谢因波曼和克里斯威理斯提出来的。We Media是普通群众经过结合全球知识体系和数字科技强化之后，给其提供和分享他们周围事物的新闻途径。对各种评论和观点进行主动传播，成为信息的传播者和创造者，在网络中和大家分享快乐。这种方式每个人都能参与进来，降低了信息传播的门槛，提高了群众参与的积极性，对我们旅游企业的自身营销也提出了更高的要求。

二、旅游APP的发展

旅游企业APP具有成本低、内容丰富，适于推广展现旅游企业的企业文化、营销政策，而且只要应用于移动设备中即可。便捷、及时、移动方便这三大特点，使众多旅游企业盯住了自媒体时代旅游企业APP发展策略这块肥肉。各大网络大咖如：携程、艺龙、腾讯、百度、淘宝等公司在旅游APP方面进行了探索和细化。线路预订、导游导购、行程规划、旅游点评、资讯提供，订制服务等方方面面都极尽人性化，详细而又亲民。这样激烈的市场竞争环境，旅游企业APP的运营发展极具考验性和挑战性。

三、主要旅游企业APP简介

携程、去哪儿、同程、途牛等是众多旅游APP中知名度较高的。途牛是以团游占领先机，同程在于全国连锁式的休闲旅游服务。驴妈妈是以最早的旅行社起家，马蜂窝、穷游网他们的攻略分享侧重不同，马蜂窝注重自由行，而穷游网注重出境游。这样多种多样特色鲜明的APP平台使用户有更好的体验。

携程和去哪儿是众多旅游APP中的龙头老大。携程的特色强项在于商旅市场，而去哪儿的则是为客户提供更多的在线服务，可为用户提供酒店预订、飞机票查询、时刻表和航班查询等服务。他们是最早开发投入移动客户端的企业，一直处于行业领先地位。

综合来说，针对不同需求，预定型旅游APP争抢市场，分享型APP推出市场，根据不同的定位细分化拓展业务，抢占市场。增加用户黏性这一点是最值得旅游企业考虑的问题。所以自媒体时代旅游企业APP发展策略五花八门，需要运营者绞尽脑汁冥思苦想，为企业研发出更让驴友欢迎和信赖的第三方移动应用程序APP。

四、自媒体时代旅游企业APP发展优、劣势分析

（一）下面通过SWOT（即态势分析法）分析一下自媒体时代旅游企业APP优势

首先，成本低、便利条件多。智能手机APP开发和推广成本相对于电视和报纸等传统营销模式成本低而且见效快，APP安装更为简便。APP营销有着不可取代的独特优势。其次，互动性营销手段精准。APP能精准的定位分析用户的行为特征，可成为顾客的贴身旅游助手，可为用户带来管家般的体验和感受。再次，就是吸引许多潜在客户。旅游APP的社区评论为用户关注的地方，好评等随时随地产生互动性，快速分享旅游体验，传播旅游攻略。

（二）下面通过SWOT（即态势分析法）分析一下自媒体时代旅游企业APP劣势

有优就得有劣，这才是自然界的平衡法则。APP的劣势之一就是移动APP与电脑PC不同步，在电脑上的功能尺寸在手机屏幕上兼容性不完美，PC上的功能无法在小屏幕上完善体现。其次，是网络黑客容易入侵手机，顾客资料隐私泄露的可能性时有存在。再次，就是系统有时会有漏单，系统崩溃等情况。

旅游企业APP综合竞争能力在中国移动互联网快速发展的全新社会生活态势中，改变了移动网民的旅游生活方式。人们足不出户就可订门票、订房间、网上支付既给了旅游企业以新的商机，又在万千的APP行业巨头渗透参与中威胁并存。

五、自媒体时代旅游企业APP发展策略

（一）旅游企业为了抢占市场赢得先机，就要运用4PS营销理论来面对挑战，抓住机遇

企业的营销活动的相关因素归结为多个方面，包括：产品、品牌、包装、定价、调研分析等。4PS的提出奠定了管理营销的理论框架。企业要注意加强自身品牌建设，打造出自己的特色，建立好产品组合，加大创新力度。开发出新产品，通过优质低廉实惠的旅游路线方案、景点行程规划，让旅游企业APP终端服务更贴心、更温馨。

（二）扩大、推广、加强名人效应，用明星代言来推广我们自己旅游企业的知名度

完善我们自身APP后台终端客服系统。对于用户的各种问题要及时有效进行回复解答。有效宣传自己的企业文化，加强客服人员的文化素养，在服务中赢得良好的口碑。运用微博、微信朋友圈、旅游达人评论等各种有效宣传手段来扩大自己的正面影响。让自媒体时代旅游企业APP提高公众关注度和兴趣度，开拓创新出自己的营销策略。

指导老师：德格吉勒