以ITIL为基础的电力信息自动化运维体系探索

姜南

摘 要：IT技术拓展了电力信息自动化发展思路，也成为信息系统的支撑，为进一步提升运维水平，電力企业积极构建以ITIL为基础的运维体系。本文以电力企业为例，首先介绍ITIL技术，然后阐述ITIL电力信息自动化运维体系构建意义及具体内容，引导人员掌握自动化运维工作重点，实现规范化操作。

关键词：ITIL 电力企业 信息自动化 运维体系

中图分类号：TM73 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2018）11（b）-0038-02

信息技术在行业领域内得到普及，ITIL技术成为电力信息自动化建设中的核心，要想改善运维体系技术方案，需将ITIL技术作为依托，强化运维系统功能完善。改变以往复杂的运维工作流程，合理运用人力资源，积极提高电力信息自动化运维效率，合理规划基础框架，促进ITIL技术在自动化运维中的广泛渗透。

1 ITIL技术的相关介绍

ITIL是基础架构库的简称，这一概念产生于20世纪80年代末，早期用于服务管理中。ITIL管理流程可归纳为：事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理5个过程。ITIL技术具有很高的商业价值，实践证明：ITIL在企业经营中的运用，可以帮助企业提升25%～35%左右的工作效率[1]。

2 ITIL电力信息自动化运维体系构建

2.1 体系架构意义

（1）运用ITIL技术，构建流程化的电力信息自动化运维体系，促进企业运营过程规范化，强化了信息技术的使用，提升了自动化运维水平。

（2）借助ITIL技术对运维工作的全过程进行监控，构建相应的运维监管平台，改变传统的人工巡检模式，实现自动化运维[2]。帮助人员减轻重复劳动，提高员工工作效率。通过设定阈值触发告警，实现实时响应，将威胁电力系统安全稳定的因素扼杀在摇篮中。

（3）构建资源配置关系模型，提前预防运维中存在的潜在故障，准确评估操作可能存在的安全隐患，有效避免因误操作引发安全事件。运用ITIL技术检测运维过程中出现的故障类事件，采取有针对性的修复措施，实现运维过程高效管理，并强化资产生命周期管理，为运维工作的顺利进行提供强力支撑。

（4）对运维工作进行全过程跟踪，实时记录工作内容，并在第一时间发布相应的隐患、故障等异常信息，保障了运维工作及时、高效、有序的进行[3]。

2.2 体系架构方式

2.2.1 基础框架

在电力行业对系统运行安全性、可靠性的高标准要求的基础上，实现ITIL技术与运维工作相结合，进一步规范工作流程、提高工作效率。有利于为管理决策提供严谨的数据，帮助企业获取更大的发展空间。ITIL的核心框架是由业务管理、服务管理、基础架构管理、运用管理、安全管理五大模块构成。基础架构管理作为核心部分，由事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理组成，共同促进电力信息自动化运维的可靠性、高效性、安全性[4]。

2.2.2 系统设计

（1）逻辑架构设计。

根据运维工作需求，结合电力信息自动化运行现状，构建以ITIL技术作为基础的自动化运维体系具有重大意义。

①实现对运维体系进行功能完善，构建一套涵盖用户、一线服务台 、二线工程师、三线运维/管理人员、管理者的运维体系。

②在运维服务平台逻辑架构环节，搭建实现ITIL流程管理、IT监控、短信通知等功能的运维平台。便于将各个结构层的告警、配置等集中起来，便于实现统一处理。

③对相应的告警信息进行综合性分析和考虑，从运维操作安全角度，将平台分析结果如实上报服务平台，再将其发送至综合服务门户，保证分析结果层层传递，为管理决策工作提供可靠的参考数据。

（2）主要功能设计。

将运维平台按功能划分，并且通过技术手段打通各平台间的壁垒，使监控、运维、流程等形成闭环管理。比如将其划分为运维管理系统、监控系统、机房控制系统等多个部分，促进运维管控平台功能的完善。集成各功能于一身的运维平台可以使工作开展有序、可控，以及便于统一管理、工单跟踪、结果反馈、员工考核[5]。

①运维系统设计：运维管理系统流程主要体现在事件管理、变更管理等环节，运用运维管理系统，及时发出有效的告警信息，便于工作人员第一时间相应，保证故障问题处理的及时性。运维管理平台上，人员利用ITIL技术自动生成运维工单，处理流程完成运维部门各层级间的流转，将相应的工单内容进行分析，以便于解析出事件级别，由相关人员确定解决方案。最终将解决方案移交给系统平台，顺利完成事件流程。

②监控平台设计：设计监控平台的目的是，对IT设备进行实时监控，梳理复杂的设备关系网，提供清晰的IT设备及网络连接拓扑图。全面掌握运维范围，管理人员借助系统监控平台，及时了解相应的运维数据。全面且准确地采集与运维工作有关的信息资源，并及时整合，利用网络设备采集关键指标，进行有效的组件梳理，使得运维部门更多的了解业务系统整体情况。

③机房控制系统设计：根据运维工作现状，运用ITIL技术构建3D引擎支撑平台，依托功能强大的ITIL技术创建三维模型，对全部机房设备进行有效展示，保证机房监控可视化、实时化。

2.2.3 运维管理平台构建重点

（1）梳理管理流程：运维平台建设是一个循序渐进的过程，需要掌握基本的建设策略，先进行基础构建，再进行系统功能完善，促进运维自动化技术的逐步成熟。考虑运维平台管理的基本流程，对各个工序进行可行性、安全性的考虑，强化ITIL技术运用，及时优化管理过程，为三维模型构建提供有利条件。

（2）功能新增：考虑功能新增的可行性，通过规范管理可快速定位故障，便于第一时间处理故障问题，保证服务请求发送、运维人员相应、设备故障处理的及时性。在平台建设的基础上，对相应的业务过程逐步实现自动化，广泛运用ITIL技术构建自动化运维体系，对系统设计及自动化过程进行科学监控和评价，有效改善运维自动化操控现状。

3 结语

综上所述，在电力企业构建以ITIL为核心理念的自动化运维体系，需要将ITIL与运维工作结合，结合企业自身现状和发展诉求构建基础框架，并持续对运维体系进行功能完善，不断应用科学设计优化运维体系。在保证电力系统持续稳定、可靠运行的前提下，进一步规范工作流程、提高工作效率。

参考文献

[1] 戚伟强，沈潇军，洪建光，等.基于ITIL的电力信息自动化运维体系研究[J].现代电子技术，2017，40（3）：153-156.

[2] 李雅洁，郑晓光，杨立东.基于ITIL在信息系统业务构建高效运维研究[J].工业仪表与自动化装置，2017（4）：21-25.

[3] 张明明，袁国泉.浅谈基于ITIL V3.0的电网信息通信运维流程设计[J].电信科学，2017（S1）：63-66.

[4] 黄飞，宋忠友，余红欣，等.基于ITIL的电网调度自动化系统运维技术研究[J].自动化与仪器仪表，2017（11）：42-44.

[5] 王孝友，宋敏.基于ITIL服务的用电信息采集运维管理及应用[J].电子技术与软件工程，2014（10）：216-218.