太原南站售票厅里的李静导购台

耿鹏举

47岁的李静现任太原局集团公司太原南站售票车间副主任。她曾在太原站做过10年的售票员，但她却在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩，她曾先后荣获中华全国铁路总工会火车头奖章、山西省五一劳动奖章、山西省特级劳动模范、铁路总公司优秀共产党员等荣誉称号。

2012年，太原站成立了以她名字命名的客运服务品牌“李静导购台”，2014年随着太原南站的开通运营，她和她的“李静导购台”又一起来到了太原南站，继续为广大旅客提供优质的导购服务。

“打铁必须自身硬”。在长期的售票工作实践中，李静苦练基本功，练就了21秒就能售出一张车票的硬功，同时还自创了“缓、简、速、唱、全”五字售票方法，即：“缓”是和跟旅客打招呼语气要和缓；“简”是要把旅客购票的几个要素简要确定下来；“速”是迅速报价、出票、收钱；“唱”是在实施过程中唱收唱付，和旅客进行核对；“全”是将票和找零一并全递交给旅客，降低了旅客在窗口等待的时间。

多年以来李静导购台的团队不断摸索改进，创新求变，根据旅客日常需求总结出了一套针对性服務的措施，并根据服务措施延伸出了《旅客出行微锦囊》系列，根据旅客日常需求以微锦囊口袋小手册的形式将儿童票、学生票、12306订餐、12306注册、旅客须知、挂失补分成六个板块，模块化的为旅客讲解购票常识，相关知识，并且配以图文漫画，生动形象的将针对性服务传递到旅客手中，推出以来发放近50000册，深受广大旅客的欢迎。

随着移动互联的兴起，李静导购台也与时俱进，利用互联网为导购台和旅客之间搭建起了桥梁，充分利用微博、微信、易企秀、简书等互联网平台，针对旅客多层面、多角度以及个性化的需求发布余票信息、出行贴士、李静说票、李静导购台品牌故事、大西旅游指南等产品，让旅客随时随地享受到李静导购台提供的服务，足不出户就可以了解到车站动态和车票信息，满足旅客在购票过程中的个性化需求。

太原南站开通运营三年以来，李静带领导购台工作人员不满足于车站的导购服务，而是将服务的触角伸向了太原市区的各个角落，从社区到城乡结合部，从富士康到大学城，从大型会展到广播电台，每一个有需求的地方都留下了李静移动售票车的足迹。

从去年年初为了让更多的旅客不用来火车站就能了解到出行中的焦点、热点问题，李静带领她的小姐妹主动与山西广播电台取得联系，希望可以通过广播栏目向更多的市民介绍铁路旅行的基本常识。双方一拍即合，“出行早知道”栏目应运而生。如今“出行早知道”已经成为李静导购台的特色服务，李静导购台也相继与山西广播电台、山西交通广播、太原电视台新闻快车等多家报台、电视媒体合作，并且将余票信息推送到市内运行的所有公交车视频播放。

作为李静导购台品牌延伸，李静带领她的团队不断拓宽服务领域，创建了“李静劳模创新工作室”。作为带头人，李静时时刻刻发挥劳模的示范引领作用，带领创新工作室成员在继承中创新，在创新中发展。针对不同的重点旅客先后摸索出了“望、闻、问、切”主动服务法。确立了“让旅客出行更顺畅”的服务愿景，提出“导购服务十方便”：“余票查询更方便、网上订票更方便、电话订票更方便、自助售取更方便、公免签证更方便、重点旅客更方便、联程往返更方便、车票挂失更方便、退票改签更方便、旅游出行更方便”的十项服务目标。

李静和她团队在平凡的岗位上创造出了不平凡的故事，也用他们的实际行动证明了“小舞台也能演绎出大精彩”。