“互联网+”环境下图书馆微服务探析

（厦门市图书馆，福建 厦门 361000）

一、前言

当前时代,“互联网+”已经成为各个行业发展的主导战略,在图书馆的发展和建设中也不例外。随着时代的不断发展和变化,传统的图书馆服务平台已经无法再满足时代发展的需要,图书馆服务平台面临着转型和发展的关键时期。随着微信的使用，碎片时代快速发展。图书馆通过微信公众号的推送和相关关键词的搜索，建立了更加方便的微服务平台。

二、互联网＋图书馆的应用

“互联网+”实际上是创新2.0下的互联网发展新形态、新业态，是信息时代创造的又一个高峰。它催生的各种信息产业给人类的生活带来翻天覆地的变化。它改变了人们的生活方式、工作方式，是时代发展的必然。21世纪因为互联网的发展，进入了互联网时代。很多企业了解到互联网发展潜能，都在这个挑战与机遇并存的时候，对企业进行创新发展，联合互联网技术，形成全新的生产或者服务模式。与此同时，图书馆的阅读结合互联网给人们全新的体验。它并不是简单的1+1=2，它的使用，提高了图书馆的管理模式，建设创新性思维模式，提高工作效率，得到更好的发展前景。

在自媒体运用，推广方面，主要使用微信公众号进行信息的传播。图书馆开通微信公众号，并定期发送推文，对图书馆相关活动进行宣传。同时，结合互联网的优势，实现了线上查询图书借阅情况，图书馆座位预订等，同时给不方便的老人和小孩都制定了相关政策，实现“送书上门”的活动。方便了读者，同时也加强了图书馆的宣传。

三、微信公众平台对图书馆服务的影响和优势

（一）图书馆微服务平台

碎片化时代中，微信的推文也充当着很重要的角色。人们通过微信推文了解时下热点问题，也有很多经典摘抄片段，妙趣横生的故事，引人入胜的电影，这些慢慢成为人们生活的一部分。

图书馆是信息传递的中心，微信公众号的迅速发展给图书馆引进了创兴的思想和管理模式。图书馆自己建立微信公众号，针对不同的读者，跨越了空间的界限，让人们在不同的地方也能了解图书馆的动态。同时加强对图书馆的宣传，加大了社会影响力，提供更好的微服务平台。微信公众号的运用提高了图书馆的工作效率，由于微信号有很多读者关注，在宣传图书馆相关活动时，具有低成本、易运行、受众面广的优势，让图书馆得到更好的宣传。

（二）实现掌上图书馆

在信息爆炸的社会，电子产品和微服务平台越来越多，人们普遍使用碎片化的阅读模式。读者通过手机，网络等电子终端上接收到大量的信息。微信平台是一个主要的碎片阅读平台，他可以把任意的信息，有效及时地推送到读者的手机上。读者也可以通过微信和服务平台沟通交流，用手机操作相关流程。微信跨越了空间，让读者可以在图书馆的公众微信号上直接反馈，并且通过微信查询图书馆的相关信息，提前进行图书借阅，或者图书馆座位预订。

笔者所在厦门市图书馆微信公众号可以实现自助办证，“飞鸽传书”（把书快递到家里），也可续借，如果书过期产生的滞纳金也可在微信公众号缴纳，基本实现足不出户就可以借到图书。厦门市图书馆微信公众号会定期推送推文，介绍图书馆的相关活动和内容，在节假日会推送相关文章。用最少的宣传经费，得到最好的效果，提高图书馆的影响力。馆内会开通相关的订阅号，针对喜欢的人群，定期推送有用的文章，有助于人们学习知识，提高学习效率。同时，设定关键词，在读者查询信息的时候可以立即回复，方便读者使用。其他的问题则会有人工智能在线回答，给读者好的服务态度。为了提高阅读量，满足相关读者提高文学素质的要求，丰富图书馆的推文内容，公众号可以推送美文、经典摘抄等，也有丰富的电子资源，如中文在线图书，超星在线书城等电子书，实现读者的掌上图书馆。

