新媒体时代下广播电视节目的用户意识

黄杨皓

（中国传媒大学，北京 100024）

在当今社会，多种媒介方式并存，随着网络的出现与高速发展，传统媒体在人们生活以及传播领域中所占的比重越来越小，进入新媒体时代后，以手机为代表的移动互联设备又给传统广播电视媒体带来了更大的冲击，广播电视媒体面临着前所未有的巨大的挑战。广播电视作为人们获取信息的主要途径的时代早已经过去了，人们获取信息的方式与介质呈现着多样性、多元化的特点，我们的移动互联网设备正随着时代的改变呈现出伴随化、移动化的特点。过去的纸媒时代出现广播媒体，两种媒介形式相辅相成、相互促进，丰富了受众获取信息的渠道，在当时新的媒介形式的出现并没有冲击旧的原有的媒体使其衰落。在时间的滚滚流动之下出现了电视媒体，当电视媒体出现的时候这一新的媒介逐渐开始走入千家万户，以其新鲜性、画面感逐步成为了受众获取信息的最主要渠道，这个时候三大媒体形式并驾齐驱成为受众获取信息的三大渠道。而当今时代，智能手机的出现使得传播媒介产生了翻天覆地的变化，它使得传统的三大媒介彻底被颠覆，智能手机成为了新媒体时代下融合媒体的介质。

那么，如何在现在从多终端介质变成单一终端的过程中让广播电视节目更好地生存下去并再度复苏呢？反观现在广播电视媒体的劣势：便捷性不足、时效性不足、话语权力减弱、传播思维有一定局限性。我们广播电视节目进程中一直嘴上说着受众的核心，但是行动力上却还有待提高关注度。那么如何解决广播电视节目现阶段受众群体的流失、传播对象的流失呢，我们应该利用好用户意识的作用。

一、用户意识

（一）什么是用户意识

说到用户意识，我们不得不先谈谈什么是用户，百度百科上面解释说：用户，又称使用者，是指使用电脑或网络服务的人，通常拥有一个用户账号，并以用户名识别。用户有时也泛指没有充分技术经验的人。①《现代汉语》第七版的名词解释是：指某些设备、商品、服务的使用者或消费者。由此可见，用户一词最重要的一点便是“使用”。用户意识其实没有相对明确的概念，但是我们可以归纳总结为：为用户自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自提供服务人员的内心。那么，在传媒领域的用户意识又是什么？应该是：传媒单位或传媒工作者在具体工作中以受众的需求、立场为指导来进行传媒产业的生产、消费与服务。②

（二）用户意识的重要性

在传播环境已经发现变化的情况下，我们的传播对象也相应地发生了变化，原来传统媒体时代信息不对称明显，以单向传播为主，而且受众形象具有不确定性。那现在，新媒体时代下，所有信息都清晰可见，传播方式多种多样，并且因为智能化的到来产生了双向传播、实时互动的可能性，广播电视节目要留住受众群，就不能再把受众当成普通的观看者。“原来的媒体是给人看的，而现在的媒体还要给人用。”③从“看”到“用”，这样简简单单的两个字，就把我们广播电视节目未来发展趋势给简单明了地概括了出来。而我们为什么要大谈特谈用户意识？

1.传播环境改变，大势所趋

2018年5月18号王世林在中国传媒大学的讲座中有明确提到，传统媒体的各自为战局面已经改变，在智能手机时代，传统广播电视节目一再寻找的对象感已经转变成为实时互动——及时评论、留言、大数据画像，正因为及时性得到了巨大的增幅，才使得用户群体的喜好更加明显地能够从大数据中清晰地表现出来。

2.竞争激烈，广播电视节目必须通过有效体验来抓住用户群体

现如今，丰富的媒体环境使得用户能够自发地选择传播平台，传统的广播电视节目不再具有优势。用户对于一个平台的忠诚度不能单单靠节目本身来进行获取，而更应该注重让用户体验。增强用户体验感的行之有效的方法就是满足用户一定的需求并且把足够的信息传递给用户，在满足需求的同时要增强服务意识，让用户有全方位的体验，并努力迎合用户立场。

