月嫂越换越差，女子状告家政公司欺诈

南山

替补月嫂很业余

2017年春节过后，苏雯在老公胡杰的陪伴下，来到郑州市某家政公司，他们想为两个月后出生的宝宝找个月嫂。之所以这么早敲定月嫂，是因为胡杰将被公司派往驻深圳的办事处。

家政公司的工作人员为苏雯推荐了一位三星级月嫂，这名月嫂40多岁，有3年工作经验，报酬为28天8800元。苏雯想见月嫂本人，工作人员便打电话叫来了姓张的月嫂。看到张嫂收拾得很利落，说话得体，苏雯颇为满意，便和家政公司签订了雇佣协议，预交了3000元定金。

苏雯预产期为2017年4月17日，可没想到，生产时间提前了近半个月，苏雯月初就生孩子了。胡杰赶紧从深圳飞回郑州，他给家政公司打电话，要求月嫂提前上岗。家政公司称，张嫂正在为另一雇主服务，还有10天才能结束，只能更换月嫂。对此，胡杰表示理解。之后，家政公司推荐了一位姓熊的四星级月嫂，比之前的月嫂高一级别，价格为28天10800元。胡杰表示同意：“价格高就高点吧，只要服务质量好！”

第二天一大早，熊嫂就来到了医院。她刚走到床边，苏雯和胡杰不约而同皱起了眉，他们都闻到熊嫂身上有股怪味，苏雯和老公对视了一眼，胡杰无奈地摇摇头，也不好说什么。

孩子一哭闹，熊嫂立马就把孩子从婴儿车里抱起来，嘴里哼着儿歌，哄了几分钟之后，孩子可能哭累了，慢慢地闭上了眼睛，熊嫂就把孩子重新放回婴儿车里，由于她垫在孩子后背的手抽得很快，孩子的身体猛抖了一下。熊嫂抱孩子时的业余动作让苏雯夫妇很是吃惊，趁熊嫂出去接开水时，他们讨论了一下，都对这位熊嫂很不满意，决定再观察两天。

苏雯产后第三天，奶水迟迟没有下来，只好给孩子喂奶粉。熊嫂冲好奶粉后，苏雯怕烫着孩子，便让熊嫂试试温度，没想到熊嫂直接用嘴喝了一口。苏雯惊叫：“熊嫂，你怎能用嘴去喝呢，这样多不卫生啊！”熊嫂没意识到自己的错误，还嘟哝着说：“在别人家，我也是这样做的。”

苏雯夫妇无法忍受熊嫂的不专业，而胡杰的单位又催得急，眼下得赶紧调换一个让人放心的月嫂。

四星级月嫂有点倔

胡杰找到家政公司，说想尽快调换月嫂。公司负责人态度挺好，说一定安排调换。不过，公司所有的月嫂都在岗位上，眼下实在没有可以调换的人。想到第二天苏雯就要出院，胡杰只好把熊嫂带回家暂用两天。

在胡杰的催促下，4月9日下午，家政公司又派来一位姓王的月嫂，据家政公司介绍，这位王嫂有着4年服务经验，是四星级月嫂。与别的月嫂不同的是，王嫂还做过护士，对护理方面很有经验。公司负责人强调说，如果这样的月嫂还不能让苏雯夫妇满意的话，公司就找不到合适的人了。

就这样，王嫂到苏雯家里上岗了。胡杰单位催他去深圳处理事情，苏雯恳求老公再续几天假，说如果王嫂确实让人放心的话，就放他去上班。胡杰无奈，只好向公司又续了几天假，惹得公司经理对他一肚子不满。

让苏雯夫妇没想到的是，这位家政公司口中的四星级月嫂，做事情似乎只会照本宣科，照顾孩子一切按培训老师讲的步骤去做。在给婴儿洗澡的水温方面，苏雯夫妇和王嫂产生了分歧。当时，郑州天气乍暖还寒，苏雯认为孩子的洗澡水温度在41度比较合适，王嫂认为38度才合适，因为书上和培训老师讲的都是38度。苏雯不放心，给有过育儿经验的好友打电话，好友说现在气温较低，水温41度比较合适。而当苏雯提出要提高水温时，王嫂不满地说：“你们请我来，就该听我的意见，如果你们认为我不合适，可以另请高明！”王嫂的话有些不中听，苏雯夫妇心里很不舒服，可想到这已经是第三个月嫂了，再向公司提出调换，人家会觉得他们太挑剔了！

