4G网络时代与公共关系实践创新

陈燕玉

（本文系榕外院研〔2016〕9号校级课题《4G网络时代与公共关系实践创新》）

公共关系实务是一门管理学，市场营销学等众多经济管理类专业的专业基础课程，通过公共关系教学实践环节一方面可以让学生获得公共关系实务相关知识，另一方面也可以培养和锻炼学生运用公共关系知识分析问题和解决问题的能力。然而在众多高校公共关系实务教学过程中，实践性普遍较差。4G网络的迅猛发展使得信息发展速度迅猛，要想知识跟得上潮流的唯一秘诀是不断进行创新。将蕴含系统性、创新性、互动性、开放性思维的“互联网+”运用于公共关系实务实践教学改革中，改变公共关系实践课程教学模式落后、教学中师生之间，学生与学生之间交流合作不足的问题显得特别重要。

一、当前公共关系实践课程存在的问题分析

（一）问题1：公共关系实践课程教材滞后，教学方法单一

当前市场上公共关系实务教材种类繁多，但多以理论教学为主，实践类教材则很少，使得教师在实践教学过程中，对实践环节的把握，实践内容的安排都存在一定的随意性。一方面众多高校大学生已经意识到实践能力的重要性，也希望通过实践锻炼来提高自己各方面的综合能力，然而在具体实践过程中却发现自己的沟通应变能力、交际能力、公共关系活动策划能力，公共关系危机处理能力严重不足。基于高校大学生的这些学习特点，为确保公共关系实务课程的实际教学效果，一方面要重视实践教材的选用与更新，另一方面还必须转变传统的教学观念，树立新的人才观、教学观、实践观。在具体教学过程中根据专业特点合理安排课程实践教学环节。此外还可以针对学生喜欢追求“新奇性”的心理，可以从热点公关事件着手，结合公共关系的相关理论知识进行教学设计。

（二）问题2：网络信息的秒时代和慢节奏的公共关系实践教学活动的矛盾

网络的发展使得信息传播的速度增快。而公共关系活动实际上就是一场信息传播活动。在公共关系实践活动中组织对于信息传播沟通的速度要求极高，特别是当组织的公关危机发生的时候，或者是组织与公众进行交流沟通的时候。而在公共关系教学实践活动中仍然沿用过时的教材来进行实践教学，案例存在严重的滞后性，信息也已经跟不上时代的潮流。这种慢节奏的公关教学方式已经无法适应网络时代的公关工作的需要，也必然跟不上市场的发展，吸引不了学生的兴趣。

二、公共关系实践教学模式创新

（一）灵活设置实训任务，创新教学模式

由于当前教材存在一定的滞后性，教师在完整讲授相关理论知识的基础上可以根据学生的具体情况灵活设置不同的实训任务。任务的由来主要有三种途径：网上的最新公关资讯；每年由公共关系协会举办的公共关系策划大赛的相关案例；校企合作的具体任务。此外在教学方法上可以综合采用以下几种：

1.改传统的案例教学法为任务驱动教学法。传统的案例教学主要通过教师收集公共关系相关案例，学生运用公共关系相关知识进行分析。任务驱动教学法则是通过为学生提供体验实践的情境和感悟问题的情境，围绕任务展开学习，以任务的完成结果检验和总结学习过程.例如通过利用学校建立的实习基地让学生进行实践操作，参与到企业的具体公关活动实践中，为企业进行系列公关活动策划，如某企业的十周年庆典活动方案的设计，某大型餐厅的周末亲子活动方案的撰写等。此外还可以积极引导学生积极参加到学校组织的文艺晚会、各种比赛等活动中，并担任其中的一些角色如公关接待人员，礼仪小姐等。此外学校每年都需要进行大规模的招生活动，学生可以参与其中，为其进行广告策划和宣传片的拍摄活动等。这些任务的设置都可以大大提高学生运用公关知识的能力，当然任务的参与程度可以作为公共关系实践成绩的重要组成内容。任务驱动教学法比起单纯的案例教学法更容易引发学生的兴趣从而提高学生参与实践活动的积极性，达到较好的实践效果。