3.用户自主意识的觉醒

时代在发展，科技在进步，人的自主意识也在苏醒。特别是现在选择多样化的今天，人们开始从仅有的广播电视节目平台选择转变成了更丰富选择的可能，正是由于选择的多样性跟用户自主意识的觉醒，所以用户们更加注意自己的个人体验与个人需求的满足。

二、广播电视节目如何体现用户意识

在现在的传统媒体领域下，大量的节目仅仅有简单的互动交流，但是广播电视节目的用户意识不是单单通过交流互动这么一个简单的环节就能体现的，需要做到全方位的考虑、思量。现在任何一个成功的节目都是要发现受众、走近受众、全面互动，受众变为用户。那么我们如何在广播电视节目中发现受众、走近受众、最后把受众变为用户？如何体现出广播电视节目的受众意识呢？

（一）打通广播电视与受众的互动通道

以《中国舆论场》为例，这个节目通过大数据的实时观察，对受众进行现场交互，实现大屏电视与小屏智能手机的有机互联，使得受众有着良好的体验并且产生一定的忠诚度，最后通过线下互动逐渐把受众变成了用户。

（二）以用户的眼光审视节目，用户发展清晰化

在未来，我们广播电视节目一旦能够完全使用大数据分析用户需求之后，便可以把握用户喜好，针对性推送，使得用户群体更加清晰，传播效率得到进一步提到。但是在广播电视节目当中，要谨防根据自己的行事风格、个人内容进行加工，这是典型的传统的单向传播思维。④我们一再强调用户意识，是要求广播电视节目的制作者在编辑思考的环节多多进行数据统计分析，琢磨用户的需求、口味，合理健康地在节目中得到体现。

（三）从用户的需求考核信息的实用性⑤

前文曾经表述过，现在的广播电视节目要把受众从“看”变成“用”，把“受众”变“用户”，那么就应该要为用户提供真正有用的信息，现在的用户不仅仅有新闻需求更有生活需要，现在的广播电视节目已经通过电视时代走进了普罗大众的生活，因此更加优质、更加有针对性、更加实用。而真正有着用户意识到节目，会为用户提供各种便利的平台让用户觉得这个节目非常好。

（四）借鉴游戏的交互式体验思考传播

广播电视节目可以借鉴游戏的体验模式。游戏能够以非常迅速的方式传播并让很多人上瘾归根到底是因为游戏让用户在其平台上有着深层次的体验感，并且在体验过程中可以尽情地释放自己的个性。在科技如此成熟的条件下，广播电视节目制作者们不妨借鉴游戏的体验模式，让用户享受到良好的服务、优质的内容、难忘的体验感。《中国舆论场》中，设置有虚拟观众席，并且把观众席虚拟前置，让用户感受到这个节目自己就坐在现场进行体验。同时《中国舆论场》会通过包装手段与新的呈现方式，使新闻视觉化、场景虚拟化，但是却真实地呈现在用户眼前。

（五）整体提高节目质量

面对新媒体的逐渐兴起,受众群体的分流是媒体行业发展的必然趋势与结果,但要想在激烈的媒体竞争中能够吸引到更多的受众并得到更高的关注度,为自身发展提供有利条件,对于节目质量的提升是非常关键的。⑥

综上所述，现阶段的广播电视节目正在经历一个最坏的时代，也可以说是最好的时代，任何一个人都是广播电视节目的潜在用户，而每一个用户在思想更为活跃的今天肯定对广播电视节目的要求会更加的高。如何把“看”变成“用”，本文阐述了笔者的一些思考，希望能够通过有限的见解提供一定的思考角度。在以网络为代表的新媒体飞速发展的大环境下，传统媒体所感受到的挑战与压力也越来越大，传统媒体所遇到的困境不少。确实新媒体时代的到来给传统媒体带来了巨大的挑战，但是这也促使传统媒体认清了自身的不足转而向完善自己的方向去寻找出路。希望在未来我们的广播电视节目平台能够善用新媒体大数据打造出一个受信任、有深度、方便阅读、有权威的媒体平台。

注释：

①《百度百科》用户词条.

②③④⑤周志懿.《谈新传播环境下的“用户意识”》.

⑥许春.如何积极应对新媒体对广播电视媒体的冲击[J].传播力研究,2018年14期.