网络传播时代舆论反转现象发生的原因与对策分析

近年来，随着新媒体技术的蓬勃发展，移动互联网时代已经到来，以微博微信为代表的新媒体的普及让普通大众在报道中的话语权有了实质性提高。这对于强化舆论监督有着重要作用。但是，从另一方面来看，这也容易引发“舆论反转”现象。“舆论反转”就是指新闻报道之后出现的舆论导向多次变化的情况。

一、移动互联网时代舆论演进的变化

移动互联网时代催生了的“舆论反转”现象，而“舆论反转”现象又与舆论的演化有着密不可分的关系。在传统媒体时代，报刊、广播、电视一直扮演着舆论引导者的角色，无论是读者来信还是媒体机构开设的热线都是公众反映诉求的方式，并最终通过媒体的力量形成舆论。因此，这种基于传统媒体建构的舆论是可信可控的。

然而到了移动互联网时代，微博微信等新兴网络媒体日益取代传统媒体成为舆论演变的重要场所，新兴媒体凭借着海量多元化信息与多样化的互动方式已经成为人们生活中不可或缺的一部分，然而网络媒体由于其信源可信性、信息发布者的媒介素养较低、过分追求“眼球经济”等原因造成了网络舆论场充满变数与不可靠性，舆论环境愈发动荡，反转频现就是最好的见证。2016～2017年，有多起热点新闻事件经历了舆论反转。例如凉山“格斗孤儿”事件、“罗一笑”事件等。

二、新媒体时代舆论反转现象发生的原因

(一)乱“贴标签”现象影响公众对舆论事件的理性判断

贴标签指的是根据事件涉及或者接近的人物和其他事项，先对事件作出一种不加深入调查的价值判断，这种判断是基于长期以来形成的对某个群体、某类事物的刻板印象来评判具体的人、具体的事。在一系列舆论热点中，公众由于受到这种乱“贴标签”的现象的影响，往往会做出草率的，非对即错的判断。乱“贴标签”的人，可以是媒体，也可以是某些不理性的网民，甚至是一些企图制造舆论以谋取私利的不法网络推手。舆论的操纵者正是看到了这一点，频频使用贴标签来引导舆论。比如想让舆论帮助某个人，就给他贴上农民工、清洁工、残疾人、下岗工人等弱势群体的标签，因为公众总是自发的同情弱者，鄙视持强凌弱之人。想让舆论攻击某个人，就给他贴上官二代、富二代等标签，因为这迎合了当下社会公众对贪官污吏与不法奸商嫉恶如仇的情感。以“格斗孤儿”事件为例，2017年7月，一段讲述恩波俱乐部“格斗孤儿”的视频引发普遍关注。视频中两名失去了双亲小男孩在成都一家格斗俱乐部训练的场景立即成为网民们热议的话题。当有人给收留孤儿的恩波俱乐部贴上“雇佣童工”“不人道”的标签之时，网络舆论的口诛笔伐随之而来，并引来政府干预。但随着事件的深入报道，事件的真相渐渐露出全貌。我们得知，大部分孩子根本不愿意回家，“我们不愿意回去，在俱乐部，我们可以吃到鸡蛋、牛肉，但是在老家，我们只能吃洋芋”。这时，恩波俱乐部形象发生改变，舆论开始反转，支持理解恩波俱乐部的声音开始增多，媒体报道方向也转向从法律法规方面对事件进行解读。从这个案例中可以看出，这种乱贴标签的做法混淆了事件的真相。在只揭示部分事实的基础上引导舆论，会导致随着真相的浮出水面而发生舆论反转。

(二)碎片化的阅读方式使得公众独立思考能力下降

随着生活节奏的加快，人们的时间日趋碎片化，与之而来的是碎片化阅读成为主流。碎片化阅读指的是以手机、电子书、网络等电子终端为主要载体，以阅读模式不完整、断断续续为特点、随时开始随时结束的阅读方式。碎片式阅读过于“浅显”，打开一个新闻网页看下标题就觉着知道新闻的全部内容了；知道某本书，看个序言就觉着自己读过了，这种碎片化阅读导致人们缺少思考。在碎片化阅读模式下，当公众接触到某条信息时，往往只是看一下标题草率读一下内容就做出判断，没有耐心也没有时间进行仔细思考就评论或转发。在大多数网民对某一事件均这样行事并形成合力后，舆论形成了。可当关于该事件更加全面的报道尤其是前后反差巨大的报道出现之时，不免会出现新的观点，原先的舆论便会的发生反转。