不想调换，就得继续信任王嫂。随后两天，夫妻俩又和王嫂产生分歧。那几天郑州气温偏低，苏雯开空调取暖。然而空调运行没多久，王嫂就急着给孩子换衣服，苏雯提醒她等室温升上来再换，换早了怕孩子着凉。王嫂没听她的，三下五除二就给孩子换上了另一套衣服。孩子随之打了个喷嚏，苏雯不满地瞪了王嫂一眼，王嫂装作没看见，若无其事地去给孩子洗衣服。

更让苏雯吃惊的是，有一次，她和王嫂闲聊，无意中问她一共带了多少个孩子？王嫂张口就说带过五六个，可能意识到自己说漏了嘴，又改口说，去年大半年带了五六个。苏雯意识到，王嫂可能是在说谎。

后来，孩子出现了吐奶的情况。王嫂说是正常的，可能是孩子吃得多了，消化不良，建议给宝宝减量，饿一饿就好了。看王嫂说得这么专业，苏雯就信了她说的话。想不到的是，女儿吐奶越来越严重，而且呼吸有些粗。苏雯意识到孩子的情况加重了，这时胡杰已经去了深圳，苏雯不想打扰他，就让王嫂陪着去了医院。

雇主状告家政公司欺诈获支持

到了医院，医生建议照个X光片。很快，结果出来了，医生指着片子上的阴影，说孩子患的是肺炎，得住院。无奈，苏雯给孩子办了入院手续，然后又给远在深圳的胡杰打电话。胡杰得知女儿拍了X光，又输了液，也很难受，马上请假回了郑州。

苏雯带孩子住院后，王嫂也跟了过来。对于孩子患上肺炎的原因，王嫂认为责任不在她，还说此前她也是这样照料别人家的孩子，其他孩子就没事。王嫂的固执和狡辩让苏雯夫妇忍无可忍，遂把她辞掉了。随后，胡杰与家政公司交涉，对方认为他们把孩子患肺炎的责任归结到王嫂身上没有根据。

胡杰提出退费要求，家政公司称他们提供了服务，退費可以，但只退一小部分。双方意见不一致，不欢而散。妻女身边不能没人照顾，胡杰只好找了个有经验的远房亲戚过来帮忙。

一周后，苏雯和胡杰带孩子出院。想到自己缴了一万多元的费用，换来的是极差的服务，胡杰咽不下这口气，他联系一位姓黄的律师，委托他搜集证据，准备向家政公司讨个说法。随后，黄律师展开了调查取证。

一天，黄律师给胡杰提供了一个重要信息，说最后到他家服务的王嫂在另一家家政公司也注册了信息，根据其基本信息显示，王嫂从业年限只有1年，等级为初级，服务价格为每月4980元，比她在胡杰找的那家家政公司便宜了一半。黄律师说，胡杰找的家政公司涉嫌欺诈。

2017年5月9日，胡杰以妻子苏雯的名义向郑州市金水区法院提起诉讼，以家政公司派出员工操作不当，导致女儿患病入院为由，请求法院判令家政公司赔付其全部住院费用5500元。同时，苏雯以家政公司提供虚假信息构成欺诈为由，请求法院判令家政公司退还全部费用10800元，并赔偿精神损失费5000元。

2017年6月8日，金水区法院开庭审理此案。一周后，法院下达判决书，对于原告提交的被告派出员工操作不当，导致新生儿患上肺炎的说法，因证据不足，法院不予确认。原告提供的被告虚假注册信息证据确凿，法院予以确认，被告对客户有欺骗行为，判令退还原告全部费用10800元。对于原告提出的赔偿精神损失费用的诉求，法院不予支持。判决下达后，家政公司没有上诉。

时下，随着二孩政策的放开，月嫂在家政服务市场上越来越紧俏。雇主在选择月嫂时，应认真审查家政服务平台资质以及服务人员的信息、技能等情况，明确月嫂的工作职责、违约责任等，同时，保留好相关书面凭证。