基于互联网背景下企业公关的问题与对策研究

互联网时代的到来，直接推动着国内人们生产生活的全面改革，许多传统的生活方式都在这个时候发生了相当大的转变。企业的公关也在这个时候面临着全新的挑战，这部分挑战主要来自于网络公关危机。网络的覆盖范围本身较为广泛，而且网络具有开放性和联系性的特征，能够直接将不同区域的人们联系起来。现阶段，许多企业公关都为了实现更高的企业形象和企业公关效益，开始借助于网络公关进行持续的完善，可以在进一步完善的过程中，涌现出来的问题非常多，一些问题甚至影响到了企业当前的公关形象。在这样的状况下，企业要想得到全新的突破，必然需要针对这些问题，加以科学的创新和优化，提高整个企业公关发展的合理有效性，推动整体质量的全面提升。

一、互联网背景下企业公关存在的主要问题

(一)企业公关的对象全面拓展

互联网的出现，很大程度上强化了公众原有的表达意识，并且使得公众参与社会事情评论的心态有了相当大的增长。而且这一过程还容易使得许多的非公众人物转向公众人物，导致原来的企业公关危机不再简单地面对少部分人，转而需要面对更多的网络用户。在这样的状况下，企业的公关危机变得相当大。在运用网络塑造企业公关形象的时候，都需要有网络人群的支持，而且他们都可以自由地参与到讨论当中，如果在公关形象的塑造当中，出现了一些不良的影响或者较为轻微的事情，但是在网络公众的传播下，将直接给企业公关带来难以控制的危机。同时，网络公众还能够利用网络直接表达自己的意见，经常会对一些企业公关做出批评，一旦形成了一致的做法，将很容易拓展这种不满的情绪和状态，使得更多的群众参与到企业公关的对立面当中，导致危机的持续增加。

(二)公关危机的延续性影响较为深远

互联网上的信息传播渠道十分广泛。它不会像传统的媒体一样，仅仅拥有单一的传播渠道，互联网传播本身较为健全，后期的影响也较为深远。在互联网的传播过程中，人们仅仅需要喜欢一些东西，便会在互联网上进行广泛的信息查找，而这个过程容易导致多种公关信息的综合影响。比如，人们在选择一家企业的产品时，在最初阶段保持着较高的购买兴趣，但是在搜索相关信息的过程中，容易将一些小范围的负面信息找到，进而使得消费者不再愿意进行购买。而这样的问题之所以会存在，很大程度上是由于公关危机的延续性影响十分深远。

(三)信息容量太大影响公关决策的合理开展

在信息化时代到来以后，企业公关决策往往会以当前用户和潜在用户的观点作为参考依据，但是网络上的信息不仅非常多，而且很难筛选出对企业公关形象塑造有用的内容。这样的状况使得决策者变得较为迷茫，他们不知道什么样的决策是正确的，因而公关决策变得十分艰难。

二、互联网背景下企业公关的发展策略

(一)注重于对网络公关危机进行管理

通过对网络公关危机建立有效的管理体系，可以迅速合理地发现不同危机存在的潜在因素，并且能够积极采取一些有效的措施消除其中的不良因素，使得各种危机都能够得到有效的化解。企业在当前的公关发展当中，需要建立完善的公关控制和防护体系，避免出现一些不良的危机内容。对于事件的突发状况，需要加以迅速地控制，避免它出现扩散，对人们产生各种不良影响。这种公关问题的产生往往会形成较大的覆盖面，需要以原来的事件作为突破点，以重新取得公众的良好印象，得到客户的长期信任。

(二)建立明确的公关信息体系

在互联网信息时代持续完善的过程中，企业有必要建立科学的公关信息体系，并且需要形成良好的公关信息管理和控制系统。通过对公关信息的控制，可以正确应对各种网络公关危机，针对各种不良危机加以迅速的处理，并且能够在一定程度上克制它们的负面影响。同时，企业还能够通过互联网，对不同的行业和网络进行监控，尤其是发现一些不利于当前企业发展的舆论，更加可以通过健全的手段加以迅速的抑制，进而消除其中的误解，避免事态的扩大。在危机发生以后，信息系统还能够对相关的信息内容进行合理的分类，并分析不同的信息能够对危机处理所产生的作用，抓住当前公关危机的主要矛盾，进行准确的评析，判断接下来的事态发展，采取相应的措施加以应对，避免再次出现类似的状况。

(三)提高企业网络公关人员的综合素质

对于企业的公关问题而言，公关人员有相应的责任，并且需要对各种公关问题进行处理，为了更加合理的应对各种网络危机，必然需要培养一些专业素质较高的公关人员，确保在公关问题出现的第一时间，他们能够采取一些科学的措施加以处理和应对。这些网络公关人员不仅需要掌握良好的网络素养，而且需要有一定的信息收集和交流能力，进而稳定地应对各种网络公关问题，提高实际的网络公关处理效果。

参考文献：

[1]杨舒.网络环境下企业公关危机管理新模式探究[J].现代商业，2009(20).

[2]黄迎新，窦佳乐.网络公关异化的产生、危害与监管[J].湖北社会科学，2017(10).

[3]宫宇坤.互联网思维下的政府网络公关[J].公关世界，2017(05).

[4]苏忠林，李志刚，王亚文.网络公关异化治理研究：一个多元协同的视角[J].中南财经政法大学学报，2015(06).

[5]杨艺.网络公关困境的纾解与摆脱[J].视听界，2013(01).