(三)网络新媒体急功近利导致报道缺乏全面性

在移动互联网时代的当前，新闻传播的迅速与及时成了媒体生存发展的关键。传统媒体与网络新媒体的竞争日趋激烈，传媒行业面临巨大的竞争压力。目前，我国的网络媒体是没有采访权的，他们只能转载传统媒体的内容，为了在激烈的竞争中生存，网络新媒体更加关注那些吸引眼球的新闻而偏离了新闻专业主义的正轨，代入了传播者的主观情绪与偏激色彩。并且多数网络媒体的传播者缺乏必要的新闻素养，导致其在编辑新闻时关注的重点与传统媒体的记者有较大差异。他们在发布或转发信息时难以顾及事件全貌，无法保证信息的绝对真实和全面。

三、新媒体时代舆论反转现象的解决办法思考

(一)培养公众理性思维

从最近的舆论反转事件来看，当有人使用“贴标签”的做法掀起舆论浪潮之时，公众的理性思维总是缺失，容易掉入人为设置的陷阱之中。这其中的原因不仅有网民受到群体意见的影响，盲目跟着群体表态，而且还是由于互联网的隐蔽性、匿名性特点使得个体的责任意识下降。在日常的社会活动中，人们要为自己的言行负责。但网络空间则不同，人们可以在网络空间肆意发泄情绪而无需承担责任，这就使得个体的责任意识下降。因此，网民面对信源模糊的“舆论事件”时，应当多一些理性思考，少一些情绪发泄，多一些较真拷问，少一些盲目转发。保持清醒头脑，避免受到刻板印象的影响。此外，在帮助培养公众理性思维方面，政府与媒体的责任责无旁贷，政府可以通过多种形式的网络教育宣传让公众知晓舆论反转事件的反转原因幕后推手并大力提倡理性思维。媒体尤其是权威的传统媒体也可以在专业报道的基础上澄清真相、呼吁理性并借机增强自身的媒介影响力。总之培养公众的理性思维需要公众自身、政府、媒体三方面的努力。

(二)加强对网络信息发布的监管与虚假信息的打击

媒体引发引导舆论，并在必要时改变舆论方向。这是对媒体与舆论的关系的表述。从舆论反转的源头来看，网络媒体对信息的不全面报道是发生舆论反转的重要原因。比如在“罗一笑”事件中，《罗一笑，你给我站住》这篇文章感动了无数网民，人们纷纷捐款帮助，可是罗尔发布的信息是否真实，但却无人监管，直到事件引起普遍关注后，关于事件的全部真相才显露出来，网民们开始关注这是不是“营销炒作”。这时，舆论开始反转，原先对于罗一笑的祝福转变为对罗尔的声讨。因此，政府应要加大对这些网络新媒体的监管与虚假信息的打击力度，规范网络信息发布行为，尤其是要对虚假信息的发布者进行追责，比如在“罗一笑”事件中，就应该对罗尔发布虚假信息进行追责。只有这样才能倒逼网络媒体信息传播者提升自身的新闻媒介素养，进行客观的新闻信息传播报道。减少舆论反转事件的发生。

(三)坚守传媒行业自律呼唤新闻专业主义的回归

在热点事件发生之际，对于新闻媒体而言，要做到的不仅仅是及时迅速的报道事件，更重要的是要做好新闻信息的把关，在浩如烟秒的信息海洋中为公众与社会激浊扬清。无论是网络新媒体还是传统媒体，在进行新闻报道中，都应坚守行业自律，严守新闻专业主义的要求，保证信息的客观性与真实性。少用带有诱导性和煽动性的语言，避免对舆论产生错误的引导。尤其是那些具有权威性和广泛公信力的传统媒体，更是不能被网络舆论裹挟，应该对事件进行深入全面的报道，还原事件真相，引导公众理性思考，避免公众被不良舆论误导。

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