大数据与图书馆个性服务研究

陈臣

关键词：大数据;图书馆;服务研究

中图分类号：G251

文献标识码：A

一、大数据的基本含义

大数据已经成为当今时代一个热门名词，但是对大数据各行各业并没有一个准确的标准的定义。维基百科认为，大数据也称巨量资料，是指需要新的處理模式才具有更好的决策能力、洞察力和流量优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。大数据不用随机分析法的捷径，而是采用所有数据进行分析处理。大数据具有以下四个特征，即Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多样）、Value（价值）。大量指的是通过技术的更新以及传感技术的成熟，使得数据的描述更细致，数据量成几何性增长。高速指的是大数据能够使用的数据量达到35.2ZB，数据的处理速度更为快速。多样指的是大数据包含的信息多种多样，涉及视频、图片和各种地理信息。价值指的是没有任何的限制，在不断的监控体系中，数据的使用价值密度低。

大数据的发展已经成为一种必然的发展趋势，将大数据与图书馆结合起来，能够有效地对读者的信息进行筛选。可以对图书的各种信息进行检索，同时可以使得这种读者的访问信息量和图书的服务结合起来，将大量的数据进行处理。利用大数据还能够在数据采集、存储和处理的过程中进行分析，从而有效地为读者提供服务，以此实现图书馆的合理利用。

二、图书馆个性服务过程中存在的问题

虽然，近些年来随着图书馆服务水平的提升，图书馆个性服务水平已经有所提升，但是仍然存在一些问题。具体主要集中在以下几个方面：

1.难以满足读者对专业知识方面的需要

不同的读者对信息资源的需求不尽相同，不同读者对文献信息的检索需求也是各有不同，这主要受到以下几个方面的影响。比如，受教育程度、个人的兴趣爱好以及相关专业的发展。尤其是大学生对知识的需要更多的是来自对专业知识的检索，在查阅的图书馆资料中，文科生与理科生的检索范围就有明显的不同，这种明显的差距使得图书馆的检索信息更为清晰和多元化。不同受教育程度的读者对信息资源的需求主要取决于他们的受教育程度，如大一新生对于阅读的需求主要集中在如何快速适应大学生活，了解大学生活，对更为专业化的文献资源需求相对较少;而对于大四的毕业生而言，他们关注的是如何完成毕业论文，他们的需求相对集中在专业信息方面。而对于研究生而言，他们对文献资源的需求则更有深度、更为专业化一些。图书馆利用大数据的分析，能够将读者的信息清晰地分类，从而更好地为读者提供有效的服务。目前有多数图书馆对读者及用户的需求不太明确，不能准确把握用户需求，不能够有效结合用户的专业、受教育层次以及兴趣爱好，有针对性地为用户提供个性化的服务，并且图书馆对于书籍的分类并不太明确，使得读者不能够更好地找到自己的书籍，降低了用户的服务体验水平。

2.工作人员个人素质和文化水平有待提升

工作人员的个人素质和文化水平直接影响了大数据在图书馆的实行。尤其是这涉及工作人员的检索能力、对大数据的了解程度和思维能力，这就给图书馆个性服务造成很大的困难。比如，在读者的检索信息中查找到读者的需求，如果工作人员对大数据和图书馆的个性服务没有经过一定的了解，其在工作的过程中会出现很大的困扰，直接影响图书馆信息服务的效率和水平。目前大多数图书馆工作人员综合素质及相关专业技能水平比较低，无法满足大数据背景下用户获取信息的现实需要。图书馆对工作人员也缺乏系统与完善的培训体系，工作人员也缺乏自我提升的意识，这就导致了在服务用户过程中的诸多问题。因此，在了解图书馆个性服务的过程中，要经过系统的培训，才能够使得工作人员以专业的素质和整理文献的能力更好地为读者服务。

3.图书馆管理制度对图书馆个性服务的影响

个性化服务水平受到管理人员的服务态度、服务意识和服务技术等多种因素的影响，这主要源于图书馆的管理制度的约束以及制度的建立。在图书馆的管理过程中，一个良好的制度管理能够激发管理人员对图书馆服务的热情和良好的心态。尤其是在大数据的管理过程中，图书馆能否满足个性化服务的需求，这与图书馆管理的理念是否合理有很大的关系。目前，大多数图书馆在管理制度上存在一定的缺陷，一方面是管理理念滞后，缺乏理念的创新，受传统图书管理理念的制约较大，对大数据与个性化服务缺乏深入的了解，没有受到充分的重视，无法满足当今新时代对图书管理的要求;另一方面，信息化管理水平比较低，难以借助先进的互联网以及信息技术提升自身服务水平，智能化服务水平有待提升。因此，在图书馆的管理上，要通过大数据的处理和信息管理，对图书馆的管理理念和各种影响到图书馆服务的因素加以考虑，才能够全方位地为读者服务，以此实现大数据在图书馆个性服务过程中的基本功能。

