正确应对舆论监督采访 及时“化危为机”

实际的情况下，大多数领导干部面对媒体茫然不知所措，其表达方式是“一防御，二恐惧，三应付了事”，即：一防止记者(防火、入室盗窃和预防记者)；二害怕来访。担心讲话不小心被拍、干脆闭门不见；三应付，就是当记者出现后，被动仓猝接招，处理欠妥，某镇某个企业因为物业的事情，企业负责人采取躲，记者干脆直接找到办公室进行采访，由于是反面的，负责人恼羞成怒，叫来几个工作人员把记者撵走，这些都是不应该的，撵走后，又怕了，后来还是找人找到记者来疏通关系，这样就显得特别被动。如何面对媒体，善用媒体是摆在我们面前的一件大事。其实与媒体、记者打交道应遵循“正面、真诚、主动、为我所用”的原则就能取得良好的效果。

一、正确认识媒体、记者及其作用

首先记者也是人，需要和各类人交朋友，记者不是三头六臂、或者专门出来捣蛋的人，记者是信息传播的主导，是政府和民众之间最有效的沟通媒介。记者既是鼓手，为社会发展摇旗呐喊，又像啄木鸟一样，不停的找出社会的不健康现象，所以，应该和记者交朋友，同时记者也需要和社会上更多的人交朋友，你和记者交朋友，那么涉及事情时就能沟通，记者和你交朋友他也能更多的获得第一手鲜活的素材，所以记者的到来，首先坐下来，泡杯茶、先拉拉呱，谈谈心、交交朋友，再谈事情。第二：记者的工作是一项艰苦的工作。记者现在必须要当一个很好的喉舌，又要承担舆论监督；既要面对挑剔的受众，又要完成部门派出的选题任务，采访回来不交稿是过不了关的。我们表面上应对的是媒体，而媒体背后的主体是公众。理解媒体的同时要善待媒体，善用媒体的同时就能引导舆论，这样能树立勤勉、高效，友善的形象；如果使用不当，媒体也可能会帮助公众。使小插曲幻化成群体事件。

二、树立正确认识关于“应付”与“应对”的差异作用

生活当中的“应付”是敷衍的事情，是没有根据的即兴创作，它不是主动的，它是对舆论出现的消极反应；但是，“应对”是采取措施和对策积极应对某些事情的出现，在处理媒体时，我们必须“应对”，而不是“应付”。应付只能是危机，而且应该很麻烦；应对将带来转机，甚至是机遇，它能引起观众的理解和支持，并带来相关政策和完整的制度。县卫生系统在应对媒体有这样一个成功的例子，马女士向公共频道的记者反映，其弟媳妇在剖腹产时，县中医院的护士推荐家人到附近超市买待产包，而待产包贵的有点离谱，播出新闻《临产催买待产包指定商家有嫌疑》(12.21)，《产科解释迎接检查所致并无业务》，护士长接受采访讲迎接检查才要求买这个产妇包，这样就涉及到两个悬念：1.可有利益来往，2.为何检查就用产妇包，产妇的权益如何保障，如果不及时处理这两个误会或者说疑问就没办法解释，也会严重影响县中医院的形象。事情发生后，县卫生局高度重视，及时把记者请到肥西，把事情的调查情况及时进行反馈。

三、“事前热，事后冷”，掌握“第一时间发言的艺术”

“事前热，事后冷”。我们通常说的事前热，主要是指事前警惕，发布要在第一时间，沟通亦是如此。所谓事后冷，就是指在遇到媒体炒作是首先要进行冷处理，主动和媒体进行沟通，不要立足于讲道理，讲道理也就是炒作，是升温，这个时候而必须要注意降温，强调一下，这理的冷处理不是推诿、不是不处理，而是积极主动沟通，讲请事件缘由，不去是非争论，不去炒作。在发生新闻事件之后，媒体总是可以在第一时间到达现场，但可能无法在第一时间知道真相，并且可能无法在第一时间就问题作出报告。政府应该抢占第一时间，最快到达现场，与相关部门收集信息，组织新闻发布会，及时向媒体提供信息，做好记者接待和服务工作，彻底改变出事后回避，不要提供新闻资料，记者编辑后再追逐被动的方法，越是开放，人们就会越了解，隐藏的越多，媒体对问题的感觉就越多，挖掘出的“内部”信息越多，就会形成典型的“捂而不住，公而不开”。

四、勤练内功，提高艺术的应对策略

第一次应对记者必须全力以赴的做到一下几点：多实事求是，少争辨是非，少来“长、空、假”，多来“短、实、新”。记者询问时三思后行要把握好“三个度”：(1)在说话的时候要拿捏得当，用心去交流和回答问题，实事求是；(2)要注重自己的职责，自己是什么样的职责，就做什么样职责的工作，做好自己分内的工作和按自己分内的职责说话；(3)关于时间和内容的度也要适当，在什么时候说什么内容，说的内容一定要符合应该发生时间段里。要做到几个不要：(1)不要说“无可奉告”这个词语。因为它等于是傲慢、冷漠和胆怯的。“无可奉告”这个词语可以导致记者的秘密心态。(2)不要有对抗心态。阻止记者拍照大家不也是经常看到被采访对象手伸出来拦住摄像机的画面，这种画面一看就显得自己被动，画面本身就说明问题，肯定有隐情才害怕记者的；(3)不要作报告，念稿子，长篇大论，不要出现“在县委、县政府的重视下，在某局直接关心下”这样的句子；(4)不要与记者作争论不必要的是非。内有必要的争论等于虚假的狡辩，这样既降低了水平又减少了底气；你争论的越多，好像理由充足了，回去记者只用证明他自己观点的话，也不符合冷处理的要求一句话，和记者交朋友、对待新闻突发事件用梳，不能堵，才能“化危为机”。