新媒体微信公众号在家装企业管理中的运用

王耀龙 蒙少华 杨 静

（西安石油大学，陕西 西安 710065）

恰如凯文·凯利所说：“目光聚集的地方，金钱必将追随。”随着微信公众号从2000多万向亿级发展，微信营销刮起一股流行风潮，传统家装企业纷纷加入微信营销的行列，通过微信公众号建立企业形象、提升品牌的知名度以及缓解传统家装企业运营过程中信息不对称等问题。但家装企业微信公众号走好自己的网络化之路，前路依旧困难重重。

一、家装企业微信公众号运营过程中存在的不足

（一）运营思路：“粗暴”的互联网化

以微信公众号为依托的互联网家装，本意是借助互联网思维和互联网工具，去中介化、去渠道化及标准化，优化并整合装修产业链，让装修变得简单、透明。纵观家装企业的微信公众号，仅仅是在渠道上选择了互联网化，在思想、表达方式上还没有完全互联网化。思想上，是对公众号运营的不够重视，公众号运营者身兼多职，公众号运营缺乏资金投入。表达方式上，忽略了对多种互联网技术的探索与应用。

（二）内容创作：重复率高、守旧缺乏创新性

随着媒介接近权的实现，公民话语权得到下放。但与此同时，互联网信息传播的把关机制尚未完善，同质类、虚假类内容层出不穷。在家装领域，仅把关家装行业的知识由线下转移到了线上，并无多大实际意义。在微信打开率的问题上，越来越多的公众号注意到微信标题对阅读量的影响，故而以“标题党”的创新性要求自身公众号，但当所有公众号意识到标题的创新性时，效果反而会适得其反。

（三）营销方式：粉丝与品牌间缺乏有效互动

微信公众号本身不同于微博的实时互动，在信息接收与回复上有其自身局限。这就导致信息在传播过程中，是单向给予消费者的，不能让消费者深度参与。在这种状况下，微信公众号运营若是不探索与粉丝有效互动的新方式，只是简单依靠后台机器人，或时有时无、断断续续的人工回复，良性互动所带来的粉丝经济也就无法实现。

二、家装企业微信公众号运营的改进措施

星巴克从咖啡零售店到发展成为国际最著名的咖啡品牌连锁店，江小白通过一篇篇文案将白酒打入年轻人的市场……这些案例表明，家装企业在通过微信公众号进行营销时，必须在内容、形式等各个方面紧跟潮流。

（一）形式：创意技术与媒体技术相结合

传统互联网的运作模式是“OTO”，一方面通过微信将线上资源导到线下，以实现商业价值变现，另一方面通过线下活动把线下用户引流到线上。在“新零售”时代，企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，线上线下和物流结合在一起，每个家装企业都变成了一个完整的产业链。“VR+家装”可以让家装公司的“照骗”无处遁形，“大数据”和“微数据”的消费者洞察系统，既通过大数据看到消费的趋势；又在营销人员和顾客持续互动的过程中，获取消费者的需求。

（二）内容：创意为王与小众需求相结合

互联网时代，网络用户面临着信息轰炸，仅强调“内容为王”不足以从众多同质化内容中脱颖而出。而“创意为王”本身就是优质的内容与创意的联合。纵观西安家装类微信公众号，内容大多是沉浸在自我世界的自吹自擂，这实在不算是良好的说服方式。公众号运营者可以从侧面迂回，不断推送有家装装修的小技巧、某个设计师的旧物改造，营造亲切的品牌形象，进一步培养用户对品牌忠实度。同时，要敢于冒险，不要害怕去尝试满足小众需求，持续坚持小众，无形中成就自己的经典。①

（三）思维：内外兼修，积极借势

他山之石，可以攻玉。在微信公众号层出不穷之际，与其自己费尽心思涨粉，不如利用媒体为自己做宣传。江小白的同城约酒大会，杜蕾斯的广告营销，养活了一大批追热点的广告文案，也在无形之中提高了自己的关注度。

未来的互联网家装企业一定是基于用户需求和用户价值来运营，打造比较完善的用户服务体系，建立标准化的项目管理体系和严格的质量管理体系。如今，微信已经被时代卷到了风口浪尖上，它就是企业成长的下一个风口。家装企业只要能够顺势而为，及时抓住新时代赋予我们的契机，就能在竞争中走得更远。

注释：

①搜狐财经.盘点2017年十大刷屏H5案例.http://www.sohu.com/a/208619268_623190./2017-12-5