（三）以用户为中心，构建个性化服务

图书馆的微服务要致力于做到读者至上的服务理念，在给读者推送推文，为读者服务的时候，打造合适读者的个性化服务。通过读者平时搜索关键词，浏览记录，与平台的互动交流情况下分析读者的喜好。针对读者的某一情况，形成关键词，在图书馆选择相应图书中进行检索，并推荐给读者。而且图书馆的关键词检索形成之后，可以重复利用，推荐给有相同喜好的人，同时，在大量信息分析的过程中，把已经闲置的书籍找出来，推荐给读者，这样也提高了相应书籍的使用率。

四、图书馆微服务平台的相关问题

（一）读者参与度不高

图书馆的微服务改变了以往注重推送内容的情况，他们将服务中心进一步转移到“读者至上”，加强对读者的个性化服务，打造一个高质量的微服务平台。这种个性化服务要基于读者和平台的交流的相关数据做分析，但是，很多读者参与度不高，和平台的交流少，公众号上只能通过读者检索关键词的次数等相关数据进行分析，这样不利于图书馆公众微信号的改造。而且公众号上还有很多功能，部分读者还不知道怎么使用，推文也不观看，这进一步限制了平台对读者数据的提取，不利于公众号的创兴发展。

（二）微服务的内容简单

图书馆微服务平台被大量使用，在微信飞速发展的今天，图书馆要想通过微信宣传和介绍，就要改变服务理念，以“读者至上”为服务主题。公众微信号的使用要给读者带来更多的便利。很多公众号内容单一，主要内容就是定期推文，并没有给读者带来更好的服务。微服务的其他专业嵌入也很少，其他的如资源选购、空间服务、学科服务等内容多数图书馆还未尝试。二是微服务方式嵌入不够。如前所述目前图书馆多是基于社交网络的多种新媒体平台并行，多个服务平台之间嵌入和融合不够，造成多平台运行中服务内容重复极高，容易给读者带来烦扰。

五、图书馆微服务优化策略

（一）加强互动分享提高读者参与度

微服务带来新的交流时代，随着信息的碎片化、互交性，越来越多的人关注公众微信号。人们通过关注微信公众号，观看定期推送的推文，并在搜索栏中通过检索关键词来交流互动。尤其是目前移动环境下的交互式体验，可用快捷式分享使微服务内容情境交互成为各个图书馆微服务发展实践的着力点。这些情景化推送都基于读者和服务平台的相互交流和互动反馈。所以只有提高读者的互动性，强化各种服务平台的交流和分享性，才能加强微信号的服务价值，使公众号有长久的生命力。

（二）基于数据分析延伸微服务内容

信息化时代来临，很多阅读业界的资深代表，都注意到了服务平台从自身到读者的态度转变。很多图书馆都改变传统的微信推送模式，从公众号的主要内容推送到通过和读者的互动，了解到读者的兴趣爱好，提供更好的服务质量。这些都要从读者和平台的互动数据进行提取和分析，关注细节，做到服务至上。通过数据分析和应用，使得可视化服务等以延伸，以更好的内容和服务态度吸引读者。上海图书馆在2014年将数据可视化的模式进行应用。他们自主研发了数据采集系统，通过对图书馆的数据化处理，针对相关读者，展现了在线预约座位，在线借阅图书，资源推送等数据可视化的使用，给读者更好的读书体验。所以图书馆应该加强数据分析，通过用户自己本身的数据进行分析，对公众号的服务进行推送，调整相关行为。

六、结束语

互联网+图书馆的创新性尝试，给图书馆产业带来了不一样的发展，结合互联网的强大功能，利用公众微信号，形成更好的服务平台。该微服务平台给人们的服务更加便利，它跨越了空间的界限，让读者能时时刻刻了解图书馆的相关情况，或者读书借阅。图书馆也能借助公众号的平台，进行低成本、高影响的宣传。这也存在一定的缺陷，该模式相关读者参与度不高，微服务内容单一。因此，图书馆应始终将以人为本的服务理念贯穿于读者服务工作中，在保证用户个人信息安全的前提下，为其提供多样化、个性化、针对性的服务，引领图书馆创造新的发展生态。