三、如何利用大数据开展图书馆个性服务体系

大数据对图书馆各方面均产生了诸多的影响，面对大数据背景下图书馆个性服务的诸多问题，图书馆必须采取有效的措施予以应对，要利用大数据开展图书馆个性服务体系，图书馆应在服务理念、保障体系以及人员素质等方面下功夫，具体可以从以下三个方面着手。

1.树立以人为本、读者至上的服务理念

图书馆开展个性服务的最终落脚点还是为人民服务，也就是要围绕用户而开展信息服务，所以图书馆个性服务要以用户为中心，树立以人为本、读者至上的服务理念。服务理念的创新是图书馆进行个性服务的前提条件，只有图书馆在理念上认同个性化服务，认同用户至上的理念，才能够真正想方设法地为用户提供服务。所以，图书馆为吸引更多的读者，先要具有以人为本的服务理念，这就要求图书馆工作人员转变思想观念，要时刻牢记为用户服务的理念，提高自我服务意识，将用户的实际需求牢记心间。工作人员要将这种理念运用到服务读者的过程中。比如，工作人员可以借助大数据对读者的偏好、喜好、访问历史等进行分析，对读者存在的问题、意见和建议进行整理，然后再找到相应的措施，为读者服务。在增加读者阅读量的过程中，能够为读者提供所需要的信息和服务品质，为读者提供一个学习和研究的环境。

2.构建完善的信息保障体系

以读者为核心，在大数据的分析中了解读者的个性需求，才能够整合图书馆的信息资源，利用图书馆的管理制度和管理模式，对馆藏的图书进行数字化的分類，利用互联网进行网上搜索，以此满足读者的数字化信息。大数据环境下图书馆信息服务必须具备从大量不断更新的结构复杂的动态数据中，快速获取有用信息并将这些信息及时反馈给用户。所以，图书馆一定要建立完善的信息保障体系。图书馆可以借助互联网以及信息技术建立网络信息数据库，并对海量的信息资源进行分类整理与加工，设置网络导航页面，方便用户对信息进行检索。图书馆建立网络数据库以后，还要对用户进行全方位的培训，以便于用户掌握数据库的使用方法。在建设图书馆信息资源库的同时，还要使读者的信息能够快速传输到数据库中，从而更好地保障图书资源的利用率，使读者得到更好的阅读和服务环境。

3.提高图书馆信息服务人员的业务素质

图书馆服务水平的提升在很大程度上决定于图书馆信息服务人员的业务素质，所以要实现图书馆数字化的管理方式，要从服务人员的基本素质和业务素质入手。图书馆管理人员要具备良好的文化基础和专业素质，才能够对图书馆的管理技术和网络技术进行管理和运用，这在一定条件下需要加强对管理人员的培训。图书馆要充分利用计算机的网络技术获取一定的信息，这就需要强大的队伍来管理图书馆。通过培养和引进专业的人才，为读者提供更为有效的服务。为此，一方面图书馆要加强对信息服务人员的培训力度，定期组织服务人员进行学习，学习先进图书馆管理理念，学习先进的图书馆管理技能以及与大数据相关的专业技能，促进其综合素质的有效提升;另一方面，图书馆信息服务工作人员自身也要不断地强化自身业务素质，多多学习相关的专业知识，提高自身服务水平与专业技能，为大数据环境下图书馆个性服务提供有效的保障。此外，图书馆还要注意对高水平、高业务素质优秀人才的引进，以专业的人才带动图书馆信息服务人员素质的综合提升，实现图书馆高水平、高素质人才队伍的建设，为图书馆个性化服务水平的提升做好人才保障。

随着新兴的科学技术的快速发展，大数据的理念和实践更多地应用到社会管理的服务体系之中，大数据与图书馆的个性服务相结合，能为读者提供更为个性的信息检索，这对于提高整个社会的发展以及社会的进步是有积极影响的。但是，目前我国大多数图书馆在个性服务方面仍存在一些问题，如对读者信息需求的把握程度不够，服务工作人员的整体素质相对比较低，图书管理制度缺乏创新等，这都在很大程度上阻碍了图书馆个性服务的发展。为此，图书馆要强化管理理念的创新，树立以人为本的管理理念，为用户开展个性化服务;图书馆要借助大数据技术构建完善的服务保障体系，构建科学化的网络数据库，增强用户体验，为用户提供私人定制的个性化服务;图书馆还要强化对服务工作人员业务素质的提升，为图书馆个性信息服务做好人才保障。

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