2.项目教学法。项目教学法就是在教师的指导下，将一个相对独立的项目交由学生自己处理，信息的收集、方案的设计、项目实施及最终评价，都由学生自己负责，学生通过该项目的进行，了解并把握整个过程及每一个环节中的基本要求。公共关系项目按照马斯顿提出的RACE公关模式可以把公关工作分解成“公关项目调研、公关项目策划、公关项目实施、公关项目评估”4个步骤进行。项目一：公关调研，首先对学生进行分组，学生一方面通过竞选和自荐的方式成为组长，另一方面成员可以选择小组加入其中，一个小组不超过6人。组成团队以后为自己的团队进行命名并为自己团队做CIS形象识别系统策划。该部分可以作为公共实践项目评分的一个重要组成部分。另外根据各个小组的特点选择相应感兴趣的企业、超市或者餐厅进行公共关系组织调查。最终形成公关调查报告，发现社会组织存在的公共关系问题，做成PPT方案进行课堂演示。项目二：公关策划，根据项目一公关调研发现的组织问题，进行公关形象策划，如某一餐厅组织形象改造公关策划书。项目三：公关实施。根据已经完成的公关调查和公关策划方案和具体对接企业负责人进行洽谈，根据实际情况选择恰当时间为其策划一场公关专题活动。这场活动的经费与对方洽谈好应由其全部负责。项目四：公关评估。根据以上三个环节最终的评估可以由教师，企业方代表，各个小组组长组成公关评估专家组，对各小组的公关活动实施环节进行点评。分数的评定按一定教师，企业观察员，小组组长合理的比例进行评定。

（二）建立更加开放的公共关系实践平台

4G网络时代公共关系实践教学需要考虑到信息的及时更新，在实践教学中应当以最新的公关活动资讯和公关知识进行导入。此外可以在合作性、开放性思维指导下建立开放共享的教学平台。在“公共关系实务”课程教学中打破传统实践教学的封闭思维，建立一个更加开放的系统，实现学生间、教师间、师生间以及学校间的交流合作，增强各主体相互之间的互助合作意识。通过初步建立教学资料共享平台、录制微课等建立起一个更加开放共享的教学平台。在“互联网+”大背景下“公共关系实务”实践教学，无论是教学内容、教学方法、教学手段都在变化，要求教师以更加开放的视野进行教学，同时注重发挥学生的学习主动性。

（三）改革考试形式

传统公共关系实践课程的考核方式基本上由三个部分构成，学生的出勤率、课堂表现情况和实践报告的撰写。这种考核方式存在一定的弊端。因为在任务驱动和项目教学实践中很多时候无法准确地考察学生的出勤情况，其课堂表现也不能完全涵盖其在课外付出的时间和精力。因此，必须制定灵活有效的考核方式。

前文说过公共关系考核的时候设置了教师和企业观察员和小组组长的分数比例。那么这三类人员就可以根据学生完成的各个公关实践项目进行综合打分。比如将学生公关策划方案的撰写、现场公关活动的执行、团队成员之间的配合等纳入到考核评定指标中。这种考核方式比起之前的考核显得更加注重企业的实践性，同时有利于培养适合市场和企业需求的应用型人才。

1.评议方式。由老师设定评定标准，制成表格发给每个小组的组长。组长向本小组的同学解释规则，组长可以通过考察本小组成员的任务表现，拥有百分之十的评分权利。

2.注意公关活动实施过程中资料的记录和保存。在项目实施过程中，尤其是进行公关活动调查和策划过程中要注意保留这些原始的资料，比如实施活动过程中拍摄的相片、活动进行时候的录像、公关调查时和访谈人员的录音等。这些资料可以进行整理后刻录成光盘在课堂上播放给老师和同学看，同时也作为评分的一个重要依据保存下来。

3.采取适当的激励。激励包括两个方面，物质上和精神上。物质上可以通过设立一定的奖项来进行，奖品可以事先谈好的合作企业及单位提供。精神上可以评定出优秀学生颁发相应的奖状，同时获得相应的学分。通过这样一系列的措施提高学生对该课程的兴趣，从而达到良好的实践效果。

三、结语

公共关系实践以任务驱动来激发学生的兴趣，以公共关系调查、公共关系策划、公共关系专题活动等真实任务为主线，贯彻“学中做”“做中学”的教育理念，从而达到提高学生分析问题、解决问题的能力，以及团队沟通管理能力。4G网络时代重视公共关系实践教学，将公共关系教学与“互联网+”有机结合起来，进行教学方法改革，寓教于乐。将情景游戏活动、最新企业案例（含视频）分析、情景体验有机地融入教学各环节之中，使学生在互动中，轻松愉快地运用所学知识和技能。进行教学平台改革，建立更加开放的教学平台，使学生以更开阔的视野进行公共关系实践学习。进行考试改革，减少甚至避免传统的考试方式，增加人员方法的合作，企业人员作为观察人员的评价，具体活动方案的策划与实施的综合考察，从而达到提高学生公关实践运用能力的目的，真正得以学以致用。

【参考文献】

[1]董晓绒.项目教学法在“公共关系学”课程中的应用[J].黑龙江教育学院学报，2015（8）：58-59.

[2]朱敏.“互联网+”思维下公共关系学课程教学改革探究[J].赤峰学院学报（自然科学版），2015（9）：186-187.

[3]李雪萍.“公共关系学”教学改革成效之思考 [J].新课程研究，2016（4）：53-55.