高校图书馆社交媒体应用过程分析

高 楠

(长春金融高等专科学校图书馆，吉林长春 130028)

随着互联网与大数据技术的发展、社交媒体逐渐应用于高校图书管理工作中。在高校使用最多的社交媒体主要是微信和微博。经搜索中国知网，以微博和微信作为主题词的图书馆管理文献有233篇。本文主要研究社交媒体应用于图书馆管理工作中存在的问题及原因，并给出合理的、有效的解决措施。

1 社交媒体在图书馆应用中存在的问题

如今，人们通过社交媒体的平台获取、传递和发表信息，以实现信息的交流和共享。基于此，各高校图书馆也纷纷依托社交媒体建立图书管理平台，不仅方便了图书用户，还有效提高了馆藏的借阅率。但与国外图书馆使用社交媒体的丰富经验相比，我国图书馆在社交媒体运用和服务的过程中还存在一些问题。

1.1 网络平台安全问题

各高校图书馆应用社交媒体后，社交媒体逐渐对图书用户开放，但也产生了一些不可控的因素。图书用户的社会层次、社会阅历、学历水平、学科背景和兴趣爱好有所不同，所发表的信息也各不相同。所以，图书馆社交媒体平台管理员很难有统一标准的管理方式。不健康和不和谐的言论思想很容易出现在社交媒体平台上，这给图书馆用户以及图书馆管理工作带来冲击。因此，图书馆在运用社交媒体平台进行图书管理时，注重网络安全是十分必要的，以此能传递正能量，提供更优质、更安全的信息服务。

1.2 团队组建问题

随着图书馆行业的快速发展，图书馆社交媒体急需一个完备的管理团队做后台维护，但大多数图书馆管理团队配备都不健全，人员少而不精的现象仍然存在。因此，高校图书馆应想办法解决和克服这种难题，采取相应的方法提高图书馆社交媒体的使用率。

1.3 用户需求评估缺乏

当前，高校图书馆在社交媒体平台进行图书管理和信息发布的前期基本准备工作不足，也欠缺后期的管理和维护，促使图书用户之间、管理员之间以及管理员和图书用户之间的互动较少,影响了图书用户使用社交媒体的积极性和主动性，导致图书馆社交媒体利用率下降，严重制约了图书馆社交媒体的发展和进步。

2 社交媒体在图书馆应用中存在问题的原因分析

2.1 网络平台安全问题的原因分析

一方面,社交媒体发布和传播信息过于容易，人们饱受社交媒体平台上的信息轰炸。这不仅给我们的生活带来了很多不便，而且还破坏了出版社合理发布公开信息的渠道。另一方面，图书的认知度受社交媒体平台制约，社交媒体很难完全替代传统媒体的功能。在社交媒体平台上读者之间的互相讨论中，出现大量碎片化的信息，很难呈现图书的全貌，这对读者彻底了解和认知图书是不利的。

2.2 团队组建问题的原因分析

近些年，我国图书馆开始着手开通不同形式的社交媒体平台来服务图书用户。但很多社交媒体在应用于图书馆的过程中，还存在着诸多问题和不成熟的地方。图书馆社交媒体管理团队人员紧缺，严重影响图书馆社交媒体的可持续发展，致使图书馆社交媒体的使用率不高，交流和分享不足，失去了服务图书用户的真实意义和目的。必须组建图书馆社交媒体平台的管理团队，并以小组的形式及时更新信息，研究和创新功能板块，提升基本的服务质量。

2.3 用户需求评估欠缺的原因分析

当今社会网络技术发展极速，图书用户的需求不断增多，除了搜索和借阅图书信息外，还有对图书信息进行分享和交流的需求。从图书用户的视角来看，一方面，图书用户渴望在线上进行图书信息的共享和发表意见及建议，图书馆社交媒体实现了这个功能；另一方面，单单线上交流还不够，线上和线下交流相结合的方式更受图书用户青睐。图书馆的管理要高度融合社交媒体平台，实现二者不可分割的功能，在社交媒体平台上实现用户之间的交流和共享。同时，也要提高图书馆线下图书平台的吸引力。图书用户通过社交媒体平台查阅信息，获得新书推荐等信息，再促使用户到图书馆查阅图书，以此增强图书馆用户对图书馆线下主体的参与度和依赖度。

3 图书馆应用社交媒体新举措

3.1 塑造图书品牌，助推社交媒体发展

随着互联网技术的快速发展，传统的图书品牌塑造模式发生改变，高校图书馆运用社交媒体，从图书品牌精准定位、图书品牌迭代创新、线上线下结合、图书品牌全方位体验等方面塑造图书品牌。高校图书馆社交媒体通过不断积累和创新来打造网络电子书品牌，这项工作是一个长期的、连续的、不断积累的过程。一个品牌图书在社交媒体平台上能为广大学生读者所接受，往往需要图书管理团队年复一年的努力。

3.2 建立完备的管理团队和健全的定位体系

图书馆应用社交媒体平台急需一个管理和评估体系的确立。因此，要成立专业的管理团队，主要负责图书馆社交媒体的信息发布和系统维护工作。要有一定的社交媒体管理细则作为制度支撑，并对图书馆社交媒体团队进行专业培训，提升业务水平，增强职业道德素质，对在管理和维护过程中所担负的职责和使命有一定的认知，确保图书馆社交媒体平台的使用率和高效率。与此同时，图书馆社交媒体平台管理团队也应该分析和总结图书馆面临的具体问题和实际情况，尽职尽责地做好信息的发布和日常维护管理工作。图书馆社交媒体在具体的使用过程中，还存在着信息资源和系统风险。为提防管理漏洞的出现，要明确团队管理的权限，确保社交媒体安全有效地应用于图书馆。

3.3 精准评估图书用户的服务需求

在互联网技术飞速发展的背景下，高校图书馆所承担的知识服务和科研服务更为明显，这就要求图书馆员深入了解用户的关注点，为用户提供更加具体的知识服务和科研服务，从而提升图书馆的服务水平和服务广度，推动图书馆图书信息的网络传播和社交媒体平台的发展。一方面，为了适应互联网时代的高校图书馆的发展，图书馆馆员的角色要发生改变，要向多样化和专业化方向发展，对用户需求进行精准评估。另一方面，图书馆的服务功能也要从单一的图书管理向知识管理倾斜，使原来的人工分类向网络化自动分类发展。图书馆馆员要掌握快速识别和整理图书文献的技术，这些技术革新和管理能力提升都要求对用户需求进行精准评估。

4 结语

图书馆通过精准评估图书用户的服务需求，塑造图书品牌，建立完备的管理团队和健全的定位体系，建立一个适合图书馆自身特点的社交媒体平台，有效提升图书馆的管理水平。图书馆使用了社交媒体平台后，不仅提高了图书用户获取图书信息的速度，也提升了图书馆的服务水平和管理水平。故此，图书馆将社交媒体融入到图书管理工作中十分有必要。